Étude de terrain

Contenu

• Qu'est-ce que la recherche sur le terrain
• Pourquoi la recherche sur le terrain est-elle nécessaire
• Méthodes de recherche sur le terrain
• Étapes de la recherche sur le terrain

Qu'est-ce que la recherche sur le terrain

La recherche sur le terrain est une méthode importante dans le domaine du marketing, dans laquelle les objets étudiés sont analysés dans des conditions de marché réelles. La principale source d'information dans ces recherches provient de personnes directement liées au sujet étudié, comme les clients, les employés et les experts. Les résultats des recherches sur le terrain fournissent des informations précieuses qui peuvent être utilisées pour résoudre divers problèmes commerciaux, tels que l'augmentation des bénéfices, la réduction des coûts, l'amélioration de la qualité du service et la mise en œuvre d'autres changements positifs dans l'entreprise.

Pourquoi la recherche sur le terrain est-elle nécessaire

Les entreprises ont régulièrement recours à la recherche sur le terrain pour plusieurs raisons clés :

• Réduction des risques lors de la prise de décisions ;
• Développement de stratégies de croissance et de promotion ;
• Évaluation de l'efficacité des campagnes marketing ;
• Étude du comportement, des besoins et de la motivation des consommateurs ;
• Évaluation de la perception de la publicité et de la marque par le public cible ;
• Identification des causes des problèmes et élaboration de mesures pour les résoudre ;
• Évaluation du travail des employés et de la qualité du service ;
• Analyse des concurrents et des fournisseurs.

Bien que la recherche sur le terrain nécessite des coûts plus élevés par rapport à la recherche en cabinet, elle devient une partie intégrante des processus commerciaux, surtout lorsque les risques liés à la prise de décisions incorrectes dépassent largement les coûts de collecte et d'analyse des informations. Les grandes entreprises créent souvent leurs propres départements de recherche, tandis que les petites entreprises se tournent plus souvent vers des agences de marketing professionnelles.

Méthodes de recherche sur le terrain

Il existe plusieurs méthodes de recherche sur le terrain qui peuvent être classées en :

• Sondages ;
• Observations ;
• Expériences ;
• Méthodes combinées.

Sondages

Les sondages sont la méthode la plus populaire et la plus universelle, permettant de collecter des données sur les préférences et les motivations des consommateurs, d'évaluer la satisfaction du service et d'obtenir des opinions sur les marques et les produits. Les répondants peuvent inclure des consommateurs, des experts et des employés ayant un lien avec le problème étudié.

Les sondages peuvent être réalisés de différentes manières :

• Questionnaires : Les répondants se voient proposer des questionnaires après un achat ou lors de visites en magasin, avec la possibilité de recevoir une récompense.
• Sondages en ligne : Réalisés sur des sites web ou dans des applications, ce qui permet d'économiser du temps et des ressources.
• Sondages téléphoniques : Permettent de collecter rapidement des informations, mais peuvent avoir un taux de refus élevé.
• Interviews approfondies : Ce sont des conversations plus détaillées qui aident à découvrir les motivations cachées des répondants.
• Groupes de discussion : Discussion d'un produit ou d'une publicité avec un groupe représentant le public cible.

Observations

La méthode d'observation implique l'enregistrement des actions et des comportements des consommateurs dans un environnement naturel sans intervention du chercheur. Cette méthode permet d'obtenir des données sur la façon dont les acheteurs interagissent avec les produits, mais peut rendre difficile l'interprétation des véritables motivations.

Expériences

Les expériences visent à étudier l'influence de divers facteurs sur les résultats, par exemple, comment la musique ou l'emballage peuvent influencer le choix des acheteurs. Les tests à domicile et les tests en salle sont des sous-catégories populaires d'expériences.

Méthodes combinées

Les méthodes combinées incluent plusieurs techniques simultanément, ce qui permet d'obtenir une image plus complète. Par exemple, la méthode du "client mystère" aide à évaluer le travail des employés et à étudier les concurrents.

Étapes de la recherche sur le terrain

Le processus de conduite d'une recherche marketing sur le terrain comprend plusieurs étapes clés :

• Définition de l'objectif : Une définition claire des objectifs de recherche permet de comprendre quelles informations doivent être collectées.
• Définition de l'audience : Le groupe de répondants doit refléter le public cible du produit.
• Choix de la méthode de recherche : La méthode dépend de l'objectif de la recherche et des caractéristiques de l'audience.
• Développement des outils : Préparation des questionnaires et des scénarios d'entretiens.
• Collecte des données : Réalisation de sondages, d'observations ou d'expériences.
• Nettoyage des données : Vérification des données collectées pour détecter les distorsions.
• Analyse des résultats : Utilisation de méthodes statistiques pour traiter les données.
• Présentation des résultats : Préparation de rapports et de conclusions pour le client.

Ainsi, la recherche sur le terrain est un outil important pour les entreprises cherchant à améliorer leurs processus commerciaux et à s'adapter aux besoins du marché.