Contenu
- Définition de l'offre commerciale
- Pourquoi rédiger une offre commerciale
- Types d'offres commerciales
- Comment rédiger une offre commerciale
- Erreurs lors de l'envoi d'une offre commerciale
Définition de l'offre commerciale
L'offre commerciale (OC) est un document organisé qui comprend toutes les informations importantes nécessaires à la prise de décision concernant une collaboration avec une entreprise particulière. Elle contient des informations sur l'entreprise, ses produits et ses services. L'OC est un outil clé de vente, permettant à l'entreprise de communiquer aux clients potentiels les avantages de son offre et de les intéresser.
Pourquoi rédiger une offre commerciale
La principale tâche d'une offre commerciale est de vendre un produit ou un service. Cependant, il est important de se rappeler que réaliser cet objectif uniquement par le biais d'une OC n'est pas toujours possible. L'offre commerciale n'est qu'une étape dans le processus de vente et elle remplit sa fonction si le client passe à l'étape suivante, ce qui peut se manifester par les actions suivantes :
- demande de rappel;
- demande d'informations supplémentaires;
- signature d'un contrat;
- paiement de la commande.
En général, l'OC est utilisée par des entreprises dans les secteurs B2B et B2G, lorsque les entreprises proposent leurs produits ou services à d'autres entreprises ou à des institutions gouvernementales.
Types d'offres commerciales
Il existe plusieurs types d'offres commerciales qui varient en fonction des objectifs de leur rédaction :
1. Offres froides
Les offres commerciales froides sont envoyées à des clients avec lesquels l'entreprise n'a pas encore communiqué. Les adresses pour l'envoi sont généralement trouvées via des moteurs de recherche ou dans des annuaires. Ces OC sont souvent non personnalisées — tous les clients reçoivent la même offre. L'objectif principal est d'attirer l'attention et d'inciter le client à en savoir plus.
2. Offres tièdes
Les offres tièdes sont envoyées à des clients qui connaissent déjà l'entreprise et ses offres, mais qui n'ont pas conclu d'accord pour une raison quelconque. Ces OC sont souvent personnalisées, car l'entreprise a déjà certaines données sur les clients. Elles sont envoyées après le premier contact, par exemple, après un appel téléphonique ou une rencontre lors d'une exposition.
3. Offres chaudes
Les offres commerciales chaudes sont adressées à des clients avec lesquels des négociations ont déjà eu lieu, et qui ont exprimé un intérêt pour le produit ou le service. Ces OC contiennent des informations détaillées et des prix spécifiques, répondant aux besoins du client et cherchant à conclure un accord.
Comment rédiger une offre commerciale
Pour créer une offre commerciale efficace, il est nécessaire de suivre plusieurs étapes :
- Étudiez la concurrence. Analysez les concurrents, leurs prix, les conditions des transactions et la qualité du service. Utilisez des méthodes de client mystère et des sites officiels pour obtenir des informations.
- Analysez le public cible. Comprendre les besoins et les douleurs des clients est extrêmement important. Communiquez avec les clients actuels et réalisez des enquêtes pour savoir ce qui est important pour eux.
- Déterminez l'offre commerciale unique (OCU). Formulez quels avantages le client obtiendra : livraison gratuite, présence de certificats, etc.
- Créez un modèle. Développez une maquette d'OC qui sera pratique pour les commerciaux et permettra d'ajouter rapidement les données nécessaires.
Erreurs lors de l'envoi d'une offre commerciale
Lors de l'envoi d'une offre commerciale, il est important de se rappeler qu'il est préférable de l'envoyer dans le corps du message, plutôt qu'en tant que fichier joint, surtout lorsqu'il s'agit d'OC froides. Les fichiers joints finissent souvent dans les spams. Envoyez des fichiers uniquement lorsque le destinataire les attend, par exemple, à la suite de négociations. N'oubliez pas d'écrire une lettre d'accompagnement, dans laquelle vous rappelez les informations à venir.
Pour éviter des erreurs dans l'OC, il est conseillé de la vérifier à l'aide d'une liste de contrôle spéciale, que vous pouvez obtenir auprès de notre agence.
