Contenu
- Définition du processus métier
- Types de processus métier
- Structure du processus métier
- Comment décrire correctement un processus métier
Définition du processus métier
Un processus métier est une séquence d'actions qui se répète plusieurs fois dans le but d'atteindre un résultat déterminé. Dans le cadre d'une boutique en ligne, plusieurs processus métier clés peuvent être identifiés, tels que le traitement des commandes, l'organisation de la livraison, la gestion des stocks et le traitement des retours. Pour visualiser les processus métier, on utilise souvent des diagrammes de flux, qui peuvent être créés à la fois dans des programmes spécialisés et sur papier à l'aide de cartes mentales.
Il est important de noter que tout processus métier peut être décomposé en étapes plus petites, connues sous le nom de sous-processus. Par exemple, le processus de traitement d'une commande peut inclure des actions distinctes, telles que l'assemblage et l'emballage des produits. Chaque action a son consommateur — cela peut être un client externe ou un employé interne, par exemple, un comptable qui calcule les salaires.
Types de processus métier
Il existe plusieurs catégories de processus métier, chacune jouant son rôle dans la structure globale de l'entreprise :
- Processus principaux : Ce sont les processus clés pour lesquels l'entreprise existe, tels que la production de biens ou la fourniture de services.
- Processus annexes : Ils aident à la création du produit en fournissant des fonctions supplémentaires, telles que l'emballage des produits.
- Processus auxiliaires : Ces processus soutiennent les principaux, y compris la maintenance des équipements.
- Processus de soutien : Ils créent les conditions pour l'exécution réussie des processus principaux, y compris le soutien en ressources humaines et financières.
- Processus de gestion : Ces processus englobent les fonctions de gestion, telles que la planification et le contrôle.
- Processus de développement : Ils visent à améliorer le produit et à augmenter la productivité, par exemple, l'amélioration de l'emballage ou l'introduction de nouvelles technologies.
Structure du processus métier
Chaque processus métier se compose de plusieurs composants clés :
- Entrée : Les données brutes ou les matières premières nécessaires pour commencer le processus.
- Ressources : Tous les éléments nécessaires à l'exécution du processus.
- Interventions de gestion : Méthodes et instructions qui guident l'exécution du processus.
- Exécutants : Les employés participant au processus.
- Propriétaire : La personne responsable du processus et des résultats de son exécution.
- Sortie : Le résultat final du travail du processus.
- Critères d'évaluation : Indicateurs qui aident à déterminer l'efficacité du processus.
Comment décrire correctement un processus métier
Pour décrire un processus métier avec succès, il est important de suivre quelques recommandations. Commencez par définir les limites du processus, y compris les entrées et les sorties. Ensuite, il est nécessaire de préciser les éléments tels que l'objectif, les étapes et les exécutants.
Décomposez le processus en étapes principales, ajoutez des bifurcations et d'autres événements possibles. Indiquez les rôles des participants, en évitant d'utiliser des noms spécifiques. Il est également important de visualiser le processus à l'aide de documents, de programmes et de bases de données, afin d'assurer une compréhension complète du processus par tous les participants.
Une fois la description terminée, elle doit être concise et claire, tout en reflétant chaque détail nécessaire au bon fonctionnement du processus métier. Utilisez des notations standard pour la modélisation, afin que l'information soit accessible même pour les non-professionnels.
