Inhalt
- Was ist ein Empfehlungsprogramm?
- Teilnehmer des Empfehlungsprogramms
- Warum ist ein Empfehlungsprogramm notwendig?
- Wie werden neue Kunden verfolgt?
- Arten von Empfehlungsprogrammen
Was ist ein Empfehlungsprogramm?
Ein Empfehlungsprogramm ist eine Strategie zur Förderung von Waren und Dienstleistungen durch Empfehlungen bestehender Kunden. Die Grundidee besteht darin, dass das Unternehmen seinen Kunden eine Belohnung für die Gewinnung neuer Käufer anbietet, die in Form von Rabatten, Geldboni oder Punkten auf einem Bonuskonto erfolgen kann. Dieses Modell wird immer beliebter, da es ermöglicht, die Kundenbasis effektiv zu erweitern, ohne erhebliche Werbungskosten.
Teilnehmer des Empfehlungsprogramms
In einem Empfehlungsprogramm sind normalerweise drei Schlüsselakteure beteiligt:
- Unternehmen: Sucht nach neuen Kunden und bietet vorteilhafte Bedingungen für deren Gewinnung an.
- Bestehender Kunde: Nutzt die Produkte des Unternehmens und ist bereit, diese anderen zu empfehlen. Dieser Teilnehmer wird als Referent oder Botschafter bezeichnet.
- Neuer Kunde: Eine Person, die auf Empfehlung eines bestehenden Kunden beginnt, das Produkt zu nutzen.
Das Prinzip der Funktionsweise eines Empfehlungsprogramms kann so erklärt werden: Das Unternehmen wendet sich an seine Kunden mit dem Angebot, das Produkt Freunden zu empfehlen, und verspricht Boni für jeden erfolgreichen Verkauf. Zum Beispiel erzählt ein bestehender Kunde seinem Freund von dem Produkt und bietet an, es mit einem Rabatt auszuprobieren, wenn dieser seinen Namen beim Kauf erwähnt.
Warum ist ein Empfehlungsprogramm notwendig?
Empfehlungsprogramme haben mehrere bedeutende Vorteile:
- Gewinnung neuer Kunden: Laut Studien vertrauen fast 50 % der Internetnutzer den Empfehlungen ihrer Freunde und Bekannten, was diese Strategie sehr effektiv macht.
- Reduzierung der Akquisitionskosten: Boni für Referenten kosten Unternehmen weniger als traditionelle Werbung, was es ermöglicht, die Marketingausgaben erheblich zu reduzieren.
- Steigerung des Gewinns: Kunden, die durch Empfehlungen kommen, haben einen um 16 % höheren LTV im Vergleich zu anderen Kanälen.
- Wachstum der Kundenbasis: Im Durchschnitt kommen etwa 2 % der neuen Kunden über Empfehlungsprogramme, und im digitalen Bereich kann dieser Wert bis zu 4,75 % erreichen.
Beispielsweise hat der Service Airbnb durch sein Empfehlungsprogramm die Anzahl der Buchungen um 300 % pro Tag erhöht.
Wie werden neue Kunden verfolgt?
Die Verfolgung der Quelle neuer Kunden kann sowohl manuell als auch automatisch erfolgen. Im manuellen Fall sucht das Unternehmen den neuen Kunden in seiner Datenbank, was für kleine Unternehmen oder in der Anfangsphase des Programms geeignet ist. Häufiger werden jedoch individuelle Empfehlungslinks verwendet, die Kunden an Freunde senden oder in sozialen Netzwerken teilen können. Wenn der neue Kunde auf solch einen Link klickt und einen Kauf tätigt, werden die Boni automatisch dem Referenten gutgeschrieben.
Eine zweite Methode ist die Verwendung von Promo-Codes, die der neue Kunde bei seinem ersten Kauf eingibt. Einige Unternehmen bieten sowohl Links als auch Promo-Codes an, was den Kunden mehr Möglichkeiten bietet.
Arten von Empfehlungsprogrammen
Empfehlungsprogramme können an die spezifischen Bedürfnisse eines Unternehmens angepasst werden. Es gibt mehrere Typen:
Nach Aufgaben
- Gewinnung neuer Kunden: Die gebräuchlichste Variante. Zum Beispiel hat Dropbox die Anzahl der Nutzer durch sein Empfehlungsprogramm um das 40-fache erhöht.
- Gewinnung von Mitarbeitern: Unternehmen können ihren Angestellten Boni für Empfehlungen potenzieller Kandidaten anbieten, was die Kosten für Rekrutierungsdienste senkt.
Nach Art der Belohnung
- Rabatte: Der Kunde hat die Möglichkeit, Waren oder Dienstleistungen zu einem reduzierten Preis zu erwerben.
- Boni: Die gebräuchlichste Variante, bei der der Referent Boni zur Verwendung im Unternehmen erhält.
- Geschenke: Der Referent kann sowohl ein im Voraus bekanntes als auch ein unerwartetes Geschenk erhalten.
- Geld: Einige Unternehmen zahlen Referenten Geld für jede erfolgreiche Empfehlung.
- Prozentsatz des Verkaufs: Referenten erhalten einen Prozentsatz vom Verkauf, was langfristige Partnerschaften schafft.
