Contenido
- Qué son los correos transaccionales
- Diferencias entre los correos transaccionales y los correos de activación
- Ejemplos de correos transaccionales
- Por qué son necesarios los envíos transaccionales
- Características de los envíos transaccionales
- Cómo enviar un envío transaccional
- Cómo diseñar un correo transaccional
Qué son los correos transaccionales
Los envíos transaccionales son mensajes automáticos que se envían al usuario en respuesta a sus acciones. Estos correos informan al cliente sobre el estado de sus solicitudes, confirman las acciones realizadas o comunican errores. Por ejemplo, si un usuario ha realizado un pedido en el sitio web, recibirá un correo de confirmación que puede contener información sobre el estado de la preparación y envío del producto.
Los correos transaccionales se generan utilizando plantillas estáticas y contenido dinámico. Cuando el usuario realiza una acción específica, se insertan automáticamente datos personalizados en la plantilla, como el nombre del cliente y el número de pedido. Esto hace que cada mensaje sea único y relevante para el destinatario específico.
Diferencias entre los correos transaccionales y los correos de activación
La principal diferencia entre los correos transaccionales y los correos de activación radica en su propósito. Los correos transaccionales sirven para transmitir información importante y notificaciones a los usuarios, mientras que los correos de activación están diseñados para estimular compras y aumentar las ganancias. Por ejemplo, un correo sobre un carrito abandonado o un saludo de cumpleaños con una oferta de descuento son ejemplos de envíos de activación.
A pesar de las diferencias, algunas empresas añaden bloques publicitarios en los correos transaccionales. Según expertos como Chad White, es aceptable incluir contenido publicitario, pero su volumen no debe superar el 20% del texto total del mensaje. Se recomienda colocar estos bloques en la parte inferior del correo para que el enfoque principal permanezca en la información servicial.
Ejemplos de correos transaccionales
Los correos transaccionales pueden incluir diversos avisos, tales como:
- Confirmación del pedido y su preparación;
- Estado de la entrega;
- Agradecimiento por la compra;
- Notificación sobre la disponibilidad del producto;
- Confirmación de registro o eliminación de cuenta;
- Restablecimiento de contraseña;
- Información sobre la acumulación y el uso de puntos;
- Recordatorio de un evento o reserva;
- Respuesta a una consulta en el soporte técnico;
- Recordatorio de pago o deducción de fondos por suscripción;
- Actualizaciones sobre condiciones de tarifas o políticas de privacidad.
Por qué son necesarios los envíos transaccionales
Los envíos transaccionales juegan un papel importante en la automatización del servicio al cliente. Permiten ahorrar tiempo y recursos, ya que tras la configuración del envío, este continúa funcionando sin la intervención de empleados. Esto reduce la cantidad de consultas de los clientes sobre el estado de sus pedidos y, como consecuencia, disminuye la carga en los servicios de soporte.
Además, estos correos mejoran la calidad del servicio. Los usuarios reciben información actualizada sobre sus pedidos, lo que genera una sensación de confianza y seguridad hacia la empresa. También se pueden incluir en los correos transaccionales ofertas de productos complementarios o cupones de descuento, lo que puede fomentar ventas repetidas.
Los envíos transaccionales también aumentan el reconocimiento de la marca. Al utilizar colores, fuentes y logotipos corporativos en el diseño de los correos, las empresas pueden recordarle a los clientes su presencia y mantener su interés.
Características de los envíos transaccionales
Los correos transaccionales se diferencian de los mensajes publicitarios en que se envían en respuesta a las acciones del usuario, y no por iniciativa de la empresa. Esto los hace más personales y relevantes para el destinatario. Entre las principales características de los correos transaccionales se pueden destacar:
- Contenido personalizado, dirigido a un usuario específico;
- Contienen información importante para el cliente;
- No requieren consentimiento para su recepción;
- Se envían instantáneamente sin la intervención de empleados;
- Tienen una tasa de apertura más alta en comparación con los correos de marketing.
Cómo enviar un envío transaccional
El envío de correos transaccionales se puede realizar a través de diversas herramientas. Una de las formas más simples es utilizar un sistema CRM con un cliente de correo integrado. Sin embargo, este enfoque puede tener limitaciones en funcionalidad y diseño de los correos.
Otra forma es conectar el CRM a un servicio de envíos por correo electrónico, lo que permite utilizar integraciones listos y crear correos en un editor visual conveniente. Las grandes tiendas en línea, que envían decenas de miles de correos por hora, pueden beneficiarse de servicios especializados como Unisender Go, que ofrecen alta velocidad de envío y seguridad de datos.
Cómo diseñar un correo transaccional
Para crear correos transaccionales efectivos, es importante prestar atención a varios aspectos clave:
- Elección del asunto: El asunto del correo debe reflejar claramente su contenido, por ejemplo, "Su pedido ha sido confirmado" o "La entrega del producto se ha completado".
- Indicación del remitente: En lugar de utilizar la dirección noreply@, es mejor crear una dirección separada para los correos transaccionales, para que los usuarios puedan hacer preguntas.
- Texto breve: El mensaje principal debe ser claro y conciso, para que el usuario vea de inmediato la información necesaria.
- Personalización: Incluya datos específicos, como el número de pedido o los plazos.
- Estilo de marca: Utilice el logotipo y los colores corporativos para aumentar el reconocimiento.
- Adición de un bloque publicitario: No pierda la oportunidad de ofrecer productos o servicios adicionales, pero hágalo de manera sutil.
Siguiendo estas recomendaciones, podrá crear correos transaccionales efectivos que no solo informen a los clientes, sino que también ayuden a fortalecer su confianza en su marca.
