Правильно поставить цель — это сделать сразу несколько шагов к ее достижению. Особенно важно это для бизнеса. Одним из наиболее эффективных подходов в постановке целей является метод SMART. Разбираемся, что такое SMART-цели, в чем их польза, а также преимущества и недостатки методики.
Расшифровка SMART-целей
SMART — это акроним, где каждая буква означает определенную характеристику, необходимую для правильной постановки цели. Он расшифровывается следующим образом:
S (Specific) — конкретность
Цель должна быть четко сформулирована, чтобы у всех сотрудников было одинаковое понимание, что нужно делать. Собственно, SMART-цель всегда отвечает на вопрос «Что делать?» Например: уменьшить отток клиентов, увеличить продажи, расширить штат, внедрить технологию.
M (Measurable) — измеримость
SMART-цель должна учитывать количественный или качественный показатель. Не просто «Увеличить продажи», а «Увеличить продажи на 30%», «Повысить прибыль до 50 миллионов рублей в год». Имея количественный или качественный показатель, можно отследить прогресс и понять, что цель достигнута. Или же — понять, над какими показателями нужно работать, чтобы достичь цели.
A (Achievable) — достижимость
SMART-цель может быть амбициозной, но при этом достижимой. Например, цель «Увеличить продажи на 30% до конца квартала» - вполне достижима, а «До конца недели» - вряд ли. Амбициозные цели стимулируют команду на результат. Заниженные — никогда не выведут компанию на новый уровень развития: цели-то заурядные, можно идти по накатанной, а не расти. Достигать их скучно. Недостижимые же цели демотивируют, у команды опускаются руки: зачем работать, если все равно не получится выполнить задание.
R (Relevant) — актуальность
Цель должна быть значимой для компании, решать глобальные стратегические задачи, выводить компанию на новый уровень развития.
T (Time-bound) — ограниченность во времени
Ставьте четкие и реальные сроки для достижения цели: три месяца, полгода или год. Для достижения цели необходимо решать ряд задач, и на их решение не должно уходить трех месяцев. Иначе цель может потерять актуальность, а большая часть сотрудников попросту забудет, к какой же цели идет. Четко поставленные временные рамки позволят определить, насколько вы близки к результату, хватает ли вам ресурсов.
Как поставить SMART-цель
SMART-цели — эффективный инструмент планирования. Он помогает разработать стратегию развития, определить зону ответственности каждого из сотрудников, приводит к желаемому результату. Однако работать этот инструмент будет только при правильном подходе и пошаговому составлению цели.
Поставим SMART-цель на примере аптеки. Пусть это будет «Увеличение прибыли аптеки от продажи витаминов и БАДов». А затем дополним ее по каждому критерию.
Конкретность — повысить продажи витаминов и БАДов.
Проанализируйте систему продаж и конкурентов, наличие товара на рынке и потребность в нем. Что помогает вашим конкурентам продавать больше витаминов? Возможно, они запустили онлайн-продажу, а все запросы обрабатывают чат-боты. Последуйте их примеру!
Измеримость — повысить с 20 единиц до 30 единиц.
Определите критерии, по которым будете оценивать эффективность. Обычно это количественные, качественные или процентные показатели. Также важно сопоставлять достижение целей в этом направлении за предыдущие периоды с текущей ситуацией.
Достижимость — дать рекламу в соцсетях, назначить ответственного за витамины сотрудника.
Убедитесь в том, что у компании есть ресурсы для выполнения этой цели: бюджет, кадры, компетентность, информационные ресурсы. Сэкономить время на публикации постов о ваших витаминах и БАДах в соцсетях можно, например, с сервисом отложенного постинга. А создавать тексты проще в Postmypost AI. Нейросеть напишет хороший продающий текст, а если нужно, то и составит контент-план.
Актуальность — повышение числа проданных упаковок витаминов развивает новое направление, увеличивает прибыль, а это согласуется со стратегией развития компании.
Ограниченность во времени — с 1 марта по 1 апреля 2024 года.
Чем конкретнее временной период, тем качественнее можно отследить, хватает ли времени и ресурсов на достижение цели. Возможно, изначально вы выбрали слишком амбициозную и, следовательно, недостижимую цель. Или, напротив, недооценили компетенцию сотрудников, и они достигли цели не за 30, а за 10 дней. Собирайтесь раз в неделю с командой и анализируйте результаты.
Ошибки при составлении SMART-цели
Не всегда получается с первого раза сформулировать идеальную SMART-цель. Возможно, потребуется экспериментировать с постановкой цели, чтобы избегать ошибок. Кстати, есть ряд типичных ошибок, на которые следует обратить внимание.
Завышенные ожидания
Ставьте только выполнимые цели перед командой. Если в условной онлайн-школе только один SEO-специалист, наивно ожидать, что он будет писать тексты для соцсетей и рассылок, отвечать на вопросы пользователей, настраивать эфиры, обзванивать потенциальных клиентов.
Отсутствие гибкости
В процессе достижения цели может что-то измениться, особенно если цель долгосрочная. Финансовый кризис, пандемия, увольнение важного специалисты, выпуск нового продукта конкурентами — все этом может отменить весь ваш план по достижению цели. Не нужно слепо следовать по плану до его последнего пункта, измените его, составьте новый контент-план. Если, например, ваши подписчики внезапно полюбили Reels с собачками, перестаньте «кормить» их запланированными статичными картинками с котиками. А то вы и цели не достигнете, и подписчиков потеряете.
Отсутствие мотивации
Ставьте перед командой конкретные задачи с четкими сроками, чтобы цель была достижимой, а не бесконечной.
Преимущества SMART-цель
Постановка SMART-цель проста: нужно лишь пошагово по пяти критериям проверить достижимость цели. Уже на этапе планирования глобальная цель может быть разбита на поэтапное выполнение конкретных задач. А это, в свою очередь, делает цель достижимой.
Благодаря четким задачам, установленным срокам, понятным KPI результат становится измеримым и достижимым.
Кроме того, упрощается коммуникация в команде: каждый выполняет свои задачи, всем известен результат, к которому нужно прийти, а также имеются необходимые инструменты и навыки для этого.
