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¿Qué es un envío en cascada?
El envío en cascada, también conocido como cadena de notificaciones, es una estrategia de envío secuencial del mismo mensaje a través de diferentes canales. El proceso de creación de un envío en cascada comienza utilizando los canales más accesibles y económicos, avanzando gradualmente hacia opciones más costosas, hasta que quede un número mínimo de mensajes no leídos. Las principales herramientas utilizadas para los envíos en cascada incluyen SMS y envíos de correo electrónico, notificaciones push, así como mensajes en redes sociales y mensajeros.
Sin embargo, es importante señalar que los envíos en cascada no abarcan formatos como publicidad contextual, publicitaria o dirigida. Con mayor frecuencia, esta cadena se utiliza para envíos desencadenados: mensajes automáticos que están personalizados para cada cliente y pueden contener datos personales, como el número de pedido o la dirección de entrega. Esto hace que su entrega sea especialmente importante, ya que deben llegar directamente a los mensajes personales del destinatario.
¿Para qué sirven los envíos en cascada?
Los envíos en cascada ayudan a aumentar el número de lecturas de mensajes y permiten ahorrar en los gastos generales de los envíos. Por ejemplo, si es necesario enviar una notificación a un grupo específico de clientes, tiene sentido comenzar con los canales más accesibles y efectivos, como las notificaciones push y los envíos de correo electrónico, cuyos costos pueden minimizarse.
Las notificaciones push, como muestra la práctica, demuestran un alto coeficiente de conversión: según Artem Pervukhin, director ejecutivo de la agencia KINETICA, este indicador en uno de los proyectos resultó ser un 48% más alto que en otros canales. Los envíos de correo electrónico también se consideran la herramienta publicitaria más rentable con un alto ROI. Así, el lanzamiento de un envío en cascada se puede iniciar con cualquiera de estos canales, dependiendo de los objetivos y tareas específicas.
No obstante, hay que recordar que ninguno de estos canales cubre toda su base de clientes por completo. Algunos clientes pueden no tener correos electrónicos actualizados, algunos pueden darse de baja de los envíos o enviar estos a la carpeta de spam. Incluso si todos los mensajes se entregan, el porcentaje medio de lecturas suele ser del 10-20%. Esto significa que el 80-90% de los clientes pueden no conocer la información importante que usted quería transmitir.
¿Cómo iniciar un envío en cascada?
Un envío en cascada se puede iniciar tanto de manera automática como manual. El envío automático se lleva a cabo mediante servicios especializados, como Mindbox, CXDP o RightWay. El proceso de configuración incluye varias etapas: integración con CRM para transferir datos sobre los clientes, adición de desencadenantes para iniciar el envío, selección de la secuencia de canales de envío y configuración de intervalos entre mensajes.
Si el envío se realiza manualmente, los datos deberán trasladarse de forma independiente, lo que hace que este método sea menos efectivo para mensajes desencadenados. Por ejemplo, utilizando el servicio Unisender, se pueden enviar no solo envíos de correos electrónicos, sino también SMS y mensajes de Viber, formando así manualmente una cadena de envío en cascada.
Ejemplo de inicio de un envío en cascada manualmente
- Descargue la lista de contactos con correos electrónicos y números de teléfono.
- Envíe el envío de correo electrónico a esta lista.
- Inicie un reenvío para aquellos que no abrieron los correos, a través de Viber u otros mensajeros.
- Complete la cadena con un envío de SMS para los contactos restantes.
¿Cómo utilizar los envíos en cascada en diferentes sectores?
Los envíos en cascada pueden ser efectivos en diversas industrias, como tiendas en línea, salones de belleza y instituciones educativas. En las tiendas en línea, pueden usarse para enviar información sobre pedidos, recordatorios de carritos abandonados o para recopilar comentarios sobre la entrega.
Los salones de belleza pueden aplicar envíos en cascada para informar a los clientes sobre citas, cambios en el horario o ofertas especiales. En las instituciones educativas y en eventos, tales envíos ayudan a mantener la comunicación con los participantes y a informar sobre cambios en el horario y condiciones.
Ventajas de los envíos en cascada
Los envíos en cascada tienen varias ventajas:
- Ahorro de costos: el uso de diferentes canales permite optimizar los gastos.
- Aumento de la participación: la posibilidad de usar mensajeros para retroalimentación y promociones interactivas.
- Ahorro de tiempo: la automatización de procesos permite reducir significativamente las tareas rutinarias.
- Aumento de la lealtad: la multicanalidad de los envíos reduce el riesgo de perder información importante.
- Ampliación de la base de contactos de correo electrónico: el uso de diferentes canales para recopilar datos sobre los clientes.
Desventajas de los envíos en cascada
A pesar de las ventajas evidentes, los envíos en cascada también tienen sus desventajas:
- Necesidad de utilizar varios mensajeros, lo que requiere esfuerzos adicionales para el registro y la capacitación.
- Limitaciones de los servicios, que pueden afectar los tipos de mensajes enviados.
- Riesgo de cansar a los destinatarios si los envíos son demasiado frecuentes o intrusivos.
