Inhalt
- Was ist CRM-Marketing?
- Vorteile des CRM-Marketings
- Herausforderungen und Überlegungen
- Wann sollte man CRM-Marketing einsetzen?
Was ist CRM-Marketing?
CRM-Marketing ist ein Ansatz für Marketingkommunikation, der auf einem tiefen Verständnis von Kundeninformationen basiert. CRM-Systeme (Customer Relationship Management) sammeln und speichern Daten über Käufer, was zur Entstehung dieses Begriffs geführt hat. Diese Art des Marketings ermöglicht es Unternehmen, Informationen über Kunden in einer einzigen Datenbank zu bündeln, was anschließend die Analyse der Interaktionen zwischen der Zielgruppe und dem Unternehmen fördert. Auf Basis der gewonnenen Daten können optimale Kommunikationsstrategien entwickelt werden, die darauf abzielen, spezifische Geschäftsziele zu erreichen, wie zum Beispiel die Förderung von Wiederkäufen.
Vorteile des CRM-Marketings
Einer der Hauptvorteile des CRM-Marketings ist die Möglichkeit, Daten aus verschiedenen Kanälen zu sammeln und sie für eine bequeme Analyse und Nutzung zu sortieren. Dies ermöglicht:
- Die Segmentierung von Kunden basierend auf gesammelten Informationen;
- Zu bestimmen, was der Kunde benötigt, um zur nächsten Phase des Verkaufsprozesses überzugehen;
- Die am besten geeigneten Kanäle für die Interaktion auszuwählen, wie SMS, E-Mail-Newsletter, Push-Benachrichtigungen, Chats in Messenger-Diensten und Telefonanrufe;
- Personalisierte Angebote zu erstellen, die die Bedürfnisse jedes Kunden zu einem bestimmten Zeitpunkt berücksichtigen.
So ermöglicht das CRM-Marketing eine effektivere Interaktion mit Kunden, was letztendlich das Wachstum des Umsatzes und die Steigerung der Loyalität fördern kann.
Herausforderungen und Überlegungen
Dennoch ist es wichtig zu beachten, dass CRM-Marketing nicht für alle Unternehmen geeignet ist. Es ist ein recht kostspieliges Werkzeug, das die Implementierung vieler technischer Lösungen und ständige Unterstützung erfordert. Darüber hinaus kann der Prozess der Rentabilität eine lange Zeit in Anspruch nehmen. Die meisten Maßnahmen im Rahmen des CRM-Marketings zielen darauf ab, die Kommunikation schrittweise zu verbessern, was die Identifizierung konkreter Maßnahmen, die sich auf das Umsatzwachstum auswirken, erschwert. Das erste positive Ergebnis aus der Implementierung kann erst nach mehreren Monaten sichtbar werden.
Wann sollte man CRM-Marketing einsetzen?
CRM-Marketing macht nur in Unternehmen Sinn, in denen eine signifikante Anzahl von Kunden vorhanden ist, teure Produkte angeboten werden oder eine hohe Kundenlebensdauerwert (LTV) gegeben ist. Wenn Ihr Geschäft nicht auf Wiederkäufe ausgerichtet ist und keine Stammkunden hat, kann der Einsatz von CRM-Marketing unpraktisch sein.
Für weitere Informationen darüber, wie CRM-Marketing für Ihr Unternehmen von Nutzen sein kann, empfehlen wir, unseren Blogartikel „CRM-Marketing. Was ist das und sollte Ihr Unternehmen es implementieren?“ zu lesen.
