Surveillance de l'opinion publique

Qu'est-ce que le monitoring de l'opinion publique ?

Le monitoring de l'opinion publique, également connu sous le nom de sondage, est un processus de suivi et d'analyse des opinions du grand public sur divers sujets. Dans le domaine du marketing, il s'agit d'étudier les opinions des consommateurs concernant les marques et leurs produits, ainsi que d'analyser la perception des concurrents et de l'ensemble du secteur.

L'outil le plus couramment utilisé pour réaliser de telles recherches est le sondage. Cependant, dans le marketing moderne, des méthodes de collecte et d'analyse des mentions de la marque ou du produit sur Internet sont également activement utilisées. Ces mentions peuvent être trouvées sur les réseaux sociaux, les blogs, les sites d'avis, les boutiques en ligne et d'autres plateformes où les utilisateurs partagent leurs opinions.

Le sondage de l'opinion publique offre aux entreprises la possibilité de prendre des décisions plus éclairées tant dans le domaine du développement de produits que dans celui de leur marketing. Par exemple, si une entreprise envisage de lancer un nouveau smartphone, elle peut réaliser une étude et découvrir que le modèle précédent avait des avis positifs sur la caméra, mais que les utilisateurs avaient exprimé leur mécontentement concernant l'autonomie de la batterie. Cela donnera à l'équipe de développement la tâche d'améliorer la batterie dans la nouvelle version, et aux marketeurs de mettre l'accent sur ce point dans la campagne publicitaire.

Pourquoi réaliser un monitoring de l'opinion publique ?

Le monitoring de l'opinion publique aide les entreprises à comprendre comment leur public cible perçoit la marque, ses produits et services, ainsi que les concurrents et le secteur lui-même. Les données obtenues grâce au monitoring peuvent aider à résoudre de nombreuses problématiques.

• Gestion de la réputation : Le monitoring permet de déterminer comment les clients potentiels et actuels perçoivent la marque - de manière positive, négative ou neutre. L'analyse des avis positifs et négatifs aide à créer des stratégies de relations publiques et de marketing efficaces qui mettent en avant les points forts de l'entreprise et dissipent les mythes sur ses défauts.
• Identification des problèmes : Le sondage permet de mettre en lumière des défauts spécifiques qui peuvent diminuer la valeur du produit ou nuire à la réputation de la marque. Par exemple, si un certain magasin présente un nombre significativement plus élevé d'avis négatifs, cela signale la nécessité de prendre des mesures dans cette filiale précise.
• Développement de produit : Le monitoring permet de suivre la réaction du public aux changements de produit dans le temps. Par exemple, si après une mise à jour de l'application, les utilisateurs commencent à laisser des commentaires négatifs, cela signale la nécessité d'analyser ce qui provoque le mécontentement et d'ajuster le produit.

Méthodes de monitoring de l'opinion publique

Pour collecter des informations sur l'opinion publique, des méthodes qualitatives et quantitatives sont utilisées. Chacune d'elles a ses spécificités et est appliquée en fonction des objectifs de l'étude.

Méthodes qualitatives

• Entretiens approfondis : Conversations informelles avec des représentants du public cible, permettant de mieux comprendre les besoins et les attentes des clients.
• Groupes de discussion : Discussions collectives où les répondants partagent leur opinion sur un produit ou un service dans le cadre d'une discussion organisée sous la direction d'un modérateur.
• Monitoring des contenus en ligne : Analyse des avis, commentaires et articles de blog pour surveiller le niveau de l'opinion publique.

Méthodes quantitatives

• Sondages : Utilisés pour collecter rapidement des informations sur l'opinion des clients à l'aide de questions fermées.
• Analyse des données : Collecte d'informations sur le nombre de mentions et d'évaluations, permettant de tirer des conclusions quantitatives.

Comment monitorer l'opinion publique ?

Le processus de monitoring de l'opinion publique comprend plusieurs étapes clés, chacune étant importante pour parvenir à des résultats réussis.

• Définition des objectifs : À ce stade initial, il est important de formuler clairement quelles informations doivent être collectées et quelles questions doivent être répondues.
• Choix de la méthode : En fonction des objectifs fixés, une méthode appropriée ou une combinaison de méthodes est choisie pour l'étude.
• Collecte des données : Les données peuvent être collectées manuellement ou à l'aide de services automatisés spécialisés, qui analysent les avis et commentaires.
• Interprétation des résultats : Les données obtenues sont regroupées et analysées, ce qui permet de tirer des conclusions et des recommandations pratiques.

Il est important de se rappeler que l'opinion publique peut changer rapidement, c'est pourquoi le monitoring doit être régulier et systématique pour obtenir des informations à jour.