Conteúdo
- O que é um sistema de informação de marketing (SIM)?
- Por que uma empresa precisa de um SIM?
- Tarefas do sistema de informação de marketing
- Estrutura do SIM
- Elementos do sistema de informação de marketing
- Princípios básicos para a construção de um SIM
O que é um sistema de informação de marketing (SIM)?
Um sistema de informação de marketing (SIM) é uma solução abrangente para coleta, processamento e análise de informações de marketing. Ele inclui diversos métodos, pessoal, equipamentos e softwares que são utilizados em conjunto para obter, avaliar e interpretar dados. O SIM desempenha um papel crucial na transformação das informações obtidas do ambiente de marketing em dados úteis, que podem ser utilizados para tomar decisões de negócios fundamentadas.
Na prática, soluções de software individuais que poderiam ser chamadas de SIM são bastante raras, pois geralmente são caras e complexas. Na maioria das vezes, as funções do SIM estão integradas em sistemas de CRM (Gestão de Relacionamento com o Cliente) e MRM (Gestão de Recursos de Marketing). Sistemas de CRM são voltados para a gestão de dados sobre clientes e pedidos, oferecendo a possibilidade de rastrear interações, registrar chamadas e monitorar indicadores-chave de desempenho (KPI) dos gerentes de vendas. Ao mesmo tempo, sistemas de MRM permitem gerenciar os recursos de marketing, incluindo planejamento orçamentário, criação e aprovação de conteúdo, bem como gestão de projetos e anúncios.
Por que uma empresa precisa de um SIM?
Um sistema de informação de marketing fornece à empresa informações completas, confiáveis e atualizadas, o que, por sua vez, permite tomar decisões fundamentadas e eficazes. Os resultados do trabalho do SIM podem ser utilizados para:
- desenvolver uma estratégia de marketing;
- identificar problemas e pontos fracos na operação da empresa;
- buscar oportunidades de crescimento e desenvolvimento;
- avaliar a eficácia das atividades atuais e das decisões tomadas;
- gerenciar relacionamentos com clientes e parceiros;
- aumentar os lucros e otimizar o tempo de trabalho dos funcionários.
Tarefas do sistema de informação de marketing
O SIM abrange não apenas o trabalho dos departamentos de publicidade e marketing, mas também de outras unidades, como vendas, finanças e logística. Nesse sentido, o sistema de informação enfrenta as seguintes tarefas:
- Definição de necessidades: descobrir quais unidades precisam de dados, para quais fins e em que formato.
- Escolha de fontes: considerar a confiabilidade, acessibilidade e atualidade das informações.
- Desenvolvimento de métodos de obtenção e análise de dados: escolher ferramentas dependendo da especificidade do setor e das tarefas.
- Coleta e registro contínuos de dados: envolver funcionários de diferentes departamentos.
- Sistematização e análise de dados: buscar relações de causa e efeito e padrões.
- Apresentação de resultados: adaptar os dados às solicitações de diferentes departamentos.
Estrutura do SIM
Existem várias abordagens para descrever a estrutura de um sistema de informação de marketing. Um dos modelos mais conhecidos é o conceito de F. Kotler, segundo o qual o SIM consiste em quatro subsistemas-chave:
- Sistema de informação externa;
- Sistema de informação interna;
- Sistema de pesquisas de marketing;
- Sistema de análise de marketing.
Elementos do sistema de informação de marketing
Os principais elementos do SIM incluem três blocos-chave: dados, métodos de análise e ferramentas de software. O bloco informativo representa a soma de todos os bancos de dados que a empresa coleta, enquanto o bloco estatístico inclui métodos de processamento de dados. O bloco de software é composto por ferramentas de software para processamento de dados. Podem ser tanto soluções prontas quanto programas desenvolvidos sob medida, adequados à especificidade do negócio.
Princípios básicos para a construção de um SIM
Na criação de um sistema de informação de marketing, é importante seguir uma série de princípios que garantirão sua eficácia:
- Regularidade: atualização constante dos dados para aumentar a competitividade.
- Completude e confiabilidade: coleta de informações significativas e atuais de fontes confiáveis.
- Integração: combinação de dados de diferentes unidades para resolver tarefas multifacetadas.
- Sistematização: automação e padronização dos processos de trabalho com dados.
- Abordagem de processo: integração de todas as etapas de trabalho com dados em um único processo interconectado.
