Conteúdo
- Definição do processo de negócio
- Tipos de processos de negócio
- Estrutura do processo de negócio
- Como descrever corretamente o processo de negócio
Definição do processo de negócio
O processo de negócio é uma sequência de ações que se repete várias vezes com o objetivo de alcançar um resultado específico. No contexto de uma loja online, é possível destacar alguns processos de negócio chave, como o processamento de pedidos, organização de entregas, gestão de estoques e tratamento de devoluções. Para visualizar os processos de negócio, frequentemente são utilizadas fluxogramas, que podem ser criados tanto em programas especializados quanto em papel, utilizando mapas mentais.
É importante notar que qualquer processo de negócio pode ser dividido em etapas menores, conhecidas como subprocessos. Por exemplo, o processo de processamento de pedidos pode incluir ações distintas, como a montagem e embalagem de produtos. Cada ação tem seu consumidor — que pode ser tanto um cliente externo quanto um funcionário interno, como um contador que calcula salários.
Tipos de processos de negócio
Existem várias categorias de processos de negócio, cada uma desempenhando seu papel na estrutura geral da empresa:
- Processos principais: São os processos chave para os quais o negócio existe, como a fabricação de produtos ou a prestação de serviços.
- Processos secundários: Eles ajudam na criação do produto, fornecendo funções adicionais, como a embalagem de produtos.
- Processos auxiliares: Esses processos suportam os principais, incluindo a manutenção de equipamentos.
- Processos de suporte: Eles criam as condições para a execução bem-sucedida dos processos principais, incluindo suporte de pessoal e financeiro.
- Processos gerenciais: Esses processos abrangem funções de gestão, como planejamento e controle.
- Processos de desenvolvimento: Eles visam melhorar o produto e aumentar a produtividade, como a melhoria da embalagem ou a implementação de novas tecnologias.
Estrutura do processo de negócio
Cada processo de negócio é composto por vários componentes chave:
- Entrada: Dados ou matérias-primas necessárias para iniciar o processo.
- Recursos: Todos os recursos necessários para a execução do processo.
- Intervenções gerenciais: Métodos e instruções que orientam a execução do processo.
- Executores: Funcionários envolvidos no processo.
- Proprietário: Pessoa responsável pelo processo e pelos resultados de sua execução.
- Saída: Resultado final do trabalho do processo.
- Criterios de avaliação: Indicadores que ajudam a determinar a eficácia do processo.
Como descrever corretamente o processo de negócio
Para descrever com sucesso um processo de negócio, é importante seguir algumas recomendações. Comece definindo os limites do processo, incluindo entradas e saídas. Em seguida, é necessário especificar elementos como objetivo, etapas e executores.
Divida o processo em etapas principais, adicione bifurcações e outros eventos possíveis. Indique os papéis dos participantes, evitando o uso de nomes específicos. Também é importante visualizar o processo por meio de documentação, programas e bancos de dados, para garantir que todos os participantes compreendam plenamente o processo.
Quando a descrição estiver concluída, ela deve ser concisa e clara, refletindo cada detalhe necessário para o funcionamento bem-sucedido do processo de negócio. Utilize notações padrão para modelagem, de forma que a informação seja acessível até mesmo para não profissionais.
