Conteúdo
- O que é gerenciamento de marca?
- Objetivos e tarefas do gerenciamento de marca
- Elementos componentes do gerenciamento de marca
- Recomendações para gerenciamento eficaz de marca
O que é gerenciamento de marca?
O gerenciamento de marca é um processo estratégico voltado para a gestão da imagem e reputação da marca. O objetivo principal é aumentar a relevância da marca para o público-alvo, assim como elevar seu valor. A introdução do termo "gerenciamento de marca" foi proposta por Neil McElroy, um especialista em marketing da Procter & Gamble, que também se tornou o pioneiro na criação do novo cargo de "gerente de marca". A Procter & Gamble ocupa, atualmente, posições de liderança no mercado de bens de consumo, oferecendo uma ampla gama de produtos conhecidos e desejados em todo o mundo.
É importante entender a diferença entre os termos "gerenciamento de marca" e "branding". Branding é apenas um dos componentes do gerenciamento de marca, que forma na mente dos consumidores imagens e associações relacionadas a uma marca específica. Enquanto o gerenciamento de marca abrange aspectos mais amplos, incluindo gestão da reputação, lealdade do cliente e interação com potenciais consumidores e parceiros.
Objetivos e tarefas do gerenciamento de marca
O objetivo global do gerenciamento de marca é ajudar a empresa a aumentar seu lucro. No entanto, além disso, existem várias tarefas específicas que precisam ser resolvidas:
- Comunicar ao público-alvo os benefícios da marca;
- Atraír novos clientes e reter os existentes;
- Criar relacionamentos de confiança com os consumidores;
- Aumentar a lealdade e fidelidade à marca;
- Promover novos produtos;
- Manter uma imagem positiva da empresa e seu reconhecimento.
Criar uma marca é apenas o começo, e manter sua imagem positiva requer uma gestão eficaz. Mesmo empresas conhecidas às vezes precisam restaurar uma reputação abalada. Um exemplo pode ser o incidente com a marca H&M, que foi alvo de críticas após a publicação em seu site de uma foto de um menino negro usando um moletom com uma inscrição ofensiva. Isso gerou uma reação negativa do público, e a empresa foi forçada a se desculpar e remover o conteúdo.
Elementos componentes do gerenciamento de marca
O gerenciamento de marca inclui quatro aspectos chave:
- Reconhecimento da marca. Este é o nível de conscientização dos consumidores sobre a empresa e seus produtos. O conhecimento do nome da marca e a associação com o logotipo ou embalagem do produto desempenham um papel crucial na escolha do consumidor.
- Lealdade à marca. Esta é a adesão do cliente a uma marca específica. Clientes leais são menos suscetíveis às ofertas dos concorrentes e podem ignorar mudanças de preço.
- Reputação da empresa. Esta é a opinião geral sobre a marca, formada através da interação com clientes, publicidade e mídias sociais. A reputação pode ser difícil de controlar.
- Valor da marca. Esta é a avaliação financeira dos ativos da marca, incluindo reputação e lealdade do público, o que, por sua vez, impacta o lucro da empresa.
Recomendações para gerenciamento eficaz de marca
O gerenciamento de marca é um processo de múltiplas etapas que requer uma abordagem sistemática, consistência e foco no cliente. Aqui estão algumas recomendações para um gerenciamento eficaz de marca:
- Crie uma estratégia de marca única. O plano de longo prazo deve incluir posicionamento, missão e valores importantes da marca.
- Planeje todos os pontos de contato com o cliente. Defina através de quais canais e ferramentas você alcançará seus objetivos.
- Mantenha uma identidade visual consistente. Isso ajudará a criar reconhecimento e fortalecerá a conexão com o público.
- Envolva os funcionários. A equipe deve compartilhar ideias e valores da empresa, o que ajudará na promoção da marca.
- Acompanhe as tendências. Adapte sua estratégia de acordo com as mudanças no mercado e as necessidades dos clientes.
Essas recomendações ajudarão você a gerenciar sua marca de forma eficaz, manter sua reputação e aumentar a lealdade dos clientes, o que, por sua vez, levará ao aumento do lucro da sua empresa.
