Conteúdo
- O que é um construtor de chatbots?
- Funcionalidades do construtor de chatbots
- Vantagens dos construtores de chatbots
- Desvantagens dos construtores de chatbots
- Como escolher e usar um construtor de chatbots
O que é um construtor de chatbots?
Um construtor de chatbots é uma plataforma com uma interface intuitiva que permite criar chatbots para diferentes mensageiros e sites. Existem duas maneiras principais de criar um chatbot: você pode escrevê-lo manualmente, o que exige conhecimento de linguagens de programação, ou usar um construtor que está disponível para todos, mesmo para aqueles que não têm experiência em desenvolvimento. Os construtores de chatbots são compostos por blocos que devem ser dispostos em uma ordem específica para que o usuário receba as mensagens na sequência correta.
Funcionalidades do construtor de chatbots
Os construtores de chatbots oferecem uma ampla gama de funcionalidades para resolver diversas tarefas:
- Coleta de dados dos usuários: O bot pode solicitar o e-mail, oferecer um teste ou pedir que preencha um questionário. As informações coletadas vão para um banco de dados de clientes, e as respostas às perguntas ajudam a entender melhor as preferências do público.
- Redução da carga sobre o suporte técnico: Os chatbots respondem a perguntas frequentes. Eles podem oferecer ao usuário uma escolha entre vários tópicos, o que permite fornecer rapidamente as informações necessárias.
- Condução dos clientes pelo funil de vendas: Com perguntas direcionadas, o bot ajuda os usuários a escolher o produto ou serviço adequado, direcionando-os para os catálogos correspondentes ou para a finalização do pedido.
No entanto, é importante lembrar que a funcionalidade do construtor pode não atender sempre às necessidades do negócio, portanto, o teste do chatbot é uma etapa crucial antes de seu lançamento.
Vantagens dos construtores de chatbots
O uso de um construtor de chatbots tem várias vantagens significativas:
- Criação rápida: Um chatbot simples pode ser montado em apenas algumas horas, passando por três etapas principais: criação do algoritmo na interface gráfica, verificação de impasses nos diálogos e conexão do bot ao mensageiro.
- Ausência de necessidade de programação: Trabalhar com o construtor pode ser feito até mesmo por aqueles que não estão familiarizados com linguagens de programação — basta saber arrastar os blocos com o mouse.
- Economia de recursos: Pequenas empresas podem testar rapidamente as funções básicas do chatbot sem grandes investimentos financeiros, o que permite avaliar sua eficácia antes de investimentos em grande escala.
Desvantagens dos construtores de chatbots
Apesar das vantagens evidentes, os construtores de chatbots também têm desvantagens:
- Limitações de funcionalidade: Um chatbot criado na plataforma do construtor pode enfrentar limitações que dependem da funcionalidade da própria plataforma. Isso pode se tornar um problema para um negócio que planeja usar o bot para vendas.
- Dependência do fornecedor: Os bots são hospedados nos servidores da plataforma e, em caso de falhas, o serviço pode parar temporariamente de funcionar, o que impacta negativamente a satisfação dos clientes.
- Problemas de privacidade: Ao usar o construtor, os usuários devem concordar com os termos de privacidade da plataforma, o que pode gerar preocupações sobre o armazenamento de dados pessoais dos clientes.
Como escolher e usar um construtor de chatbots
Ao escolher um construtor de chatbots, é importante considerar vários fatores:
- Estudo da funcionalidade: Verifique se o construtor possui os elementos necessários, como pagamento embutido ou integração com sistemas de CRM.
- Compatibilidade: Certifique-se de que a plataforma pode se integrar ao software que você usa em sua empresa.
- Teste do resultado: Após a montagem do chatbot, teste todos os cenários para garantir seu funcionamento.
- Possibilidade de migração: Ao escolher o serviço, verifique se há possibilidade de exportação de dados, para que no futuro você possa trocar de plataforma sem problemas.
