¿Ordenar comentarios? ¡Vamos! ¡Podrías decir! Se invierte una cantidad infinita de tiempo en ordenar comentarios, y ahora también hay que pensar en el ordenamiento. ¿Nuestro tiempo de trabajo está hecho de goma?

Exactamente, ¡no lo está! Por eso es tan importante agrupar los comentarios por categorías, razones de las solicitudes o problemas. ¿Por qué? Porque el ordenamiento puede resolver muchos pequeños problemas que, lamentablemente, retrasan la resolución de muchas tareas laborales.

No olvides que trabajar con la comunidad es un aspecto clave para una promoción exitosa en redes sociales. La gente quiere sentirse escuchada, y si respondes rápidamente a sus comentarios, genera confianza y lealtad hacia tu marca.

En este artículo, discutiremos por qué es importante ordenar comentarios y mensajes, y lo más importante, cómo hacerlo. ### Selección de respuesta rápida

Veamos cómo funciona esto con ejemplos reales para aclararlo.

Imagina que gestionas una página para una organización médica que se especializa en tratamiento quirúrgico de enfermedades oculares. Cualquier comentario aquí puede ser una pregunta complicada. Por ejemplo, podrías recibir una pregunta: “¿Qué método de corrección láser es el mejor si tengo miopía severa?”

Si los comentarios no están ordenados, tendrás que excavar entre un montón de mensajes buscando preguntas similares para dar una respuesta confiable y reflexionada. O podrías necesitar pedir ayuda para explicar los métodos de corrección visual nuevamente.

Como resultado, en lugar de dar una respuesta rápida, solo pierdes tiempo, y el cliente que estaba esperando tu respuesta ya ha concertado una cita con un competidor.

Pero si ya has agrupado todos los comentarios, todo se vuelve mucho más fácil. Tienes un grupo separado para preguntas sobre corrección láser, y simplemente entras a él. En segundos, encuentras una pregunta similar, y ya tienes una respuesta lista.

Otro beneficio del ordenamiento es que ayuda a los nuevos integrantes del equipo. Un nuevo empleado generalmente no conoce todos los detalles y matices, y en lugar de perder tiempo buscando información pieza por pieza, puede simplemente ir al grupo correcto y encontrar rápidamente las respuestas que necesita.

Identificación de problemas

Imagina que estás moderando la cuenta de una tienda en línea. Recibes un comentario: “¡La entrega está retrasada!” A primera vista, esto podría parecer un problema aislado. Bueno, las cosas pasan — a veces el correo es lento, así que no hay necesidad de entrar en pánico. Pero luego, al día siguiente, llega otro comentario con un problema similar. Y luego otro más. Ahora comienzas a pensar: “Espera, ¿esto se está volviendo un patrón?”

El ordenamiento te permite identificar rápidamente que algo anda mal. Puedes contactar de inmediato al servicio de entrega, averiguar qué está pasando y resolver el problema antes de que se convierta en una verdadera tormenta de quejas.

El ordenamiento te ayuda a reunir todas las pistas y comprender dónde radica el problema. Si solo respondieras a los comentarios sin prestar atención a la frecuencia de problemas similares, podrías perder señales importantes y terminar en una situación donde tienes que apagar un incendio.

Retroalimentación

Ordenar comentarios y mensajes facilita la gestión de una cuenta con un gran número de seguidores.

Veamos un ejemplo de una gran marca de ropa femenina. Todos los días, recibes cientos de comentarios: “¡Qué hermoso!”, “¡Sueño con esto!”, “La modelo se ve extraña aquí.” ¡Es todo solo ruido! Aunque es agradable de leer, las preguntas importantes pueden perderse fácilmente en este flujo.

Aquí hay un ejemplo. Publicas un precioso vestido, y entre todo este “ruido,” aparece un comentario: “¿Podrías decirme la composición exacta del tejido de este vestido? Quiero comprarlo para la boda de mi amiga, pero tengo una alergia severa a las fibras sintéticas, y necesito asegurarme de que el vestido sea seguro para mi salud antes de comprarlo.”

Si no usas el ordenamiento, este comentario puede perderse fácilmente en un mar de reseñas “geniales” y “maravillosas”. Pero si tienes una carpeta para “Preguntas sobre productos,” simplemente agregas este comentario allí y corres al gerente de producción para averiguar toda la información necesaria.

Sabes que una pregunta importante te está esperando en la carpeta de preguntas sobre productos. Vas allí, encuentras el comentario, y respondes rápidamente a la chica: “¡Hola! El vestido está hecho de 100% algodón, así que no debes preocuparte. ¡Definitivamente es seguro para tu salud!”

¡Y ahí lo tienes! La chica está feliz, se apresura a pagar su compra, y tú has salvado la situación. Sin el ordenamiento, podrías haber perdido esta pregunta importante entre todo el ruido y posiblemente haber perdido un cliente.

¿Cómo organizar el ordenamiento de comentarios?

Lo primero que necesitas hacer es conectar el ordenamiento de comentarios y mensajes en el servicio Postmypost.

En lugar de saltar de una aplicación a otra, puedes hacer todo desde una sola ventana en Postmypost.

Puedes agregar las etiquetas necesarias a los comentarios. Por ejemplo, si alguien pregunta sobre el tamaño de un vestido, simplemente agregas la etiqueta “pregunta de tamaño.” O si alguien deja una reseña positiva, la etiquetas como “reseña.” Esto te ayudará a encontrar rápidamente los comentarios que necesitas y no perder preguntas importantes en el flujo general.

También puedes agregar información del usuario: nombre, número de teléfono y dirección de correo electrónico.

Puedes rastrear fácilmente a qué ya has respondido y qué aún necesita tu atención. De esta manera, mantienes la comunicación con los usuarios completamente bajo control.

Usar el servicio Postmypost no solo acelerará el proceso de atención al cliente, sino que también mejorará significativamente su calidad. Podrás responder rápidamente a las solicitudes y comprender mejor las necesidades de cada cliente.