Conteúdo
- O que é marketing de mensageiros
- Diferença entre marketing de mensageiros e email marketing
- Vantagens do marketing de mensageiros
- Para quem o marketing de mensageiros é útil
- Possibilidades do marketing de mensageiros
- Mensageiros populares para negócios
- Serviços para configurar o marketing de mensageiros
O que é marketing de mensageiros
O marketing de mensageiros é um processo moderno de atração e retenção de clientes utilizando mensageiros. Essas plataformas oferecem ao negócio oportunidades únicas para vender produtos e serviços, além de consultar clientes. Graças à automação de processos, como chatbots, as empresas podem economizar significativamente no orçamento e no tempo de seus funcionários. Por exemplo, após me registrar para um webinar gratuito, recebi imediatamente uma mensagem informativa e um presente no Telegram, o que ilustra a eficácia deste canal.
Diferença entre marketing de mensageiros e email marketing
Embora o marketing de mensageiros e o email marketing tenham muito em comum, é importante entender as principais diferenças entre eles para aproveitar ao máximo cada um desses canais.
Principais diferenças:
- Velocidade: Mensageiros proporcionam interação instantânea com os clientes, o que é ideal para suporte ao cliente. Enquanto os e-mails são mais frequentemente usados para newsletters mais reflexivas.
- Formato das mensagens: Mensagens em mensageiros geralmente são curtas e com formatação limitada, enquanto newsletters por e-mail podem ser mais informativas e variadas.
- Abertura: Mensagens em mensageiros são abertas significativamente mais vezes (70% - 98%), enquanto a taxa média de abertura de e-mails é apenas 21%.
Assim, ambos os canais têm seus pontos fortes e fracos, e seu uso combinado pode criar uma poderosa estratégia de marketing.
Vantagens do marketing de mensageiros
O marketing de mensageiros oferece uma série de vantagens tanto para clientes quanto para negócios:
- Conforto para os clientes: Segundo dados do VCIOM, muitos russos passam mais de 3 horas em mensageiros e redes sociais, tornando a comunicação com empresas mais natural.
- Economia para os negócios: Operadores podem dialogar com vários clientes ao mesmo tempo, o que reduz os custos com pessoal.
- Crescimento da conversão: A alta taxa de abertura de mensagens em mensageiros proporciona mais oportunidades de vendas para as empresas.
- Automação: Chatbots reduzem a carga de trabalho do pessoal e permitem escalar facilmente o negócio sem a necessidade de expandir a equipe.
Para quem o marketing de mensageiros é útil
O marketing de mensageiros é especialmente útil para os seguintes profissionais:
- Profissionais de marketing e SMM: É uma ferramenta poderosa para promover marcas e produtos.
- Gerentes de vendas: Utilizam mensageiros para se comunicar com clientes e realizar vendas adicionais.
- Serviços de suporte: Oferecem consultas e coletam feedback através de canais convenientes.
- Outras unidades: Podem usar mensageiros para emitir faturas, enviar confirmações e atualizações.
Possibilidades do marketing de mensageiros
O marketing de mensageiros oferece uma série de ferramentas que se adaptam às necessidades do negócio:
- Comunicação ao vivo com clientes em tempo real.
- Chatbots para processar solicitações e apoiar clientes fora do horário comercial.
- Integrações com sistemas CRM e outros serviços.
- Segmentação de audiência por meio de tags.
- Realização de pesquisas e coleta de feedback.
- Criação de newsletters automáticas para aquecer clientes para a compra.
- Envio de mensagens transacionais.
Essas possibilidades permitem interagir eficazmente com os clientes em cada etapa de sua jornada.
Mensageiros populares para negócios
Existem muitos mensageiros no mercado, e aqui estão alguns dos mais populares na Rússia:
- WhatsApp: Ótimo para pequenas empresas e permite o uso do WhatsApp Business para criar modelos de mensagens.
- VKontakte: Permite integrar mensageiros com a estratégia de SMM para aumentar a lealdade do cliente.
- Telegram: Oferece a possibilidade de criar canais para promoção e comunicação com clientes.
- Odnoklassniki: Tem uma audiência ativa com mais de 55 anos e também permite realizar consultas.
- Viber: Permite criar comunidades e usar chatbots para comunicação com clientes.
Serviços para configurar o marketing de mensageiros
Existem vários serviços que ajudam a automatizar e simplificar o trabalho em mensageiros:
- Chat2Desk
- Textback
- Webim
- 13chats
- JivoSite
Essas ferramentas permitem conectar vários operadores, garantir segurança e integrar diferentes mensageiros em um único serviço.
