Contenu
- Qu'est-ce qu'un chatbot ?
- Types de chatbots
- Utilisation des chatbots dans les affaires
- Avantages et inconvénients des chatbots
- Comment créer votre propre chatbot
Qu'est-ce qu'un chatbot ?
Un chatbot est un logiciel qui simule une communication avec un humain, permettant aux utilisateurs d'interagir avec lui au format texte ou vocal. Au cours des dernières années, les chatbots sont devenus une partie intégrante des processus commerciaux, permettant d'automatiser des tâches routinières. Ils peuvent aider à recueillir des informations sur les demandes des clients, à fournir des recommandations de produits et à répondre aux questions fréquentes. Il existe des chatbots de différents niveaux de complexité : des simples, qui réagissent à des mots-clés définis, aux plus complexes, capables de mener de vraies conversations.
Types de chatbots
Depuis l'ouverture de la plateforme Messenger pour les bots de Facebook en 2016, le nombre de chatbots dans les affaires a considérablement augmenté, et divers types sont apparus :
Par mode de communication
- Bots scénarisés : Ces bots fonctionnent selon un scénario prédéfini et ne comprennent pas la parole naturelle. Ils acceptent des commandes via des boutons.
- Chatbots textuels : Ces bots reconnaissent des mots-clés dans les messages et répondent en fonction des phrases trouvées, créant l'illusion d'une communication en direct.
- Bots vocaux : Ces bots comprennent la parole orale et peuvent répondre vocalement, en utilisant des technologies de synthèse vocale.
Par plateforme
- Messageries (Telegram, WhatsApp, Facebook Messenger, etc.)
- Sites web (fenêtre contextuelle avec un bot pour interagir avec les visiteurs)
- Appels téléphoniques (bots capables de répondre aux appels et de fournir des informations)
- Applications mobiles (aide aux utilisateurs dans la navigation des fonctionnalités)
- Dispositifs autonomes (par exemple, assistant vocal dans une enceinte)
Par capacité d'apprentissage
- Bots déclaratifs : Ils communiquent selon un scénario écrit à l'avance et ne peuvent pas s'adapter à de nouvelles demandes.
- Bots prédictifs : Ils utilisent l'intelligence artificielle et des technologies de traitement du langage naturel pour apprendre et s'adapter à de nouvelles demandes.
Utilisation des chatbots dans les affaires
Les chatbots peuvent simplifier considérablement les processus commerciaux, remplaçant l'humain là où il y a des opérations routinières. Voici quelques façons de les utiliser :
- Augmentation des ventes : Les chatbots peuvent agir en tant que conseillers personnels, aidant les clients à s'orienter dans les produits et services.
- Amélioration du service client : Les bots peuvent traiter rapidement les demandes, fournissant aux clients les informations nécessaires sans délais.
- Newsletters : Les chatbots peuvent remplacer les newsletters par email traditionnelles, fournissant des informations sur les nouveautés et les promotions via des messageries.
- Recrutement : Les bots peuvent traiter automatiquement les CV et mener des entretiens préliminaires.
Avantages et inconvénients des chatbots
Les chatbots, comme toute technologie, ont leurs avantages et inconvénients :
Avantages
- Disponibilité 24/7 — les chatbots sont prêts à répondre aux demandes à tout moment de la journée.
- efficacité dans le traitement des demandes standard — permettent aux opérateurs de se concentrer sur des tâches plus complexes.
- Réduction des coûts — les entreprises peuvent économiser sur le recrutement de personnel pour traiter des demandes simples.
Inconvénients
- Limitations dans la compréhension des demandes complexes — les chatbots peuvent ne pas gérer des situations non standards.
- Incapacité à reconnaître les émotions des clients — le bot ne peut pas adapter sa réaction en fonction de l'humeur de l'utilisateur.
- Difficultés de communication — un nombre limité de mots-clés peut entraîner des malentendus de la part de l'utilisateur.
Comment créer votre propre chatbot
La création d'un chatbot peut être réalisée de deux manières principales. Les grandes entreprises développent souvent leurs bots de zéro, en utilisant des langages de programmation tels que JavaScript. Cependant, une option plus accessible est d'utiliser des constructeurs, où la programmation n'est pas nécessaire. Dans ces constructeurs, les scénarios de comportement des bots sont définis visuellement, ce qui simplifie le processus de création.
Après avoir écrit le scénario, il est nécessaire de connecter le bot à la messagerie via un token unique. À l'intérieur de la messagerie, il est possible de tester son fonctionnement et d'apporter les modifications nécessaires pour améliorer l'interaction avec les utilisateurs.
