Очень важно отслеживать упоминания о вашем бренде в социальных сетях, и вот почему.
Во-первых, необходимо осознавать, что упоминания вашего бренда не ограничиваются отзывами, которые вы сами запрашиваете у аудитории. Важно следить за каждым сообщением, комментарием и постом, в котором упоминается ваше имя, даже если оно упоминается вскользь.
Почему это так важно? Каждое упоминание — это обратная связь, а значит, возможность установить контакт с аудиторией. Люди любят, когда их замечают, и, отвечая на их посты, вы демонстрируете, что цените их мнение.
Однако не менее важно следить и за негативными отзывами. Если кто-то высказывает недовольство или критику, то молчание может быть воспринято как безразличие, а это не то, чего хочет ваш бизнес. Важно ответить на такие отзывы, признать проблему и показать, что вам не всё равно. Такой подход не только поможет наладить контакт с недовольными клиентами, но и продемонстрирует всем остальным, что вы открыты для диалога.
Быть «всюду и нигде» — не вариант. Если о вашем бренде говорят, значит, вы тоже в этом участвуете. Если вы игнорируете упоминания о себе, создаётся впечатление, что ваша компания замкнута в себе и не интересуется мнением клиентов. Это может отпугнуть потенциальных заказчиков. Люди хотят чувствовать, что их голос слышен и что их мнение важно для вас.
Кроме того, ваши ответы и реакции на упоминания — это прекрасный способ получить обратную связь и улучшить свои предложения. Если что-то идёт не так, возможно, в вашем продукте есть недочеты, на которые стоит обратить внимание. Если же клиенты говорят что-то, что вам нравится, не упустите возможность использовать это в своих маркетинговых стратегиях!
С помощью мониторинга Postmypost можно отслеживать упоминания бренда из социальных сетей в одном месте. Рассказываем, как это сделать.
Чтобы следить за репутацией бренда в социальных сетях, необходимо мониторить упоминания бренда в социальных сетях, чтобы оперативно реагировать на отзывы клиентов и упоминания, и в итоге поддерживать положительный имидж бренда.
Первым этапам необходимо подключить социальные сети к мониторингу Postmypost.
-
Для подключения аккаунтов/групп/страниц перейдите в раздел «Настройки» у нужного проекта и нажмите на кнопку «Подключить аккаунт».
-
Далее откроется окно с выбором соцсети. Нажмите на кнопку «Подключить» под иконкой необходимых соцсетей.
-
После нажатия на кнопку подключения откроется запрос на предоставление прав доступа к социальной сети. Нажмите кнопку «Разрешить».
-
После вашего согласия откроется список аккаунтов/групп/страниц которыми вы управляете (этот и следующие пункты касаются только Вконтакте). Отметьте галочками те аккаунты/группы/страницы которые хотите подключить к сервису и нажмите на кнопку «Подключить».
-
Далее откроется запрос на подтверждение для публикации историй и сообщений, которое нам и нужно. Нажмите «Подтвердить».
-
Еще раз дайте разрешение в ВКонтакте.
Как отвечать на комментарии?
-
Перейдите в раздел «Мониторинг».
-
Под выбранным комментарием нажмите на кнопку «Открыть ветку».
-
В поле напишите комментарий и нажмите кнопку «Отправить».
Важно! Если у одного поста есть два комментария от разных пользователей, это будет два диалога. Если тот же пользователь оставил несколько комментариев в одном посте, то это один диалог, то есть одна ветка комментариев.
Используя мониторинг Postmypost, вы не упустите ни единого упоминания!
Главная цель этого раздела — помочь вам ничего не пропустить. Те комментария, на которые вы ответили, вы можете отметить как выполненные, поставив галочку рядом с событием.
Также вы можете настроить фильтры ко всем комментариям и сообщениям.
Если диалоги с пользователями в личных сообщениях являются частью продаж или работой с клиентами, то возможность добавлять теги к комментариям и сообщениям позволит дополнить и обобщить информацию о клиенте для более эффективной работы, а в дальнейшем фильтровать диалоги по тегам или отмеченными «Важно».
Вы можете добавить имя, телефон, электронную почту, а также любые заметки по каждому диалогу.
Как пометить диалог тегом?
Можно пометить диалог любым тегом или отметить диалог как важный, для этого:
-
Откройте раздел «Мониторинг».
-
Нажмите на значок метки рядом с нужным диалогом.
-
Выберите нужный тег и нажмите «Сохранить»
Для оптимизации процесса создайте «быстрые ответы».
Функция быстрых ответов позволяет использовать шаблоны ответов для сообщений, которые вы получаете от своих клиентов.
Для создания быстрых ответов:
-
Перейдите в настройки нужного проекта> подраздел «Быстрые ответы».
-
Нажмите кнопку «Создать».
-
Введите текст быстрого ответа.
-
Укажите, где будет использоваться ответ.
-
Нажмите кнопку «Сохранить».
Как отредактировать созданный быстрый ответ?
-
Перейдите в настройки нужного проекта.
-
Нажмите на карандашик возле ответа, который необходимо отредактировать. Вы можете изменить текст ответа и/или место, где он будет использоваться.
-
Нажмите кнопку «Сохранить».
С помощью сервиса Postmypost вы сможете легко отслеживать все комментарии и сообщения в ваших социальных сетях. Быстрое реагирование на упоминания = лояльная аудитория.
А первый шаг к успеху в этом вопросе — настроить мониторинг упоминаний в сервисе Postmypost.
Для новых пользователей есть бесплатный период — 7 дней. В это время вы можете ознакомиться со всеми функциями сервиса и понять, подходит ли он вам.
Мониторинг комментариев с Postmypost — это простой, удобный и эффективный способ следить за мнением вашей аудитории и активно взаимодействовать с ней. Такой подход положительно сказывается на бизнесе. Не упустите возможность — подключите Postmypost и почувствуйте, как это изменит вашу работу!
