Conteúdo
- O que são os valores da marca?
- Por que a marca precisa de valores?
- Tipos de valores da marca
- Estratégias para criar valores da marca
- Como definir os valores da marca
O que são os valores da marca?
Os valores da marca representam ideias e princípios fundamentais que a empresa segue em suas atividades, no processo de produção e na interação com os clientes. Por exemplo, o Banco "VTB" enfatiza o trabalho em equipe, a proatividade e a responsabilidade pelos resultados. Esses valores não são apenas palavras, mas a base sobre a qual todo o trabalho da empresa é construído, permitindo que ela continue a se desenvolver e a melhorar a qualidade do atendimento aos seus clientes.
Diferenciações entre valores, missão e visão
Muitas pessoas confundem conceitos como valores, princípios, missão e visão da marca. É importante entender que são categorias diferentes:
- Missão: O propósito global da empresa, que responde à pergunta do porquê a marca existe e que benefícios ela traz à sociedade.
- Visão: As principais metas de negócios para o futuro, mostrando como a marca se vê em 5 ou 10 anos. Enquanto a missão é constante, a visão pode mudar ao longo do tempo.
- Princípios: Um conjunto de regras que a marca segue em suas atividades, sendo mais específico do que a missão e a visão.
Por que a marca precisa de valores?
Os valores servem como um farol para o desenvolvimento da marca, permitindo formar uma imagem, reunir uma equipe, criar uma cultura corporativa e estabelecer comunicação com os clientes. A presença de valores claramente formulados permite:
- Distinguir-se dos concorrentes: Valores únicos destacam a marca entre outras empresas do setor e conferem uma identidade própria.
- Atraír o público-alvo: A coincidência dos valores com as perspectivas dos clientes contribui para a formação de lealdade e aumenta a probabilidade de compras repetidas.
- Formar um estilo corporativo: Os valores são considerados no desenvolvimento de simbolismos, slogans e design, ajudando a criar uma imagem positiva.
- Criar uma equipe: Funcionários que compartilham os valores da empresa trabalham de forma mais eficaz e confortável, contribuindo para a formação de uma equipe de pessoas com ideias semelhantes.
Tipos de valores da marca
Os valores da marca podem ser classificados em várias categorias:
- Funcionais: Principais benefícios dos produtos e serviços, como qualidade e confiabilidade.
- Emocionais: Refletem os sentimentos e emoções dos clientes ao interagir com a marca.
- Valores que mudam a vida: Desenvolvimento pessoal e profissional, inovações e estilo de vida saudável.
- Sociais: Ideias relacionadas à posição social da marca, como a proteção do meio ambiente.
- Corporativos: Ideias que definem os processos de trabalho e o comportamento dos funcionários, por exemplo, trabalho em equipe e foco no cliente.
Estratégias para criar valores da marca
A formulação de valores exige uma definição clara das necessidades do público-alvo. Para isso, as empresas utilizam diversas estratégias:
- Benefício prático: Demonstração do real benefício do produto ou serviço.
- Método da experiência direta: Foco nas emoções que o cliente sente ao usar o produto.
- Orientação social: Apelo à ação que promove um estilo de vida saudável ou igualdade de gênero.
- Realização de desejos: Transmissão da ideia de que o produto ajudará o cliente a realizar seus sonhos.
- Criar um "alter ego": Ideias provocativas que o cliente gostaria de realizar, mas não se atreve.
Como definir os valores da marca
Para formular os valores com precisão, é importante envolver toda a equipe, incluindo os proprietários e executivos. As seguintes dicas podem ajudar a definir os valores:
- Realize uma pesquisa: Descubra com o que seu produto é associado pelo público.
- Brainstorming em equipe: Defina os valores do coletivo e do público-alvo.
- Envolva especialistas: Especialistas realizarão uma auditoria e darão recomendações para o desenvolvimento dos valores.
- Seja honesto: Transmita apenas as ideias que você realmente defende.
