Contenu
- Qu'est-ce qu'un constructeur de chatbot ?
- Fonctionnalités du constructeur de chatbot
- Avantages des constructeurs de chatbot
- Inconvénients des constructeurs de chatbot
- Comment choisir et utiliser un constructeur de chatbot
Qu'est-ce qu'un constructeur de chatbot ?
Un constructeur de chatbot est une plateforme avec une interface intuitive qui permet de créer des chatbots pour divers messageries et sites web. Il existe deux principales façons de créer un chatbot : soit on l'écrit manuellement, ce qui nécessite des connaissances en langages de programmation, soit on utilise un constructeur, accessible à tous, même à ceux qui n'ont pas d'expérience en développement. Les constructeurs de chatbot sont composés de blocs qui doivent être organisés dans un certain ordre pour que l'utilisateur reçoive les messages dans la bonne séquence.
Fonctionnalités du constructeur de chatbot
Les constructeurs de chatbot offrent un large éventail de fonctionnalités pour résoudre diverses tâches :
- Collecte de données sur les utilisateurs : Le bot peut demander un e-mail, proposer de passer un test ou de remplir un questionnaire. Les informations collectées sont enregistrées dans une base de données clients, et les réponses aux questions aident à mieux comprendre les préférences du public.
- Réduction de la charge sur le support technique : Les chatbots répondent aux questions fréquemment posées. Ils peuvent offrir à l'utilisateur un choix parmi plusieurs thèmes, ce qui permet de fournir rapidement les informations nécessaires.
- Accompagnement des clients dans le tunnel de vente : Grâce à des questions ciblées, le bot aide les utilisateurs à choisir le produit ou le service approprié, les dirigeant vers les catalogues correspondants ou vers la commande.
Cependant, il est important de se rappeler que la fonctionnalité du constructeur peut ne pas toujours satisfaire les besoins de l'entreprise, donc le test du chatbot est une étape clé avant son lancement.
Avantages des constructeurs de chatbot
L'utilisation d'un constructeur de chatbot présente plusieurs avantages significatifs :
- Création rapide : Un chatbot simple peut être assemblé en seulement quelques heures, en passant par trois étapes principales : création de l'algorithme dans une interface graphique, vérification des blocages dans les dialogues et connexion du bot à la messagerie.
- Absence de besoin en programmation : Travailler avec le constructeur est possible même pour ceux qui ne connaissent pas les langages de programmation — il suffit de savoir déplacer des blocs avec la souris.
- Économie de fonds : Les petites entreprises peuvent rapidement tester les fonctions de base du chatbot sans investissements financiers significatifs, ce qui permet d'évaluer son efficacité avant des investissements plus importants.
Inconvénients des constructeurs de chatbot
Malgré les avantages évidents, les constructeurs de chatbot ont aussi des inconvénients :
- Restrictions de fonctionnalité : Un chatbot créé sur une plateforme de constructeur peut rencontrer des limitations qui dépendent des fonctionnalités de la plateforme elle-même. Cela peut poser problème pour une entreprise qui prévoit d'utiliser le bot pour des ventes.
- Dépendance au fournisseur : Les bots sont hébergés sur les serveurs de la plateforme, et en cas de problème, le service peut temporairement cesser de fonctionner, ce qui affectera négativement la satisfaction des clients.
- Problèmes de confidentialité : Lors de l'utilisation du constructeur, les utilisateurs doivent accepter les conditions de confidentialité de la plateforme, ce qui peut soulever des inquiétudes concernant la conservation des données personnelles des clients.
Comment choisir et utiliser un constructeur de chatbot
Lors du choix d'un constructeur de chatbot, il convient de prendre en compte plusieurs facteurs :
- Étude des fonctionnalités : Vérifiez si le constructeur propose les éléments nécessaires, tels que le paiement intégré ou l'intégration avec des systèmes CRM.
- Compatibilité : Assurez-vous que la plateforme peut s'intégrer avec le logiciel que vous utilisez dans votre entreprise.
- Test du résultat : Après l'assemblage du chatbot, testez tous les scénarios pour vous assurer de son bon fonctionnement.
- Possibilité de transfert : Lors du choix du service, vérifiez s'il existe une option d'exportation des données, afin de pouvoir changer de plateforme sans douleur à l'avenir.
