Inhalt
- Was ist ein Marketing-Szenario?
- Customer Journey Map (CJM)
- Warum sind Szenarien im Marketing wichtig?
- Beliebte Marketing-Szenarien
Was ist ein Marketing-Szenario?
Ein Marketing-Szenario ist eine im Voraus geplante Abfolge von Kommunikationsmaßnahmen, bei der jeder Schritt vom Verhalten der Nutzer abhängt. Diese Szenarien basieren auf der CJM - der Customer Journey Map, die zeigt, wie Kunden in verschiedenen Phasen mit dem Unternehmen interagieren: vom Bewusstsein über den Bedarf an einem Produkt bis zum Kauf und sogar darüber hinaus.
Die Customer Journey Map (CJM) beschreibt die Gedanken, Emotionen, Bedürfnisse und Wünsche der Kunden in jeder Phase. Zum Beispiel, wenn ein Nutzer Produkte in den Warenkorb eines Online-Shops legt, könnte er denken: „Ich lege alles, was mir gefällt, hier rein und entscheide später.“ Wenn er jedoch den vollen Warenkorb sieht, könnten negative Emotionen wie Entscheidungsunfähigkeit und Angst vor der Gesamtsumme auftreten. Dieses Verhalten dient als Grundlage für die Entwicklung verschiedener Interaktionsszenarien mit dem Produkt.
Customer Journey Map (CJM)
Die CJM ermöglicht es verschiedenen Fachleuten, Daten unterschiedlich zu nutzen. Produktmanager betrachten dies als Nutzer-Szenario, das beschreibt, wie sich der Kunde im Dienst verhält. Sie könnten Änderungen an der Anwendung vorschlagen, wie zum Beispiel die Hinzufügung einer „Wunschliste“-Funktion. Gleichzeitig sehen Marketer hierin die Möglichkeit, ein Marketing-Szenario zu erstellen, bei dem ihre Aufgabe die richtige Organisation der Kommunikation ist.
Wenn die oben beschriebene Nutzerkategorie einem bestimmten Algorithmus folgt (Produkte in den Warenkorb gelegt - enttäuscht - nicht gekauft), können auch die Marketingmaßnahmen ähnlich strukturiert werden. Zum Beispiel, wenn ein Kunde Produkte im Warenkorb lässt, könnte er automatisch konfigurierte E-Mails erhalten, die ihn an 2-3 Produkte erinnern, um ihm die Angst vor der Entscheidung zu nehmen und ihn zu ermutigen, zu den für ihn interessanten Produkten zurückzukehren.
Warum sind Szenarien im Marketing wichtig?
Die Verwendung von Marketing-Szenarien hat mehrere entscheidende Vorteile:
- Personalisierung von Marketingkampagnen: Szenarien helfen dabei, gezieltere Angebote und Aktionen für verschiedene Kundengruppen zu erstellen, basierend auf ihrem Verhalten und ihren Bedürfnissen. Zum Beispiel, wenn ein Kunde ein bestimmtes Produkt angesehen hat, könnte ihm eine Werbung mit einem Rabattangebot für dieses Produkt angezeigt werden.
- Optimierung des Verkaufstrichters: Szenarien helfen dabei, Stellen zu identifizieren, an denen Nutzer Schwierigkeiten haben oder die Website verlassen, und ermöglichen die Optimierung ihres Weges zum gewünschten Handeln.
- Automatisierung der Kommunikation: Das System kann automatisch Interaktionsketten basierend auf den Aktionen des Kunden auslösen, zum Beispiel das Versenden einer Willkommens-E-Mail nach der Registrierung.
Beliebte Marketing-Szenarien
Es gibt viele beliebte Szenarien, die Unternehmen nutzen, um mit Kunden zu interagieren:
Willkommenssequenz
Dies ist eine Serie von Nachrichten, die neuen Kunden direkt nach der Registrierung gesendet werden. Ziel ist es, einen positiven ersten Eindruck zu hinterlassen und dem Nutzer zu helfen, sich in den Angeboten des Unternehmens zurechtzufinden.
Beispiel für die Struktur:
- Erste E-Mail: Dank für die Anmeldung, kurze Beschreibung des Unternehmens.
- Zweite E-Mail: Vorstellung der Vorteile der Marke.
- Dritte E-Mail: Personalisierte Angebote, z. B. Rabatt auf den ersten Einkauf.
Kaufszenario
Dieses Szenario richtet sich an Kunden, die einen Kauf getätigt haben. Es umfasst die Bestellbestätigung und Benachrichtigungen über den Lieferstatus.
Beispiel für die Struktur:
- Dank für den Kauf und Informationen zum Bestellstatus.
- Erinnerung an die Lieferung und Fristen.
- Anfrage nach einer Bewertung des Produkts.
Szenario für verlassene Warenkörbe
Das Szenario wird aktiviert, wenn ein Kunde Produkte in den Warenkorb legt, aber den Kauf nicht abschließt. Ziel ist es, ihn zum Kauf zu bewegen.
Beispiel für die Struktur:
- Erinnerung an den verlassenen Warenkorb mit Bildern der Produkte.
- Zusätzliche Anreize, wie Rabatte.
- Benachrichtigung, dass die Produkte bald ausverkauft sein könnten.
Treueverwaltung
Dieses Szenario erinnert diejenigen an die Marke, die bereits Käufe getätigt haben. Ziel ist die Kundenbindung und die Steigerung ihrer Loyalität.
Beispiel für die Struktur:
- Dank für die wiederholten Käufe.
- Personalisierte Angebote, z. B. Rabatte für Stammkunden.
- Informationen über neue Produkte, die den Kunden interessieren könnten.
Reaktivierung
Das Szenario wird verwendet, um Kunden zurückzugewinnen, die lange nicht aktiv waren. Zum Beispiel, indem spezielle Rabatte angeboten werden.
Beispiel für die Struktur:
- Erinnerung an das Unternehmen und das Angebot von Hilfe.
- Spezialangebot oder Rabatt zur Motivation, zurückzukehren.
Erinnerung an die Zahlung
Das Szenario richtet sich an Kunden mit regelmäßigen Zahlungen oder Ratenzahlungen. Es erinnert an bevorstehende Zahlungen.
Beispiel für die Struktur:
- Freundliche Erinnerung einige Tage vor dem Zahlungstermin.
- Zusätzliche Erinnerung am Zahlungstag.
