Inhalt
- Was ist eine Chat-Karte?
- Warum ist eine Chat-Karte notwendig?
- Aus welchen Elementen besteht eine Chat-Karte?
- Struktur der Chat-Karte
Was ist eine Chat-Karte?
Eine Chat-Karte ist ein Szenario für die Interaktion eines Nutzers mit einem Chatbot, das auch als Trichter oder Trichterstruktur bekannt ist. Diese Karte umfasst textliche und interaktive Blöcke, die die Reihenfolge und den Inhalt der Nachrichten definieren, die der Nutzer vom Bot erhalten wird. Wenn der Bot mehrere Entwicklungsmöglichkeiten anbietet, wird die Struktur der Chat-Karte verzweigt, wobei jeder Zweig ein separates Kommunikationsszenario darstellt. Der Bot-Entwickler muss alle möglichen Interaktionsvarianten berücksichtigen, um dem Nutzer maximalen Komfort zu bieten.
In der Regel wird den Nutzern angeboten, eine benötigte Kategorie aus dem Menü auszuwählen, was hilft, ihr Ziel schneller zu bestimmen. Für die Erstellung eines effektiven Trichters ist es wichtig, eine Analyse des Produkts, der Zielgruppe und der Wettbewerber durchzuführen sowie mit Kunden oder Mitarbeitern des Support-Teams zu sprechen, um die relevantesten Fragen herauszufinden, auf die die Nutzer zeitnahe Antworten erhalten möchten. Auf Grundlage der gesammelten Informationen wird ein Algorithmus für die Funktionsweise des Bots entwickelt. Diese Struktur kann auf Papier erstellt werden, aber es ist bequemer, spezialisierte Dienste wie Xmind, Realtimeboard, Mindmeister, Coggle oder Miro zu verwenden, die helfen, alle Informationen zu visualisieren und sie an die Entwickler für eine weitere Programmierung weiterzugeben.
Warum ist eine Chat-Karte notwendig?
Eine Chat-Karte spielt eine entscheidende Rolle bei der Festlegung des Arbeitsablaufs des Bots und hilft, die Interaktion mit dem Nutzer zu organisieren. Die Hauptaufgaben, die eine Chat-Karte löst, sind:
- Vermeidung von Verwirrung. Sie ordnet Informationen und präsentiert sie in einem benutzerfreundlichen Format, was es ermöglicht, die Reihenfolge und Bedingungen des Versands von Nachrichten klar zu erkennen.
- Steigerung der Effizienz der Bot-Arbeit. Die Struktur der Chat-Karte kann nach dem Verkaufstrichter organisiert werden, was hilft, den Nutzer zu einer Zielhandlung zu führen.
- Reduzierung der Bearbeitungszeit. Um die Logik des Bots zu ändern, genügt es, die Blöcke in der Struktur neu anzuordnen, während ohne Karte das Suchen nach Fehlern im Code erforderlich sein könnte, was mehr Zeit und Mühe erfordert.
Aus welchen Elementen besteht eine Chat-Karte?
Das Szenario eines Chatbots kann mehrere Standardelemente umfassen:
- Textnachrichten. Blöcke, die textliche Informationen enthalten, die dem Nutzer in Form von normalen Nachrichten zugestellt werden. Diese Nachrichten können formatiert sein: fett, kursiv, können Links und Bilder enthalten.
- Buttons. Blöcke mit Buttons für die Ausführung wichtiger Aktionen oder schnelle Navigation, die dem Nutzer helfen, im Menü zu navigieren oder Bestellungen aufzugeben.
- Bedingungen. In der Logik des Bots können bestimmte Bedingungen vorgesehen sein, zum Beispiel das Versenden von Nachrichten nur an Nutzer, die seit mehr als 30 Tagen nicht mit dem Bot interagiert haben.
- Timer. Ein Block, der es ermöglicht, den Übergang zur nächsten Phase des Dialogs um einen bestimmten Zeitraum zu verzögern, was bei der Organisation von Veranstaltungen wie Webinaren hilfreich ist.
Struktur der Chat-Karte
Obwohl die Chat-Karte an verschiedene Szenarien angepasst werden kann, besteht sie häufig aus vier Hauptphasen:
- Start. Die erste Aktion, die der Nutzer unternimmt, um den Chatbot zu starten, zum Beispiel das Drücken des „Start“-Buttons. Diese Aktion bestätigt die Zustimmung zum Erhalt von Nachrichten.
- Menü. Nach dem Start bietet der Bot mehrere Handlungsoptionen an, deren Auswahl das weitere Vorgehen bestimmt.
- Kommunikation zum Thema. Nachdem die Anfrage des Nutzers geklärt wurde, beginnt der Bot, Nachrichten im Rahmen des gewählten Szenarios zu senden.
- Zielhandlung. Die abschließende Phase, in der der Nutzer die Möglichkeit erhält, eine Zielhandlung vorzunehmen, zum Beispiel ein Produkt zu bestellen oder auf die Website zu wechseln.
Es ist auch wichtig, die Möglichkeit vorzusehen, sich an einen echten Manager zu wenden, um die Bedürfnisse der Nutzer zu erfüllen, die eine Kommunikation mit einer lebenden Person bevorzugen. In der Regel werden solche Optionen im Menü hinzugefügt, um die Belastung des Support-Teams zu verringern.
