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Qu'est-ce qu'une newsletter?
Une newsletter est le processus d'envoi d'un message à de nombreux destinataires qui sont préalablement inclus dans une liste de diffusion. Cette forme de communication peut prendre différentes formes, y compris les emails, les SMS, les messages dans les messageries et les notifications push. L'utilisation des newsletters couvre un large éventail de tâches marketing, parmi lesquelles :
- Augmentation des ventes ;
- Diminution du taux de désabonnement et retour des clients perdus ;
- Augmentation de la fidélité du public cible ;
- Information des clients sur l'état de la commande et d'autres changements ;
- Collecte de l'audience pour des événements ;
- Obtention d'informations supplémentaires sur les clients.
Auparavant, les entreprises utilisaient principalement des newsletters par email, cependant, l'accent se déplace maintenant vers une communication multicanale. Dans ce contexte, on observe une croissance de la popularité des marketeurs CRM qui s'occupent de l'intégration des newsletters dans la stratégie globale de gestion des clients.
Avantages des newsletters
Les newsletters sont un outil populaire parmi les entreprises grâce à leurs nombreux avantages :
- Haute efficacité : Les newsletters restent l'un des canaux de communication les plus rentables et efficaces. Elles permettent d'atteindre de fortes conversions à des coûts relativement bas.
- Personnalisation des messages : La segmentation de la base de clients selon divers critères (géographie, démographie, intérêts) permet de créer des offres plus personnalisées. L'utilisation de substitutions pour ajouter des informations uniques sur le destinataire rend l'interaction plus personnelle.
- Relations à long terme avec les clients : Les newsletters régulières aident à maintenir le contact et à fidéliser les clients qui commencent à faire confiance à la marque au fil du temps.
- Démonstration d'expertise : Les newsletters peuvent servir de moyen pour accroître la notoriété de la marque et démontrer son expertise dans un domaine particulier.
Types de newsletters
Newsletters par email
Les newsletters par email consistent à envoyer des courriels à un groupe spécifique de personnes. Les principaux objectifs de leur utilisation incluent :
- Informer les abonnés sur les activités de l'entreprise et les conditions de service ;
- Diffuser des offres promotionnelles et des promotions ;
- Envoyer des notifications de service sur l'état de la commande ou le changement de mot de passe ;
- Présenter de nouveaux produits et services ;
- Collecter des retours via des sondages et des questions ;
- Former l'image d'un expert à travers des matériaux utiles ;
- Réactiver les clients avec des rappels sur l'entreprise ou le produit.
Un des principaux avantages des newsletters par email est la possibilité d'ajouter des images et des vidéos, ce qui permet de créer un contenu plus attrayant. Cependant, pour leur envoi, il est recommandé d'utiliser des plateformes spécialisées pour les newsletters par email afin d'éviter de tomber dans le spam.
Newsletters dans les messageries
Les newsletters dans les messageries consistent en l'envoi massif de messages via des messageries populaires telles que Telegram, Viber, WhatsApp et autres. Pourquoi les utilisent-elles :
- Informer sur les réductions et les promotions ;
- Envoyer des notifications de service ;
- Collecter des retours des clients.
Les éléments interactifs, tels que les boutons et les sondages, rendent ces newsletters plus attrayantes et engageantes.
Notifications push
Les notifications push sont de courts messages qui apparaissent sur les écrans des appareils mobiles ou des ordinateurs. Leurs avantages et objectifs incluent :
- Informer sur les soldes et les promotions ;
- Informer sur de nouveaux matériaux ou fonctionnalités ;
- Rappeler des événements à venir.
Le point positif des notifications push est leur taux de livraison élevé et la simplicité de l'abonnement, cependant, les utilisateurs peuvent les désactiver, ce qui nécessite une approche prudente quant à la fréquence d'envoi.
Newsletters SMS
Les newsletters SMS incluent l'envoi de messages courts sur des téléphones mobiles. Elles restent pertinentes grâce à leur indépendance de la connexion Internet. Les principaux objectifs des newsletters SMS :
- Envoyer des notifications de service ;
- Informer sur des promotions et des réductions ;
- Rappeler des événements importants.
Pour configurer les newsletters SMS, des services spécialisés sont utilisés, car l'envoi depuis un numéro personnel peut entraîner un blocage.
Important!
Chaque newsletter doit être effectuée légalement. Avant d'envoyer des messages, il est nécessaire d'obtenir le consentement des utilisateurs pour recevoir des newsletters, ainsi que de prévoir la possibilité de se désinscrire, afin d'éviter une expérience négative pour les destinataires.
