Conteúdo
- O que é estratégia de comunicação?
- Estratégias de comunicação a partir do exemplo de cafeterias
- Diferenças entre estratégia de comunicação e estratégia comunicativa
- Por que uma estratégia de comunicação é necessária?
- Como desenvolver uma estratégia de comunicação de marca?
O que é estratégia de comunicação?
A estratégia de comunicação é um plano que define como uma empresa irá interagir com seus clientes. Ela responde a duas perguntas-chave: "O que queremos transmitir aos consumidores?" e "De que forma faremos isso?". É importante entender que a comunicação abrange uma ampla gama de aspectos, como marketing, construção de marca, bem como comunicações operacionais, incluindo roteiros para vendedores e respostas a avaliações negativas nas redes sociais.
Estratégias de comunicação a partir do exemplo de cafeterias
Vamos considerar duas abordagens diferentes para a estratégia de comunicação a partir do exemplo de duas cafeterias.
Cafeteria 1
O proprietário da primeira cafeteria busca maximizar o lucro e atrair o maior número possível de visitantes. Para isso, ele escolhe um local de alta movimentação, cria um nome memorável e instala grandes letreiros. Além disso, ele coloca um stand indicando a distância até a cafeteria. No menu, estão disponíveis tipos populares de café, chá, cacau e lanches leves. Todos esses elementos — do nome à publicidade — formam uma comunicação unificada que diz: "Venha até nós, temos algo para todos". Essa é uma das estratégias de comunicação.
Cafeteria 2
Ao contrário da primeira, o proprietário da segunda cafeteria deseja criar um espaço acolhedor para encontros de pessoas com interesses semelhantes. Ele pode abrir a cafeteria em um porão discreto com uma pequena placa e sem publicidade ativa. Em vez disso, ele se concentrará em redes sociais estilosas e na organização de eventos criativos que chamem a atenção da mídia local. O menu incluirá tipos incomuns de café e sobremesas veganas. Toda a comunicação, nesse caso, transmite a mensagem: "Este é um lugar para os nossos, se você é como nós — seja bem-vindo". Essa é uma estratégia completamente diferente.
Diferenças entre estratégia de comunicação e estratégia comunicativa
Ao discutir estratégias de comunicação de marcas, pode-se ouvir os termos "estratégia comunicativa" e "estratégia de comunicação". Ambos os termos podem ser usados de forma intercambiável, no entanto, a "estratégia comunicativa" tem um significado separado na linguística, relacionado a como uma pessoa usa a linguagem para alcançar seus objetivos. Por exemplo, se eu quero pedir a um colega para fechar a janela, posso dizer diretamente: "Por favor, feche a janela". Essa é uma estratégia comunicativa. Outra estratégia pode ser uma sugestão: "Está um pouco frio" — esperando que ele entenda o que se espera dele.
Por que uma estratégia de comunicação é necessária?
A estratégia de comunicação é especialmente importante no contexto de persuadir outras pessoas. Por exemplo, um negócio deve convencer os consumidores a comprar seu produto, um político — a votar nele, e uma organização comunitária — a parar de fumar. A estratégia ajuda a garantir consistência e clareza nas comunicações, o que, por sua vez, aumenta as chances de uma persuasão bem-sucedida.
Além disso, é importante notar que a estratégia de comunicação deve se direcionar não apenas para comunicações externas, mas também internas. O respeito pelos colaboradores e a criação de um ambiente de trabalho confortável desempenham um papel importante no sucesso da empresa com os clientes.
Como desenvolver uma estratégia de comunicação de marca?
O processo de desenvolvimento de uma estratégia de comunicação para uma grande marca pode levar vários meses e exigir investimentos financeiros significativos. No entanto, pequenas empresas podem desenvolver sua estratégia de forma independente. As etapas principais na criação da estratégia incluem:
- Análise da situação atual: Avaliação da eficácia das comunicações existentes e identificação de contradições.
- Definição do objetivo atual: O objetivo deve estar alinhado com os objetivos de negócios, por exemplo, criar a imagem de um especialista.
- Definição do público-alvo: Isso pode abranger um público mais amplo do que o público-alvo da própria marca.
- Elaboração de mensagens: Formulação de mensagens claras e compreensíveis para diferentes segmentos do público.
- Escolha dos canais de comunicação: Identificação dos canais mais eficazes para transmitir informações ao público-alvo.
- Elaboração do plano: Consolidação de todos os dados em um plano de ação específico.
- Análise de resultados e ajuste da estratégia: Verificação regular dos resultados e realização de alterações quando necessário.
Essas etapas ajudarão a empresa a construir uma estratégia de comunicação eficaz que atenda aos seus objetivos e metas.
