Contenu
- Qu'est-ce que les valeurs de la marque ?
- Pourquoi les valeurs sont-elles nécessaires pour une marque ?
- Types de valeurs de la marque
- Stratégies de création des valeurs de la marque
- Comment définir les valeurs de la marque
Qu'est-ce que les valeurs de la marque ?
Les valeurs de la marque représentent des idées et des principes clés qui guident l'entreprise dans ses activités, son processus de production et ses interactions avec les clients. Par exemple, la Banque « VTB » met l'accent sur le travail d'équipe, la proactivité et la responsabilité des résultats. Ces valeurs ne sont pas seulement des mots, mais la base sur laquelle repose tout le travail de l'entreprise, ce qui lui permet de se développer constamment et d'améliorer la qualité de ses services à ses clients.
Différences entre valeurs, mission et vision
Beaucoup confondent des concepts tels que valeurs, principes, mission et vision de la marque. Il est important de comprendre qu'il s'agit de catégories différentes :
- Mission : La vocation globale de l'entreprise, répondant à la question de pourquoi la marque existe et quel bénéfice elle apporte à la société.
- Vision : Les principaux objectifs commerciaux pour l'avenir, montrant comment la marque se voit dans 5 ou 10 ans. Si la mission est constante, la vision peut évoluer avec le temps.
- Principes : Un ensemble de règles que la marque suit dans ses activités, plus concret que la mission et la vision.
Pourquoi les valeurs sont-elles nécessaires pour une marque ?
Les valeurs servent de phare au développement de la marque, permettant de former une image, de rassembler une équipe, de créer une culture d'entreprise et d'établir une communication avec les clients. Avoir des valeurs clairement formulées permet :
- De se démarquer des concurrents : Des valeurs uniques distinguent la marque des autres entreprises du secteur et lui donnent une individualité.
- De attirer le public cible : La correspondance des valeurs avec les opinions des clients favorise la fidélisation et augmente la probabilité d'achats répétés.
- De former un style d'entreprise : Les valeurs sont prises en compte lors du développement de la symbolique, du slogan et du design, ce qui aide à créer une image positive.
- De créer une équipe : Les employés qui partagent les valeurs de l'entreprise travaillent de manière plus efficace et confortable, ce qui favorise la formation d'une équipe de personnes partageant les mêmes idées.
Types de valeurs de la marque
Les valeurs de la marque peuvent être classées en plusieurs catégories :
- Fonctionnelles : Les principaux avantages des produits et services, tels que la qualité et la fiabilité.
- Émotionnelles : Reflètent les sentiments et émotions des clients vis-à-vis de la marque.
- Valeurs qui changent la vie : Développement personnel et professionnel, innovations et mode de vie sain.
- Sociales : Idées liées à la position sociale de la marque, telles que la protection de l'environnement.
- Corporatives : Idées qui définissent les processus de travail et le comportement des employés, par exemple, le travail d'équipe et l'orientation client.
Stratégies de création des valeurs de la marque
La formulation des valeurs nécessite une définition claire des besoins du public cible. Pour cela, les entreprises utilisent différentes stratégies :
- Avantage pratique : Démonstration du véritable bénéfice du produit ou du service.
- Méthode de l'expérience directe : Accent sur les émotions que le client ressent en utilisant le produit.
- Leadership social : Appel à l'action, promouvant un mode de vie sain ou l'égalité des sexes.
- Exécution des désirs : Transmettre l'idée que le produit aidera le client à réaliser ses rêves.
- Création d'un « alter ego » : Idées provocantes que le client aimerait réaliser, mais n'ose pas.
Comment définir les valeurs de la marque
Pour formuler précisément les valeurs, il est important d'impliquer toute l'équipe, y compris les propriétaires et les cadres supérieurs. Les conseils suivants peuvent aider à définir les valeurs :
- Effectuez une recherche : Découvrez avec quoi votre produit est associé auprès du public.
- Brainstorming d'équipe : Définissez les valeurs du collectif et du public cible.
- Faites appel à des experts : Les spécialistes effectueront un audit et donneront des recommandations pour le développement des valeurs.
- Soyez honnêtes : Transmettez uniquement les idées que vous défendez réellement.
