Contenu
- Qu'est-ce que le fulfillment ?
- Comment fonctionne le fulfillment ?
- Avantages du fulfillment
- Qui a besoin de fulfillment ?
- Services de fulfillment
- Comment travailler avec des opérateurs de fulfillment ?
Qu'est-ce que le fulfillment ?
Le fulfillment représente un ensemble de services logistiques qui sont externalisés. Cette solution permet aux entrepreneurs et aux entreprises d'éviter des investissements significatifs dans l'organisation de leur propre logistique. Par exemple, les boutiques en ligne peuvent ne pas avoir à louer leurs propres entrepôts, mais confier ces responsabilités à un opérateur de fulfillment, qui prend en charge tous les processus, de la commande à la livraison du produit au client final.
Comment fonctionne le fulfillment ?
Le schéma de travail des opérateurs de fulfillment comprend plusieurs étapes clés :
- Emballage du produit ;
- Expédition des produits ;
- Passage de la douane ;
- Contrôle de qualité et vérification des défauts ;
- Gestion des retours clients.
Le fulfillment libère les entrepreneurs des tâches routinières, leur permettant de se concentrer sur le développement de l'entreprise, l'augmentation des ventes et le marketing.
Avantages du fulfillment
Le fulfillment est idéal pour les nouvelles boutiques en ligne et les entreprises qui ne sont pas prêtes à investir dans l'organisation de la logistique. Ce service devient particulièrement utile lors de l'échelonnement des affaires, de l'expansion géographique des ventes ou de l'entrée sur de nouveaux marchés. De plus, le coût des services de fulfillment s'avère souvent inférieur à la location d'un entrepôt propre et au paiement des salaires du personnel permanent.
Selon une étude de DataInsight, le fulfillment est activement utilisé par :
- Les vendeurs travaillant sur des places de marché ;
- Les marques et grandes chaînes passant de l'offline à l'online ;
- Les petits magasins et producteurs ayant besoin de services logistiques supplémentaires.
Qui a besoin de fulfillment ?
Le fulfillment convient non seulement aux startups, mais aussi aux entreprises plus grandes cherchant à optimiser leurs processus logistiques. Cela est particulièrement pertinent lorsqu'il s'agit de :
- Simplifier les opérations lors de l'entrée sur de nouveaux marchés ;
- Réduire les coûts d'embauche et de formation du personnel ;
- Augmenter l'efficacité dans le travail avec les places de marché.
Les opérateurs de fulfillment proposent également des conditions avantageuses, permettant de ne payer que pour les services réels, ce qui les rend accessibles à la plupart des entreprises.
Services de fulfillment
Les entreprises de fulfillment offrent une large gamme de services qui peuvent varier selon l'opérateur spécifique. Les services principaux incluent :
- Livraison des produits à l'entrepôt ;
- Réception et vérification des produits ;
- Stockage des produits ;
- Assemblage et emballage des commandes ;
- Livraison des commandes aux clients ;
- Traitement des retours et service client ;
Ces services permettent aux entreprises de se concentrer sur leur activité principale, laissant la logistique aux professionnels.
Comment travailler avec des opérateurs de fulfillment ?
Le choix d'un opérateur de fulfillment fiable est essentiel pour la réussite d'une entreprise. Il est important de signer un contrat et d'établir une communication entre les systèmes informatiques de votre entreprise et l'opérateur. Cela facilite l'intégration et permet de suivre toutes les opérations en temps réel.
Il est également nécessaire de garder à l'esprit que les opérateurs de fulfillment peuvent ne pas accepter certains produits, tels que les denrées périssables ou les produits interdits à la vente. Pour une collaboration réussie, il est important d'établir un flux de documents et de surveiller la qualité des services via des systèmes de contrôle vidéo. Cela vous permettra d'être sûr que vos produits sont entre de bonnes mains.
