Contenu
- Qu'est-ce que le marketing par messagerie
- Différence entre le marketing par messagerie et le marketing par e-mail
- Avantages du marketing par messagerie
- À qui le marketing par messagerie est-il utile
- Possibilités du marketing par messagerie
- Messageries populaires pour les entreprises
- Services pour configurer le marketing par messagerie
Qu'est-ce que le marketing par messagerie
Le marketing par messagerie est un processus moderne d'attraction et de fidélisation des clients utilisant des messageries. Ces plateformes offrent aux entreprises des opportunités uniques pour vendre des biens et des services, ainsi que pour conseiller les clients. Grâce à l'automatisation des processus, tels que les chatbots, les entreprises peuvent économiser considérablement leur budget et le temps de leurs employés. Par exemple, après m'être inscrit à un webinaire gratuit, j'ai immédiatement reçu un message d'information et un cadeau sur Telegram, ce qui illustre l'efficacité de ce canal.
Différence entre le marketing par messagerie et le marketing par e-mail
Bien que le marketing par messagerie et le marketing par e-mail aient beaucoup en commun, il est important de comprendre les différences clés entre eux afin d'utiliser chaque canal de la manière la plus efficace possible.
Principales différences :
- Vitesse : Les messageries permettent une interaction instantanée avec les clients, ce qui est idéal pour le support client. Alors que les e-mails sont souvent utilisés pour des envois plus réfléchis.
- Format des messages : Les messages dans les messageries sont généralement courts et avec des options de formatage limitées, alors que les envois d'e-mails peuvent être plus informatifs et variés.
- Taux d'ouverture : Les messages dans les messageries sont ouverts beaucoup plus souvent (70 % - 98 %), tandis que le taux d'ouverture moyen des e-mails n'est que de 21 %.
Ainsi, les deux canaux ont leurs forces et leurs faiblesses, et leur utilisation conjointe peut créer une stratégie marketing puissante.
Avantages du marketing par messagerie
Le marketing par messagerie offre de nombreux avantages pour les clients et les entreprises :
- Confort pour les clients : Selon VTsIOM, de nombreux Russes passent plus de 3 heures par jour sur les messageries et les réseaux sociaux, ce qui rend la communication avec les entreprises plus naturelle.
- Économies pour les entreprises : Les opérateurs peuvent dialoguer avec plusieurs clients en même temps, ce qui permet de réduire les coûts de personnel.
- Augmentation des conversions : Le taux d'ouverture élevé des messages dans les messageries donne aux entreprises plus d'opportunités de vente.
- Automatisation : Les chatbots réduisent la charge de travail du personnel et permettent de facilement faire évoluer l'entreprise sans avoir à élargir l'équipe.
À qui le marketing par messagerie est-il utile
Le marketing par messagerie est particulièrement utile pour les professionnels suivants :
- Marketers et spécialistes SMM : C'est un outil puissant pour promouvoir des marques et des produits.
- Responsables des ventes : Utilisent les messageries pour communiquer avec les clients et effectuer des ventes additionnelles.
- Services d'assistance : Fournissent des conseils et recueillent des retours via des canaux pratiques.
- D'autres départements : Peuvent utiliser les messageries pour envoyer des factures, des confirmations et des mises à jour.
Possibilités du marketing par messagerie
Le marketing par messagerie offre de nombreux outils qui s'adaptent aux besoins des entreprises :
- Communication en direct avec les clients en temps réel.
- Chatbots pour traiter les demandes et soutenir les clients en dehors des heures de travail.
- Intégrations avec des systèmes CRM et d'autres services.
- Ségrégation de l'audience à l'aide de tags.
- Réalisation de sondages et collecte de retours.
- Création d'envois déclenchés pour réchauffer les clients à l'achat.
- Envoi de messages transactionnels.
Ces possibilités permettent d'interagir efficacement avec les clients à chaque étape de leur parcours.
Messageries populaires pour les entreprises
Il existe de nombreuses messageries sur le marché, et voici quelques-unes des plus populaires en Russie :
- WhatsApp : Idéal pour les petites entreprises et permet d'utiliser WhatsApp Business pour créer des modèles de messages.
- VKontakte : Permet d'intégrer les messageries avec la stratégie SMM pour augmenter la fidélité des clients.
- Telegram : Offre la possibilité de créer des canaux pour promouvoir et communiquer avec les clients.
- Odnoklassniki : A une audience active de plus de 55 ans et permet également de réaliser des consultations.
- Viber : Permet de créer des communautés et d'utiliser des chatbots pour communiquer avec les clients.
Services pour configurer le marketing par messagerie
Il existe divers services qui aident à automatiser et simplifier le travail dans les messageries :
- Chat2Desk
- Textback
- Webim
- 13chats
- JivoSite
Ces outils permettent de connecter plusieurs opérateurs, d'assurer la sécurité et de regrouper différentes messageries en un seul service.
