Улучшена поддержка клиентов по электронной почте

Привет! Мы всегда уделяем особое внимание технической поддержке.

Поддержка клиентов по электронной почте – одна из сложных задач, с которой сталкиваются многие компании/сервисы. К сожалению, и мы столкнулись с тем, что стало сложно обрабатывать всю входящую почту.

Если в чате поддержки мы находимся постоянно, то по электронной почте бывают большие задержки с ответами. Также постоянно приходится где то ставить напоминания: кому, что и когда ответить, уведомить о решении каких-то вопросов… В общем, если так будет продолжаться и дальше, мы точно погрязнем в почтовой рутине.

На днях мы закончили интеграцию тикет-системы, что позволило нам не только ускорить время ответа по электронной почте, но и качественно поднять уровень обслуживания.

Теперь при обращении по электронной почте вы тут же получите уведомление о получении нами вашего сообщения и присвоения ему порядкового номера. Все обращения делаться на «Входящие», «В работе» и «Завершенные», а при изменении статуса заявки вы получаете незамедлительное уведомление.

Всего за пару дней мы навели порядок во всей входящий корреспонденции и освободили для себя драгоценные часы, которые с удовольствием направим на разработку новых функций.

Если вам удобнее обращаться по электронной почте, пишите: мы будем рады любым вопросам support@postmypost.ru.

Другие обновления
03.10.2018
Добрый день, коллеги!  Сегодня выпустили для вас несколько небольших, но полезных обновлений:      •...
26.09.2018
Коллеги, привет.  Недавно мы сделали небольшое, но важное улучшение.  Ранее, при публикации постов...
19.09.2018
Привет!   Ждали новое обновление? :) Сегодня подготовили для вас кое-что особенное! Мы добавили...
12.09.2018
Теперь работа с автоматическими хештегами стала еще лучше! Напомним, что эта функция позволяет задать...
06.09.2018
Всем привет!  Коллеги, мы добавили информацию о прочтении сообщений в Instagram Direct.  В случае, если ваше...
07.08.2018
Коллеги, привет. Если вы не используете контент-план, то, наверняка, сталкивались с тем, что при...
31.07.2018
Создавайте свои пункты меню в списке разделов каждого проекта. Вы можете прикрепить ссылки на общие...
25.07.2018
Мы значительно улучшили типограф: он стал умнее и быстрее, помогает не только изменить кавычки " на галочки,...
11.07.2018
Всем привет. Мы добавили новый вид постов — сетка Instagram. Теперь вы можете загрузить ленту по три поста в...
26.06.2018
Коллеги, привет! Мы улучшили удаление постов. Теперь при удалении вам будут предложены варианты: – Удалить...