Inhalt
- Was ist eine E-Mail-Kette
- Warum sind E-Mail-Ketten notwendig
- Arten von E-Mail-Ketten
- Vorteile von E-Mail-Ketten
- Wie man eine E-Mail-Kette erstellt
Was ist eine E-Mail-Kette
Eine E-Mail-Kette, auch bekannt als E-Mail-Workflow, besteht aus einer Reihe automatisierter E-Mails, die basierend auf bestimmten Aktionen oder Ereignissen, die mit dem Kunden verbunden sind, versendet werden. Die Ziele solcher Ketten können variieren: Es kann sich um Verkäufe, die Stärkung der Kundenloyalität, die Erhöhung der Öffnungsraten von Newslettern und vieles mehr handeln. Oftmals werden E-Mail-Ketten als „Drip-Marketing“ bezeichnet, da jede gesendete E-Mail, wie ein Tropfen, den Benutzer dem gewünschten Handeln näher bringt. Zum Beispiel könnte eine Kette aus zwei E-Mails für die Marke Utkonos die Bestätigung der Registrierung in der ersten E-Mail und Informationen über die Vorteile des Shops sowie Geschenke für neue Benutzer in der zweiten E-Mail enthalten.
Warum sind E-Mail-Ketten notwendig
E-Mail-Ketten helfen, mehrere Schlüsselaufgaben zu lösen:
- Kunden durch den Verkaufstrichter zu fördern. Eine Kette kann helfen, den Kunden „aufzuheizen“ und ihn zum Kauf zu bewegen, besonders in Fällen, in denen er Waren im Warenkorb gelassen hat.
- Strategische Probleme zu lösen. Beispielsweise können Ketten dazu beitragen, die Anzahl der Zahlungsabbrüche zu reduzieren, die Öffnungsrate von E-Mails zu erhöhen oder die Kundenabwanderung zu verringern.
- Langfristige Beziehungen zu Kunden aufzubauen. Personalisierte Ketten helfen, die Kommunikation an die Bedürfnisse des Kunden anzupassen, was die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass er bleibt und Einnahmen generiert.
Arten von E-Mail-Ketten
Willkommensketten
Willkommensketten, oder Welcome-Ketten, sind der erste Kontakt mit einem neuen Abonnenten. Etwa 74% der Menschen erwarten, nach der Anmeldung eine Willkommens-E-Mail zu erhalten. In der Regel besteht eine solche Kette aus 3-5 E-Mails, in denen das Unternehmen den Benutzer für die Anmeldung dankt, über sich selbst und seine Angebote informiert und auch einen Kauf oder eine andere Handlung vorschlägt.
Schulungs-Ketten
Diese Ketten, auch bekannt als Onboarding-Ketten, bieten den Benutzern detaillierte Informationen über das Produkt, das sie erworben haben. Der erste Schritt umfasst normalerweise Dank für den Kauf, gefolgt von Anleitungen, Dokumentationen und Kontakten zum Support. Später kann eine E-Mail gesendet werden, die um Feedback bittet.
Verkaufsketten
Verkaufsketten können in Autotrichter und an Phasen des Verkaufstrichters gebundene Newsletter unterteilt werden. Autotrichter enthalten nützliche Inhalte, die helfen, den Kunden „aufzuheizen“, und am Ende wird ein Kaufangebot gesendet. Andere Ketten zielen darauf ab, spezifische Probleme zu lösen, wie z.B. verlassene Warenkörbe, wo eine Reihe von E-Mails mit Erinnerungen und Angeboten gesendet werden.
Reaktivierungsketten
Reaktivierungsketten sind dazu gedacht, Kunden zu „wecken“, die lange nicht mehr mit dem Unternehmen interagiert haben. Sie können Erinnerungen an die Gründe enthalten, aus denen sich Benutzer angemeldet haben, Informationen über Neuheiten und personalisierte Angebote.
Ketten zur Förderung von Veranstaltungen
Wenn Sie ein Webinar oder eine andere Veranstaltung planen, können E-Mail-Ketten eine effektive Möglichkeit sein, mit den Teilnehmern vor, während und nach der Veranstaltung zu interagieren. Zum Beispiel können Sie registrierten Benutzern E-Mails mit nützlichen Informationen zur Veranstaltung und Erinnerungen für diejenigen senden, die sich noch nicht registriert haben.
Vorteile von E-Mail-Ketten
Die Nutzung von E-Mail-Ketten bringt zahlreiche Vorteile mit sich:
- Zeitersparnis. Durch die vorherige Erstellung von Inhalten und das Festlegen der Bedingungen für den Start der Kette befreien Sie sich von Routinearbeiten.
- Rechtzeitigkeit. Automatisch versendete E-Mails kommen zum richtigen Zeitpunkt an, was bei einer manuellen Versendung nicht möglich ist.
- Umsatzsteigerung. Ketten, die auf ein Ziel ausgerichtet sind, arbeiten effektiver als Einzel-E-Mails, was zu einer Erhöhung des durchschnittlichen Bestellwerts führt.
- Erhöhung der Kundenloyalität. Personalisierte Ketten helfen den Kunden, das Produkt besser zu verstehen, was das Vertrauen in die Marke stärkt.
Wie man eine E-Mail-Kette erstellt
Die Erstellung einer E-Mail-Kette kann nach einem einfachen Algorithmus erfolgen:
- Erstellen Sie eine Kundenreise- oder Verkaufstrichterkarte und erkennen Sie Schwachstellen.
- Bestimmen Sie die Trigger, die die Kette auslösen.
- Segmentieren Sie das Publikum für eine genauere Zielansprache.
- Schreiben Sie die E-Mails und bereiten Sie begleitende Inhalte vor.
- Fügen Sie die E-Mails in den E-Mail-Versanddienst ein und konfigurieren Sie die Reihenfolge.
- Analysieren Sie regelmäßig die Ergebnisse und passen Sie die Strategie an.
Einige Empfehlungen: Senden Sie die erste E-Mail innerhalb von 24 Stunden nach Auslösen des Triggers, verwenden Sie einen einheitlichen Stil und personalisieren Sie die Nachrichten, wenn es angebracht ist.
