Contenu
- Qu'est-ce qu'une stratégie de communication ?
- Stratégies de communication à travers le prisme des cafés
- Différences entre stratégie de communication et stratégie communicative
- Pourquoi une stratégie de communication est-elle nécessaire ?
- Comment développer une stratégie de communication pour une marque ?
Qu'est-ce qu'une stratégie de communication ?
Une stratégie de communication est un plan qui définit comment une entreprise interagira avec ses clients. Elle répond à deux questions clés : « Que voulons-nous transmettre aux consommateurs ? » et « Comment allons-nous le faire ? ». Il est important de comprendre que la communication englobe un large éventail d'aspects, tels que le marketing, le développement de la marque, ainsi que les communications opérationnelles, y compris les scripts pour les vendeurs et les réponses aux avis négatifs sur les réseaux sociaux.
Stratégies de communication à travers le prisme des cafés
Examinons deux approches différentes de la stratégie de communication à travers deux cafés.
Café 1
Le propriétaire du premier café s'efforce de maximiser les profits et d'attirer le plus de visiteurs possible. Pour cela, il choisit un emplacement à fort passage, crée un nom mémorable et installe de grandes enseignes. De plus, il place un stand indiquant la distance jusqu'au café. Le menu propose des types de café populaires, du thé, du chocolat chaud et des collations légères. Tous ces éléments - du nom à la publicité - forment une communication cohérente, qui dit : « Venez chez nous, nous avons quelque chose pour chacun ». C'est l'une des stratégies de communication.
Café 2
Contrairement au premier, le propriétaire du deuxième café souhaite créer un espace convivial pour les rencontres entre personnes partageant les mêmes idées. Il peut ouvrir son café dans un sous-sol discret avec une petite enseigne et sans publicité active. Au lieu de cela, il se concentrera sur des réseaux sociaux stylés et l'organisation d'événements créatifs qui attireront l'attention des médias urbains. Le menu comprendra des types de café inhabituels et des desserts véganes. Dans ce cas, toute la communication transmet le message : « C'est un endroit pour les siens, si tu es comme nous - bienvenue ». C'est une stratégie complètement différente.
Différences entre stratégie de communication et stratégie communicative
En discutant des stratégies de communication des marques, on peut entendre les termes « stratégie communicative » et « stratégie de communication ». Les deux termes peuvent être utilisés de manière interchangeable, cependant, la « stratégie communicative » a une signification distincte en linguistique, liée à la manière dont une personne utilise le langage pour atteindre ses objectifs. Par exemple, si je veux demander à un collègue de fermer la fenêtre, je peux dire directement : « Fermez, s'il vous plaît, la fenêtre ». C'est une stratégie communicative. Une autre stratégie pourrait être de faire allusion : « Il fait un peu froid » - espérant qu'il comprendra lui-même ce qui est attendu de lui.
Pourquoi une stratégie de communication est-elle nécessaire ?
La stratégie de communication est particulièrement importante dans le contexte de la persuasion des autres. Par exemple, une entreprise doit convaincre les consommateurs d'acheter son produit, un politicien - de voter pour lui, et une organisation publique - d'arrêter de fumer. La stratégie aide à garantir la cohérence et la clarté dans les communications, ce qui, à son tour, augmente les chances de persuasion réussie.
De plus, il convient de noter que la stratégie de communication doit être orientée non seulement vers les communications externes, mais aussi vers les internes. Le respect des employés et la création d'un environnement de travail confortable jouent un rôle important dans le bon fonctionnement de l'entreprise avec ses clients.
Comment développer une stratégie de communication pour une marque ?
Le processus de développement d'une stratégie de communication pour une grande marque peut prendre plusieurs mois et nécessiter des investissements financiers considérables. Cependant, les petites entreprises peuvent élaborer leur stratégie elles-mêmes. Les principales étapes de la création d'une stratégie comprennent :
- Analyse de la situation actuelle : Évaluation de l'efficacité des communications existantes et identification des incohérences.
- Définition de l'objectif actuel : L'objectif doit correspondre aux objectifs professionnels, par exemple, créer une image d'expert.
- Définition de l'audience cible : Cela peut être un cercle plus large que l'audience cible de la marque elle-même.
- Formulation des messages : Élaboration de messages clairs et compréhensibles pour différents segments de l'audience.
- Choix des canaux de communication : Identification des canaux les plus efficaces pour transmettre l'information à l'audience cible.
- Élaboration d'un plan : Regroupement de toutes les données en un plan d'action concret.
- Analyse des résultats et ajustement de la stratégie : Vérification régulière des résultats et apport de modifications si nécessaire.
Ces étapes aideront l'entreprise à établir une stratégie de communication efficace, qui correspondra à ses objectifs et à ses missions.
