Contenu
- Qu'est-ce que Click-to-Call ?
- Comment fonctionne Click-to-Call ?
- Pourquoi Click-to-Call est-il important pour les entreprises ?
- Avantages et inconvénients de l'utilisation de Click-to-Call
Qu'est-ce que Click-to-Call ?
Click-to-call est un outil pratique qui permet aux utilisateurs de contacter instantanément une entreprise en appuyant simplement sur un bouton. Cet élément peut être intégré dans la version mobile d'un site, des newsletters ou des applications, rendant le processus de communication rapide et pratique. Au lieu de composer manuellement un numéro de téléphone, les utilisateurs peuvent simplement cliquer sur le lien correspondant, et l'appel sera lancé automatiquement.
Comment fonctionne Click-to-Call ?
Dans une application mobile, comme Mybox, la fonction click-to-call permet aux utilisateurs de se connecter facilement à l'entreprise. Bien que l'utilisation de cette fonction sur des ordinateurs de bureau ne soit pas aussi pratique, elle est également possible. Par exemple, dans le navigateur Chrome, en cliquant sur click-to-call, l'utilisateur se verra proposer de choisir une application pour passer l'appel ou d'envoyer le numéro de téléphone sur un appareil mobile.
Pourquoi Click-to-Call est-il important pour les entreprises ?
Click-to-call simplifie considérablement l'interaction avec les clients et améliore le retour d'information. Les utilisateurs n'ont plus besoin de noter le numéro de téléphone sur papier ou de le copier pour un futur appel. Tout ce qui est nécessaire, c'est un clic. Cela permet aux entreprises d'éviter de perdre des clients potentiels, notamment dans les cas où les demandes de rappel sont traitées par des gestionnaires à des moments inopportuns.
Avantages de Click-to-Call pour les entreprises :
- Les clients peuvent appeler même s'ils sont en déplacement (dans la voiture, dans le bus ou en attendant).
- Les utilisateurs ressentent l'attention de l'entreprise, car des solutions technologiques créent confiance et fidélité.
- Le temps de traitement des demandes est réduit, car les gestionnaires n'ont pas besoin de rappeler manuellement les clients.
Avantages et inconvénients de l'utilisation de Click-to-Call
En simplifiant le processus de communication, click-to-call peut entraîner une augmentation des appels des clients, même lorsqu'ils peuvent résoudre leur problème eux-mêmes. Cependant, cela peut également augmenter la charge sur le service client et le centre d'appels.
En raison de cela, de nombreuses institutions financières et services complexes préfèrent « cacher » la fonction click-to-call, en offrant plutôt des communications via des chats ou des messageries. Par exemple, dans l'application mobile de Sber, le bouton click-to-call n'a pas été trouvé, mais j'ai pu poser une question instantanément au robot assistant en appuyant sur le cercle vert vif en bas de l'écran. Le bouton « Appeler » n'est pas encore actif, mais la possibilité d'écrire dans le chat est disponible.
