Seit kurzem können alle Konten in Telegram in Geschäftskonten umgewandelt werden. Welche Funktionen für Unternehmen existieren und welche Vorteile bieten sie? Lassen Sie uns das klären.

Was ist Telegram für Unternehmen

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Der Messenger für Nachrichten, Dateien, Audio- und Videoanrufe ist nicht nur in Russland, sondern auch weit darüber hinaus beliebt. So könnte die Anzahl der aktiven Nutzer im Jahr 2024 die Marke von 1 Mrd. überschreiten! Das berichtete Pavel Durov, der Schöpfer des Messengers, in einem Interview mit dem amerikanischen Journalisten Tucker Carlson.

Daher ist es nicht verwunderlich, dass der Messenger sich ständig ändert und den Nutzern immer neue Möglichkeiten bietet. Eine dieser Möglichkeiten ist Telegram für Unternehmen. Ein Geschäftskonto eignet sich für jedes Unternehmen: von IT-Firmen über Schönheitssalons bis zu SMM-Agenturen und Industrieunternehmen. Ein Geschäftskonto hilft bei der Bewältigung wichtiger Aufgaben: Kommunikation mit Kollegen und Kunden, Geschäftsförderung und Automatisierung von Geschäftsprozessen. Dabei müssen keine weiteren Tools wie z.B. Bots verwendet werden. Alles ist bereits in Telegram für Unternehmen enthalten.

Telegram für Unternehmen gehört derzeit zum Abonnement Telegram Premium, das 299 Rubel pro Monat oder 1990 Rubel pro Jahr kostet. Wir haben bereits früher die Vorteile von Telegram Premium und wie man ein Abonnement abschließt, erläutert.

Möglichkeiten von Telegram für Unternehmen

Dank eines Geschäftskontos wird die Interaktion mit Abonnenten viel einfacher. Mit flexiblen Einstellungen können Sie Begrüßungsnachrichten und Schnellantworten automatisieren, Benachrichtigungen über Ihre Abwesenheit hinzufügen, Publikationen erstellen und Chatbots einbinden. Für all diese Aktionen wird nur Telegram für Unternehmen benötigt.

Öffnungszeiten und Adresse

Im Profil können Sie die Öffnungszeiten, die Zeitzone und die Adresse des Unternehmens angeben. Bei Wunsch können Sie auch den Standort auf der Karte markieren. Auf diese Weise können Ihre Kunden Sie leichter finden, und sie werden immer sehen, ob die Firma gerade arbeitet oder der Arbeitstag bereits beendet ist.

Um die Öffnungszeiten anzugeben, klicken Sie auf die entsprechende Schaltfläche, wählen Sie den Wochentag und markieren Sie den Beginn und das Ende des Arbeitstages. Danach speichern Sie die Änderungen.

Begrüßungsnachrichten

Fügen Sie eine Begrüßungsnachricht hinzu – sie wird automatisch an jeden Benutzer gesendet, der Ihnen zum ersten Mal schreibt. Dies können einfache Begrüßungsworte oder eine Nachricht mit wichtigen Informationen sein. Zum Beispiel etwas über Ihr Unternehmen oder Antworten auf häufig gestellte Fragen.

Geben Sie in den Einstellungen an, wie viele Tage seit der letzten Aktivität des Benutzers vergehen sollen, bevor eine Begrüßungsnachricht erneut gesendet wird. Telegram bietet die Auswahl von 7, 14, 21 und 28 Tagen Inaktivität.

Erscheinungsbild des neuen Chats

Gestalten Sie den neuen Chat: Schreiben Sie einen Titel, fügen Sie eine Nachricht und einen Sticker hinzu. Dieser kann aus jedem Stickerset hinzugefügt oder in Ihrem Corporate Design erstellt werden.

Schnellantworten

Bereiten Sie schnelle Antworten vor, damit Kunden mit einer einzigen Berührung des Bildschirms erhalten, was sie interessiert. Zum Beispiel einen Stundenplan oder eine Speisekarte. Schnellantworten unterstützen Mediendateien, Emojis und Formatierungen.

Eine Leiste mit der Liste der Schnellantworten erscheint, wenn Sie das Symbol / eingeben.

Tags für Chats

Chats können mit farbigen Tags versehen werden, die den Ordnernamen angeben, in dem sich der Benutzer befindet. So lässt sich schnell erkennen, warum der Kunde sich an Sie wendet, in welchem Stadium sich seine Bestellung befindet oder wie schnell eine Antwort nötig ist.

Chat-Links

Erstellen Sie einen Link zum Chat und platzieren Sie ihn auf jeder Plattform: in Ihrem eigenen Profil, im QR-Code im Menü eines Restaurants, auf Ihrer persönlichen Seite in sozialen Netzwerken oder in einem anderen Messenger. Insgesamt dort, wo Sie es benötigen. Für jeden Link wird ein Klickzähler verfügbar sein, und Sie wissen genau, wie effektiv er ist.

Nicht anwesend

Stellen Sie die automatische Zustellung eines Hinweises ein, dass Sie nicht anwesend sind. Solche Hinweise sind besonders in den arbeitsfreien Stunden, an Wochenenden oder während eines Urlaubs relevant. Sobald ein Kunde Ihnen eine Nachricht schreibt, erhält er eine Antwortnachricht. Darin wird die Zeit angegeben, wann Sie online sein werden und alle Fragen beantworten können. Drücken Sie dazu die Schaltfläche „Nicht anwesend“ und schieben Sie den Schalter auf „Nicht anwesend senden“. Danach schreiben Sie den Text im Nachrichtenfenster und senden ihn. Ab sofort erhalten Ihre Abonnenten jedes Mal eine Benachrichtigung, dass Sie nicht anwesend sind.

Beachten Sie: In Telegram für Unternehmen können automatische Antworten so eingestellt werden, dass Nachrichten, die für Kunden bestimmt sind, nicht an Familienmitglieder oder Kollegen gesendet werden. Schließen Sie diese einfach von der Empfängerliste aus.

Chatbots

Eine weitere Möglichkeit von Telegram für Unternehmen ist die Anbindung eines Bots an das Konto. Dieser wird eingehende Nachrichten automatisch verarbeiten und darauf antworten.

Dazu müssen Sie den Link zum Bot in Telegram angeben, die Chats auswählen, auf die er Zugriff haben soll, und ggf. Ausnahmen hinzufügen. Außerdem können Sie dem Bot erlauben, nur auf Nachrichten in neuen Chats zu antworten.

Wie man ein Geschäftskonto verbindet

Um ein Geschäftskonto zu erstellen, müssen Sie Telegram Premium abonniert haben. Ein Geschäftskonto kann nur auf Basis eines Hauptkontos (privat) erstellt werden. Daher ist es am besten, ein weiteres separates Konto zu eröffnen, das nur für die Arbeit genutzt wird.

Dann müssen Sie in die Profileinstellungen gehen, die Schaltfläche „Telegram für Unternehmen“ drücken und, indem Sie die entsprechenden Schaltflächen anklicken, die Adresse und Öffnungszeiten einstellen, Schnellantworten und Begrüßungen hinzufügen, Beiträge mit Fotos und Videos Ihrer Produkte oder Dienstleistungen erstellen, Chatbots und Links zu Chats hinzufügen.

Wir möchten auch darauf hinweisen, dass für Telegram Premium-Nutzer keine Werbung angezeigt wird. Um jedoch Ihre auf der Werbeplattform des Messengers erstellten Anzeigen anzusehen, kann diese eingeschaltet werden.