Contenu
- Qu'est-ce qu'un système d'information marketing (SIM) ?
- Pourquoi une entreprise a-t-elle besoin d'un SIM ?
- Les tâches du système d'information marketing
- Structure du SIM
- Éléments du système d'information marketing
- Principes fondamentaux de construction du SIM
Qu'est-ce qu'un système d'information marketing (SIM) ?
Le système d'information marketing (SIM) est une solution complexe pour la collecte, le traitement et l'analyse des informations marketing. Il comprend une variété de méthodes, de personnel, d'équipements et de logiciels qui sont utilisés ensemble pour obtenir, évaluer et interpréter des données. Le SIM joue un rôle clé dans la transformation des informations obtenues de l'environnement marketing en données utiles sur lesquelles des décisions commerciales éclairées peuvent être prises.
En pratique, des solutions logicielles individuelles qui pourraient être appelées SIM sont assez rares, car elles sont généralement coûteuses et complexes. Le plus souvent, les fonctions du SIM sont intégrées dans les systèmes CRM (gestion de la relation client) et MRM (gestion des ressources marketing). Les systèmes CRM sont axés sur la gestion des données clients et des commandes, permettant de suivre les interactions, d'enregistrer les appels et de contrôler les indicateurs clés de performance (KPI) des responsables des ventes. En même temps, les systèmes MRM permettent de gérer les ressources marketing, y compris la planification budgétaire, la création et l'approbation de contenu, ainsi que la gestion de projets et de placements.
Pourquoi une entreprise a-t-elle besoin d'un SIM ?
Le système d'information marketing fournit à l'entreprise des informations complètes, fiables et à jour, ce qui, à son tour, permet de prendre des décisions éclairées et efficaces. Les résultats du SIM peuvent être utilisés pour :
- développer une stratégie marketing ;
- détecter les problèmes et les faiblesses dans le fonctionnement de l'entreprise ;
- rechercher des opportunités de croissance et de développement ;
- évaluer l'efficacité des activités en cours et des décisions prises ;
- gérer les relations avec les clients et les partenaires ;
- augmenter les bénéfices et optimiser le temps de travail des employés.
Les tâches du système d'information marketing
Le SIM couvre non seulement le travail des départements de publicité et de marketing, mais aussi d'autres divisions telles que les ventes, les finances et la logistique. De ce fait, le système d'information a les tâches suivantes :
- Déterminer les besoins : établir quels départements ont besoin de données, pour quels objectifs et sous quelle forme.
- Choisir des sources : tenir compte de la fiabilité, de l'accessibilité et de l'actualité des informations.
- Développer des méthodes de collecte et d'analyse des données : choisir des outils en fonction des spécificités du secteur et des tâches.
- Collecte et enregistrement continus des données : impliquer des employés de différents départements.
- Systématisation et analyse des données : rechercher des relations de cause à effet et des régularités.
- Présentation des résultats : adapter les données aux demandes des différents départements.
Structure du SIM
Il existe plusieurs approches pour décrire la structure d'un système d'information marketing. L'un des modèles les plus connus est le concept de F. Kotler, selon lequel le SIM se compose de quatre sous-systèmes clés :
- Système d'information externe ;
- Système d'information interne ;
- Système de recherche marketing ;
- Système d'analyse marketing.
Éléments du système d'information marketing
Les éléments principaux du SIM comprennent trois blocs clés : les données, les méthodes d'analyse et les outils logiciels. Le bloc d'information représente l'ensemble des bases de données collectées par l'entreprise, tandis que le bloc statistique inclut les méthodes de traitement des données. Le bloc logiciel se compose d'outils logiciels pour le traitement des données. Cela peut être à la fois des solutions prêtes à l'emploi et des programmes développés sur mesure, adaptés aux spécificités de l'entreprise.
Principes fondamentaux de construction du SIM
Lors de la création d'un système d'information marketing, il est important de suivre un certain nombre de principes qui garantiront son efficacité :
- Régularité : mise à jour constante des données pour améliorer la compétitivité.
- Complétude et fiabilité : collecte d'informations significatives et récentes à partir de sources fiables.
- Intégration : regroupement des données provenant de différents départements pour résoudre des problèmes complexes.
- Systématicité : automatisation et standardisation des processus de travail avec les données.
- Approche processus : intégration de toutes les étapes de travail avec les données dans un processus interconnecté unique.
