Contenu
- Qu'est-ce que la gestion de marque ?
- Objectifs et missions de la gestion de marque
- Éléments constitutifs de la gestion de marque
- Conseils pour une gestion efficace de la marque
Qu'est-ce que la gestion de marque ?
La gestion de marque est un processus stratégique visant à gérer l'image et la réputation d'une marque. L'objectif principal est d'augmenter la pertinence de la marque pour le public cible, ainsi que d'accroître sa valeur. L'introduction du terme « gestion de marque » a été proposée par Neil McElroy, un marketeur de la société Procter & Gamble, qui a également été à l'origine de la création d'un nouveau poste de « responsable de marque ». Procter & Gamble occupe aujourd'hui une position de leader sur le marché des biens de consommation, offrant une large gamme de produits connus et demandés dans le monde entier.
Il est important de comprendre la différence entre les termes « gestion de marque » et « branding ». Le branding n'est qu'un des éléments constitutifs de la gestion de marque, qui forme dans l'esprit des consommateurs des images et des associations liées à une marque spécifique. Alors que la gestion de marque couvre des aspects plus larges, y compris la gestion de la réputation, la fidélité des clients et l'interaction avec les consommateurs et partenaires potentiels.
Objectifs et missions de la gestion de marque
L'objectif global de la gestion de marque est d'aider l'entreprise à augmenter ses profits. Cependant, en plus de cela, il existe de nombreuses missions spécifiques à résoudre :
- Faire connaître les avantages de la marque au public cible ;
- Attirer de nouveaux clients et fidéliser les clients existants ;
- Créer des relations de confiance avec les consommateurs ;
- Augmenter la fidélité et l'attachement à la marque ;
- Promouvoir de nouveaux produits ;
- Maintenir une image positive de l'entreprise et sa reconnaissance.
Créer une marque n'est que le début, et maintenir son image positive nécessite une gestion adéquate. Même des entreprises renommées doivent parfois restaurer une réputation altérée. Un exemple est l'incident impliquant la marque H&M, qui a été critiquée après la publication sur son site d'une photo d'un garçon noir portant un sweat à capuche avec une inscription offensante. Cela a suscité une réaction négative du public, et l'entreprise a dû s'excuser et retirer le contenu.
Éléments constitutifs de la gestion de marque
La gestion de marque comprend quatre aspects clés :
- Reconnaissance de la marque. C'est le niveau de connaissance des consommateurs sur l'entreprise et ses produits. La connaissance du nom de la marque et l'association avec le logo ou l'emballage du produit jouent un rôle déterminant dans le choix du consommateur.
- Fidélité à la marque. C'est l'attachement d'un client à une marque particulière. Les clients fidèles sont moins sensibles aux offres des concurrents et peuvent ignorer les variations de prix.
- Réputation de l'entreprise. C'est l'opinion générale sur la marque, formée par l'interaction avec les clients, la publicité et les réseaux sociaux. La réputation peut être difficile à contrôler.
- Valeur de la marque. C'est l'évaluation financière des actifs de la marque, y compris la réputation et la fidélité de l'audience, ce qui influence à son tour le profit de l'entreprise.
Conseils pour une gestion efficace de la marque
La gestion de marque est un processus multi-étapes qui nécessite une approche systématique, de la cohérence et une orientation client. Voici quelques conseils pour une gestion efficace de la marque :
- Créez une stratégie de marque unique. Un plan à long terme doit inclure le positionnement, la mission et les valeurs importantes de la marque.
- Pensez à tous les points de contact avec le client. Déterminez par quels canaux et outils vous atteindrez vos objectifs.
- Respectez une identité visuelle cohérente. Cela aidera à créer de la reconnaissance et à renforcer le lien avec le public.
- Impliquer les employés. L'équipe doit partager les idées et les valeurs de l'entreprise, ce qui aidera à promouvoir la marque.
- Surveillez les tendances. Adaptez votre stratégie en fonction des changements sur le marché et des besoins des clients.
Ces conseils vous aideront à gérer efficacement votre marque, à maintenir sa réputation et à augmenter la fidélité des clients, ce qui, à son tour, entraînera une augmentation des bénéfices de votre entreprise.
