SMM (Social-Media-Marketing)

Inhalt

• Was ist SMM?
• Warum ist SMM für Unternehmen notwendig?
• Woraus besteht SMM?
• Welche Promotion-Tools werden in SMM verwendet?
• Wie bewertet man die Effektivität von SMM?

Was ist SMM?

SMM, oder Social Media Marketing, ist ein wichtiges Segment im Marketing, dessen Hauptaufgabe darin besteht, eine Marke über soziale Netzwerke zu fördern. Es geht nicht nur darum, Beiträge zu veröffentlichen und Likes zu sammeln. SMM ermöglicht es Unternehmen, ihr Publikum zu gewinnen und zu halten, die Loyalität der Kunden und die Markenbekanntheit zu steigern sowie Leads zu generieren und Verkäufe zu tätigen. Für viele erfolgreiche Unternehmen ist SMM der einzige Kanal für Online-Promotion.

Obwohl SMM oft mit beliebten sozialen Netzwerken wie „VKontakte“, Instagram* und Facebook* assoziiert wird, beschränkt sich dieses Segment nicht nur auf diese Plattformen. Marken können verschiedene Ressourcen nutzen, um ihr Zielpublikum zu finden, darunter:

• Youtube
• „Odnoklassniki“
• LinkedIn
• Pinterest
• Twitter (im Rebranding zu X)
• Reddit
• SoundCloud
• „Mein Welt“
• Discord

Darüber hinaus gibt es auf lokalen Märkten regionale soziale Netzwerke. Zum Beispiel ist QZone eines der beliebtesten in China. Die Berücksichtigung lokaler Plattformen ist wichtig, wenn man mit ausländischen Zielgruppen arbeitet. SMM kann sogar Verkäufe aus unvorhersehbaren Quellen bringen; beispielsweise klicken Pinterest-Nutzer oft auf Links und bestellen Produkte bei Amazon.

Warum ist SMM für Unternehmen notwendig?

Das Hauptziel von SMM, wie bei jeder Werbestrategie, besteht darin, den Gewinn des Unternehmens zu steigern. Es ist jedoch zu beachten, dass die Arbeit in sozialen Netzwerken keine sofortigen Ergebnisse liefert. Selbst wenn ein Nutzer über Werbung auf ein Konto gelangt, garantiert dies keinen sofortigen Kauf des Produkts. Höchstwahrscheinlich wird er beginnen, den Inhalt zu erkunden. Daher ist es für Unternehmen wichtig, ihre sozialen Netzwerke systematisch und qualitativ zu verwalten, um eine gute Konversion sicherzustellen.

Hier sind einige Aufgaben, die mit SMM gelöst werden können:

• Traffic erhöhen. Veröffentlichungen in sozialen Netzwerken können Nutzer auf die offizielle Website umleiten, was zu einem Anstieg des Traffics führt. Zum Beispiel Ankündigungen von Artikeln oder Aktionen mit angehängten Links zur Website.
• Loyalität steigern. Hierfür werden verschiedene Methoden eingesetzt, wie:
  • Demonstration der internen Abläufe des Unternehmens durch Fotos und Videos.
  • Veröffentlichung von Testimonials zufriedener Kunden mit Fotos oder Videos.
  • Geschichten über Mitarbeiter, was das Unternehmen menschlicher macht.
• Nutzer einbinden. Wettbewerbe und Umfragen schaffen eine emotionale Verbindung zur Marke, wenn der Inhalt interessant ist und Emotionen weckt.

Soziale Netzwerke ermöglichen es, die Distanz zwischen Marke und Kunde zu minimieren. Sie können nicht nur über die Vorteile des Produkts informieren, sondern auch ein Teil des Alltags Ihrer Kunden werden und eine emotionale Verbindung zu ihnen aufbauen.

Woraus besteht SMM?

Social Media Marketing umfasst mehrere Schlüsselphasen:

• Marktanalyse, Wettbewerbsanalyse und Zielgruppenanalyse;
• Entwicklung einer SMM-Strategie;
• Erstellung eines Content-Plans für den Tag, die Woche, den Monat oder das Jahr;
• Erstellung von Inhalten: Texte, Designs, Videos;
• Überwachung von Informationsanlässen und schnelle Reaktion darauf;
• Community-Management: Kommunikation mit Abonnenten und Organisation von Aktivitäten;
• Bezahlte Promotion: Einrichtung von zielgerichteter Werbung und Zusammenarbeit mit Bloggern;
• Überwachung der Effektivität: Wachstum der Abonnentenbasis, Engagement und Verkäufe.

In kleinen Unternehmen werden all diese Funktionen von einem SMM-Manager ausgeführt. In großen Organisationen wird die Arbeit auf mehrere Spezialisten verteilt, wie Texter, Designer und Targeter. In einigen Fällen werden professionelle Produzenten zur Entwicklung von Strategien hinzugezogen, die helfen, die Zielgruppe zu bestimmen und die Werte des Projekts zu formulieren.

Welche Promotion-Tools werden in SMM verwendet?

Es gibt viele Möglichkeiten, seine Konten in sozialen Netzwerken zu bewerben, die gleichzeitig oder separat je nach Budget und Zielen des Unternehmens genutzt werden können:

• Zielgerichtete Werbung. Bezahlte Anzeigen, die auf die Zielgruppe ausgerichtet sind, können Klicks zur Website oder Registrierungen umfassen.
• Retargeting. Werbung für Nutzer, die bereits mit Ihrer Marke interagiert haben, aber keinen Kauf getätigt haben.
• Werbung bei Bloggern. Beiträge, Stories oder Videos, die in fremden Accounts veröffentlicht werden, können bezahlt oder im Tausch angeboten werden.
• Content-Marketing. Erstellung nützlicher Inhalte, die helfen, Vertrauen und Loyalität zur Marke aufzubauen.

Wie bewertet man die Effektivität von SMM?

Die Effektivität von SMM wird anhand verschiedener Metriken bewertet, die allgemein für das Marketing oder spezifisch für SMM sein können:

• Allgemeine Marketing-Metriken:
  • Anzahl der Klicks auf die Website aus sozialen Netzwerken.
  • Verhalten der Nutzer auf der Website: Absprungrate, Verweildauer auf den Seiten.
  • Konversion: Registrierungen, Käufe und Teilnahme an Veranstaltungen.
• SMM-Metriken:
  • Wachstum der Abonnentenbasis.
  • Anzahl der Aufrufe von Beiträgen.
  • Anzahl der Reaktionen auf Inhalte.

Diese Daten können mit Hilfe von Analysetools wie Google Analytics oder spezialisierten SMM-Analysetools verfolgt werden. Es ist wichtig zu beachten, dass die Bewertung der Effektivität den Zielen der Präsenz in sozialen Netzwerken entsprechen sollte, sei es Verkauf, Markenentwicklung oder Community-Aufbau.