Inhalt
- CRM-Marketing-Spezialist: Beruf und Aufgaben
- Schlüsselkompetenzen des CRM-Marketing-Spezialisten
- Nachfrage nach der Profession
- Wie man CRM-Marketing-Spezialist wird
- Bildung und Ausbildung
CRM-Marketing-Spezialist: Beruf und Aufgaben
Der CRM-Marketing-Spezialist ist ein Schlüsselakteur, der für den Aufbau einer effektiven Kommunikation mit Kunden und potenziellen Käufern auf Basis von Daten, die in CRM-Systemen gesammelt wurden, verantwortlich ist. Die Hauptaufgabe dieses Fachmanns besteht darin, Informationen über Kunden zu analysieren, was ihm nicht nur ermöglicht, Leads in Kunden umzuwandeln, sondern auch die Loyalität der Kunden gegenüber dem Unternehmen zu erhöhen. Durch den Einsatz von Tools wie E-Mail- und SMS-Newsletter, Nachrichten in Messenger- und sozialen Netzwerken erstellt der CRM-Marketing-Spezialist personalisierte Strategien, die helfen, das Publikum zu motivieren, Käufe oder andere zielgerichtete Aktionen zu tätigen.
Im Grunde genommen ist der CRM-Marketing-Spezialist eine fortgeschrittene Version des traditionellen E-Mail-Marketing-Spezialisten. Dieser Fachmann beschränkt sich nicht nur auf E-Mail-Newsletter, sondern nutzt auch verschiedene Kommunikationskanäle, um maximale Wirkung zu erzielen. Er entwickelt einzigartige Botschaften für jede Kundengruppe, basierend auf ihrem Alter, Interessen und anderen Merkmalen, was zur Schaffung langfristiger Beziehungen mit den Kunden und zur Erhöhung ihrer Engagements beiträgt.
In seiner Arbeit muss der CRM-Marketing-Spezialist Kenntnisse in den Bereichen Marketing, Vertrieb, Analytik und Technologie kombinieren, was ihn zu einem universellen Fachmann macht. Seine Hauptaufgabe besteht darin, eine omnikanalige, personalisierte Kommunikation mit Kunden in allen Phasen des Verkaufstrichters aufzubauen, was die Akquise neuer Kunden und die Bindung bestehender Kunden umfasst.
Schlüsselkompetenzen des CRM-Marketing-Spezialisten
Universelle Fähigkeiten (Soft Skills)
- Analytisches Denken: die Fähigkeit, große Datenmengen zu verarbeiten und nützliche Informationen darin zu finden.
- Kommunikationsfähigkeit: aktives Interagieren mit Kunden und Kollegen.
- Kreativität: Entwicklung ansprechender und effektiver Kommunikation.
- Systematik: Verständnis der Notwendigkeit einer langfristigen Strategie für die Interaktion mit Kunden.
- Aufmerksamkeit: Kontrolle der Qualität und Korrektheit von Nachrichten.
Fachliche Fähigkeiten (Hard Skills)
- Kenntnisse im Marketing und Copywriting: die Fähigkeit, ansprechende Texte und Newsletter zu erstellen.
- Arbeit mit CRM-Systemen: Erfahrung im Umgang mit Bitrix 24, amoCRM und anderen Plattformen.
- Web-Analytik: Kenntnisse in Google Analytics und anderen Tools zur Datenanalyse.
- Grundlagen von HTML und CSS: Verständnis der Gestaltung von E-Mails und der Erstellung von qualitativ hochwertigem Inhalt.
Nachfrage nach der Profession
In der heutigen Marktsituation werden CRM-Marketing-Spezialisten besonders wertvolle Fachkräfte in Bereichen wie E-Commerce, Einzelhandel, SaaS-Dienste und Finanzen. Ihr Hauptziel ist es, nicht nur Kunden zu gewinnen, sondern auch langfristige Beziehungen zu dem Unternehmen zu gewährleisten. Trotz der wachsenden Beliebtheit des Berufs mangelt es immer noch an guten Spezialisten, da sich das CRM-Marketing erst 2016 als eigenständige Richtung herausgebildet hat.
Zu Beginn des Jahres 2023 gab es in Russland etwa 200 Stellenangebote für CRM-Marketing-Spezialisten, was die hohe Nachfrage nach diesen Fachleuten unterstreicht. Es ist jedoch ziemlich schwierig, in diesen Beruf einzutreten, ohne vorherige Erfahrung oder grundlegende Schulung, da ein Verständnis verschiedener Aspekte des digitalen Marketings erforderlich ist. Diejenigen, die bereits Erfahrung in verwandten Bereichen wie E-Mail-Marketing oder Web-Analytik haben, haben bessere Erfolgschancen.
Wie man CRM-Marketing-Spezialist wird
Um eine Karriere im CRM-Marketing zu beginnen, sollte man sich auf die Entwicklung von Hard Skills konzentrieren. Es wird empfohlen, Kommunikationskanäle zu studieren, Tools für die Arbeit mit Kunden zu erlernen und grundlegende Kenntnisse im Bereich Copywriting und Webdesign zu erwerben. Anfängliche Spezialisten sollten sich auf einen Bereich konzentrieren, zum Beispiel auf E-Mail-Marketing, bevor sie zu anderen Kanälen übergehen.
Es ist auch wichtig, praktische Erfahrungen zu sammeln, indem man mit realen Kunden oder Projekten arbeitet. Man kann mit kleinen Aufträgen beginnen und dann zu größeren Aufgaben übergehen. Es wird empfohlen, erfolgreiche Fallstudien zu studieren, sich für Newsletter anzumelden und an Webinaren teilzunehmen, um ständig seine Fähigkeiten zu entwickeln und über die neuesten Trends im CRM-Marketing informiert zu sein.
Bildung und Ausbildung
Derzeit gibt es an Universitäten keine spezialisierten Programme zur Ausbildung von CRM-Marketing-Spezialisten, jedoch kann man Kurse und Schulungen absolvieren, die helfen, die erforderlichen Fähigkeiten zu erwerben. Zum Beispiel bietet die MAED-Schule eine Ausbildung in diesem Bereich in einem Jahr an, einschließlich Kursen zu CRM, Messenger-Marketing und E-Mail-Marketing.
Für ein tiefes Eintauchen in den Beruf ist es nützlich, die Anforderungen der Stellenangebote zu studieren, eine Liste der erforderlichen Fähigkeiten zu erstellen und entsprechende Kurse zu belegen. Dies hilft, ein Verständnis dafür zu bekommen, welche Kenntnisse und Fähigkeiten auf dem Markt gefragt sind und wie man seine Arbeit in Zukunft organisieren kann. Es ist wichtig zu verstehen, dass ohne Analyse und Verständnis der Schlüsselmetriken kein Erfolg im CRM-Marketing erzielt werden kann.
