Дюжина комментариев и репостов — вы просыпаетесь и радуетесь: пост компании был хорошо воспринят аудиторией. Затем вы видите гневные комментарии: в посте явная ошибка или оскорбительная информация. Почему это произошло? В вашей компании отсутствует процесс утверждения — вы не видите посты перед публикацией.

Почему необходим контроль?

Контент должен соответствовать маркетинговой стратегии бренда. Тональность, единый стиль публикаций — все это должно соблюдаться. Люди не роботы: копирайтер может отойти от корпоративного тона, а дизайнер может перестараться с креативом.

В экспертных публикациях информация должна быть надежной. Не каждый специалист по SMM может точно объяснить свопы для хеджирования рисков. Их задача — доносить информацию понятно. Задача проверяющего — проверять факты.

Когда нет цепочки утверждения, в постах появляются ошибки. Это не только опечатки — устаревшие данные, неверные условия акции. Один отдел компании не передал информацию другому, и в результате подписчик получает неверные данные.

Как наладить цепочку утверждения

Определите роли и обязанности команды. Выберите специалиста, который пишет текст и подбирает иллюстрации. Найдите человека, который будет проверять черновики. В итоге договоритесь, что вы будете заключительным звеном.

Вы не должны быть надзорным органом, проверяющим все "от" и "до". Обсудите с командой, зачем необходимо утверждение. Чтобы ускорить процесс? Для контроля за тоном компании? Для проверки фактов? Если все знают цель, работа будет идти быстрее на всех этапах.

Какие трудности могут возникнуть:

• нет единой платформы для сотрудничества,
• информацию приходится отправлять через разные мессенджеры,
• возникает эффект "испорченного телефона".

Найдите платформу, которая автоматизирует процесс. Наш вариант — Postmypost.

Как наладить работу команды

Сервис Postmypost позволяет упростить работу команды через общий доступ к постам, комментариям и аналитике.

Например, в вашей компании работа структурирована следующим образом:

• специалист по SMM составляет бриф и собирает информацию,
• копирайтер пишет текст,
• корректировщик его проверяет,
• дизайнер работает над иллюстрациями.

Для такой цепочки подойдут этапы "Информация", "Написание текста", "Корректировка", "Дизайн", "Утверждение" и "Публикация". На этапе "Утверждение" менеджер получает уведомление: контент необходимо утвердить перед публикацией.

Каждый специалист получает уведомление на своем этапе. Дизайнер оперативно приступает к задаче после корректировщика, а вы сразу же проверяете готовый контент.

• Откройте настройки проекта и выберите "Этапы работы".
• Нажмите "Создать".
• Введите название этапа, укажите предыдущее и следующее действие. Продолжайте так до "Утверждения".
• Как только все этапы определены, завершите последнее действие — "Публиковать". В цепочке это должен быть последний шаг.
• Нажмите "Сохранить".

В редакторе постов появится кнопка с названием этапа. Когда специалист выполняет свой шаг, он нажимает на нее — в этот момент следующий сотрудник получает уведомление.