Contenu
- Introduction à la méthode des personas
- Application de la méthode des personas
- Création de personas
- Erreurs courantes
- Conclusion
Introduction à la méthode des personas
La méthode des personas est un outil puissant qui aide à mieux comprendre le public cible d'une marque. Elle permet de segmenter ce public et de créer des profils clients généralisés, connus sous le nom de personas. Il est important de noter qu'un persona n'est pas une personne réelle, mais représente une image qui symbolise un segment spécifique du public cible. Ces images sont formées sur la base de données réelles obtenues à partir d'enquêtes et de recherches, ou d'hypothèses émises par des marketeurs, des chefs de produit et des rédacteurs UX.
Application de la méthode des personas
La méthode des personas est particulièrement efficace lorsque le public cible est déjà clairement défini, mais qu'il est suffisamment diversifié et vaste. Elle aide à créer des profils clients détaillés, ce qui, à son tour, permet :
- De personnaliser les offres marketing : Par exemple, pour un persona comme Éléna, les offres qui mettent l'accent sur les avantages et la valeur sont les plus appropriées, tandis que pour une autre, comme Katia, l'important est le bénéfice financier. Comprendre le public cible permet de développer des campagnes publicitaires plus efficaces.
- D'améliorer les ventes : Connaître le persona aide les responsables à anticiper les besoins et les désirs des clients. Cela est particulièrement utile lors de ventes par téléphone ou lors de contacts personnels.
- D'optimiser la communication : Les personas aident à établir une interaction efficace avec les clients à tous les niveaux, y compris sur les réseaux sociaux, dans les chats de support et dans les newsletters par email.
Par exemple, si vous gérez un café, vous devrez comprendre que différents clients viennent pour différentes raisons. Un visiteur peut venir pour un café à emporter avant les cours, un autre pour travailler dans le café et profiter de l'atmosphère, et un troisième pour évaluer la qualité des boissons et être prêt à payer plus pour des variétés de café uniques. Sur la base de ces données, les employés pourront mieux adapter leurs offres pour différents personas.
Création de personas
Lors de la création de personas, il est important de prendre en compte différentes caractéristiques qui peuvent varier en fonction de la niche et de la spécificité de l'entreprise. Cependant, il existe des éléments universels qui doivent être inclus dans chaque persona :
- Genre
- Âge
- Niveau d'éducation
- Situation financière / capacité de paiement
- Intérêts
De plus, on peut prendre en compte des aspects tels que la motivation (pourquoi le client est intéressé par le produit), les peurs (ce qui pourrait empêcher l'utilisation du produit) et le contexte d'interaction avec le produit (où et comment le client utilise le produit). Dans le segment B2B, il peut être important d'avoir des informations sur le poste du client afin d'établir la bonne communication.
Erreurs courantes
Il existe plusieurs erreurs courantes qui peuvent survenir lors de l'utilisation de la méthode des personas :
- Nombre incorrect de personas : S'il y en a trop peu, ils ne pourront pas représenter l'ensemble du public, et s'il y en a trop, il sera difficile de travailler avec eux.
- Se fier uniquement aux hypothèses : Même dans le cas de proto-personas, il est important d'utiliser les données des utilisateurs réels pour créer des images.
- Des enjeux trop élevés : La méthode des personas doit être considérée comme un outil d'assistance, et non comme la principale stratégie de promotion.
Conclusion
La méthode des personas est un élément important du marketing et du développement de produits, permettant de mieux comprendre les besoins et la motivation des clients. Une bonne application de cette méthode favorise une interaction plus efficace avec le public cible et augmente le taux de conversion. Cependant, il est important d'éviter les erreurs courantes et d'utiliser cet outil comme partie d'une stratégie plus large.
