Conteúdo
- O que é Click-to-Call?
- Como funciona o Click-to-Call?
- Por que o Click-to-Call é importante para os negócios?
- Vantagens e desvantagens do uso do Click-to-Call
O que é Click-to-Call?
Click-to-call é uma ferramenta conveniente que permite aos usuários entrar em contato com a empresa instantaneamente com um simples clique de botão. Este recurso pode ser integrado na versão móvel do site, em newsletters ou aplicativos, tornando o processo de contato rápido e prático. Em vez de discar manualmente o número de telefone, os usuários podem simplesmente clicar no link correspondente, e a chamada será iniciada automaticamente.
Como funciona o Click-to-Call?
Em um aplicativo móvel, como o Mybox, a função click-to-call permite que os usuários se conectem facilmente à empresa. Embora o uso dessa função em desktops não seja tão conveniente, também é possível. Por exemplo, no navegador Chrome, ao clicar no click-to-call, o usuário será solicitado a escolher um aplicativo para fazer a chamada ou enviar o número de telefone para um dispositivo móvel.
Por que o Click-to-Call é importante para os negócios?
O click-to-call simplifica significativamente a interação com os clientes e melhora o feedback. Os usuários não precisam mais anotar o número de telefone em um papel ou copiá-lo para discar mais tarde. Tudo o que é necessário é um clique. Isso permite que as empresas evitem perder clientes em potencial, especialmente em casos onde pedidos de retorno de chamada são tratados por gerentes em horários inconvenientes.
Vantagens do Click-to-Call para os negócios:
- Os clientes podem ligar, mesmo estando em movimento (no carro, ônibus ou fila).
- Os usuários sentem que a empresa se importa, pois soluções tecnológicas geram confiança e lealdade.
- O tempo de processamento de solicitações é reduzido, já que os gerentes não precisam retornar as chamadas manualmente.
Vantagens e desvantagens do uso do Click-to-Call
Ao simplificar o processo de contato, o click-to-call pode levar os clientes a ligarem mais frequentemente, mesmo quando podem resolver seu problema sozinhos. No entanto, isso também pode aumentar a carga sobre o suporte ao cliente e o call center.
Em razão disso, muitas instituições financeiras e serviços complexos preferem "ocultar" a função click-to-call, oferecendo em vez disso comunicação por chats ou mensageiros. Por exemplo, no aplicativo móvel do "Sber", o botão click-to-call não foi encontrado, mas eu pude instantaneamente fazer uma pergunta ao robô assistente, clicando no círculo verde brilhante na parte inferior da tela. O botão "Ligar" ainda não está ativo, mas a opção de escrever no chat está disponível.
