SMM — ce ne sont pas cinq posts sur des chats et des fleurs par semaine. Le marketing SMM est tout à fait autre chose, beaucoup plus complexe, réfléchi et efficace que de toucher les utilisateurs avec des autocollants animés. Alors, qu'est-ce que le SMM ? Que font les représentants de cette profession ? Pourquoi une entreprise a-t-elle besoin de SMM ? Nous expliquons en termes simples.
Qu'est-ce que le SMM
SMM (du marketing des médias sociaux en anglais) est la promotion d'une marque sur les réseaux sociaux. Tout ce que représente une entreprise ou une marque sur les réseaux sociaux relève de la responsabilité du gestionnaire SMM. Il aide le client et l'entreprise à se trouver mutuellement sur les réseaux sociaux, est responsable de l'image de marque et développe la stratégie SMM. Avec le SMM, vous pouvez résoudre de nombreuses tâches :
- créer une image positive de la marque;
- attirer du trafic vers le site et d'autres canaux;
- si la marque fait l'objet de critiques négatives, réduire les tensions;
- trouver des avocats de la marque;
- planifier le contenu utilisateur;
- fournir un soutien client informatif.
Que fait un spécialiste SMM
Le champ des tâches et des responsabilités d'un spécialiste SMM peut varier dans les différentes entreprises. Dans les grandes entreprises, le gestionnaire SMM planifie tous les processus, délègue les responsabilités et s'assure que les plans sont respectés. Alors que dans les petites entreprises, il exécute toutes les tâches lui-même. En général, les responsabilités d'un gestionnaire SMM incluent :
- développement d'une stratégie de promotion ;
- création d'un plan de contenu et préparation du contenu ;
- suivi des tendances ;
- gestion des commentaires et communication avec les abonnés ;
- configuration de la publicité ciblée ;
- collecte de statistiques et d'analyses ;
- analyse des concurrents et de leurs stratégies ;
- organisation de concours et d'interactions ;
- rapport sur les résultats du travail effectué.
Étant donné que le volume de tâches est généralement important et varié, pour les projets à grande échelle, il est plus approprié d'inviter une équipe de spécialistes plutôt qu'un seul spécialiste SMM. Et, bien sûr, élaborer une stratégie SMM.
Pourquoi est-il nécessaire d'avoir une stratégie SMM
Une stratégie SMM est un plan qui décrit étape par étape comment les plateformes seront utilisées pour atteindre les objectifs commerciaux de la société. La présence de l'entreprise sur les réseaux sociaux ne doit pas être formelle ; elle doit être bénéfique à la fois pour les abonnés, les clients et l'entreprise. Une stratégie SMM bien élaborée permettra d'augmenter le nombre de clients, la notoriété de la marque et de construire une image positive.
Les objectifs pour le développement d'une stratégie SMM peuvent varier selon les entreprises. Cependant, dans la plupart des cas, ils peuvent être classés dans l'un des points suivants :
- pour coordonner le travail des employés, afin que chacun ait toujours un plan à portée de main, pour savoir où et comment l'équipe progresse ;
- intégration de nouveaux employés : en comprenant la stratégie SMM, les nouveaux employés peuvent plus rapidement se lancer dans le projet ;
- pour comprendre les points de croissance ;
- pour coordonner le déroulement du travail de promotion avec le client.
Que comprend une stratégie SMM
Ajoutez à la stratégie SMM tous les outils que vous envisagez d'utiliser. Cela peut être des réseaux sociaux spécifiques où vous prévoyez de publier du contenu, le contenu lui-même et sa création, la publicité ciblée, le travail avec des blogueurs, etc.
3. Analyse de l'audience cible
Il s'agit d'une composante de base de la stratégie SMM. Il est nécessaire de dresser le portrait de l'audience cible en utilisant des briefs, des sondages auprès des clients, des données des départements commerciaux, et l'analyse des groupes existants sur les réseaux sociaux.
4. Choix des réseaux sociaux
Sélectionnez les réseaux sociaux où la présence de l'entreprise est nécessaire. Comparez où se trouvent le plus de clients potentiels.
5. Création d'un plan de contenu
Le plan de contenu inclut la planification des sujets et des formats de publication pour toute période. Cependant, il n'est pas recommandé de le faire bien à l'avance, au-delà de quelques semaines ou un mois : les formats et les sujets peuvent devenir obsolètes. Grâce au plan de contenu, vous comprendrez rapidement ce qui plaît à vos abonnés, quels formats sont les plus productifs. À propos, un plan de contenu peut être élaboré avec Postmypost AI.
6. Création de contenu de qualité
Plus les sujets, les idées et leur mise en œuvre sont intéressants, plus vous obtiendrez de réactions de la part des abonnés. De bons textes et images attirent toujours l'attention. Et ceux de très bonne qualité incitent les utilisateurs à revenir encore et encore sur vos pages de réseaux sociaux.
7. Méthodes de promotion et évaluation de l'efficacité
8. Tonalité de la voix
N'oubliez pas de définir les règles de communication avec les clients : cela favorisera une communication amicale avec les abonnés et augmentera la loyauté envers la marque ou le produit.
Quels formats peuvent être utilisés dans une stratégie SMM
Vous pouvez choisir n'importe quel format de communication avec les abonnés. Nous vous rappelons cependant quels formats vous pouvez appliquer. L'essentiel est de toujours alterner différents types de contenu afin que les publications soient variées et tout le contenu, en général, intéressant :
- histoire postée ;
- conseil d'expert ;
- sondage ;
- citation ou phrase du jour ;
- félicitations et remerciements ;
- nouvelles de l'entreprise, actions sociales ;
- concours et jeux ;
- stories/moments/histoires.
Une fois par mois ou par trimestre, vérifiez quel contenu est le plus apprécié par les utilisateurs, quelles rubriques, sujets et formats sont les plus populaires. Si les objectifs se révèlent inatteignables, essayez de changer de stratégie. Et votre projet atteindra certainement un nouveau niveau !
