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O que é monitoramento de opinião pública?
O monitoramento de opinião pública, também conhecido como sondagem, é o processo de rastreamento e análise das opiniões do público em geral sobre diversas questões. No campo do marketing, isso envolve a pesquisa das opiniões dos consumidores em relação a marcas e seus produtos, bem como a análise da percepção de concorrentes e de toda a indústria como um todo.
O instrumento mais comum para realizar tais pesquisas são as entrevistas. No entanto, no marketing moderno, também são amplamente utilizados métodos de coleta e análise de menções sobre a marca ou produto na internet. Essas menções podem ser encontradas em redes sociais, blogs, sites de avaliações, lojas online e em outras plataformas onde os usuários compartilham suas opiniões.
A sondagem de opinião pública oferece às empresas a oportunidade de tomar decisões mais fundamentadas tanto na área de desenvolvimento de produtos quanto na de marketing. Por exemplo, se uma empresa planeja lançar um novo smartphone, ela pode realizar uma pesquisa e descobrir que o modelo anterior teve comentários positivos sobre a câmera, mas os usuários expressaram descontentamento em relação à duração da bateria. Isso dará à equipe de desenvolvimento a tarefa de melhorar a bateria na nova versão, e aos profissionais de marketing, a oportunidade de enfatizar isso na campanha publicitária.
Por que realizar monitoramento de opinião pública?
O monitoramento de opinião pública ajuda as empresas a entender como seu público-alvo percebe a marca, seus produtos e serviços, bem como os concorrentes e a própria indústria. Os dados obtidos através do monitoramento podem ajudar a resolver uma série de questões.
- Gestão de reputação: O monitoramento permite identificar como clientes potenciais e atuais se relacionam com a marca — positivamente, negativamente ou de forma neutra. A análise de avaliações positivas e negativas ajuda a criar estratégias eficazes de PR e marketing que destacam os pontos fortes da empresa e desmistificam os mitos sobre suas fraquezas.
- Identificação de problemas: A sondagem permite identificar deficiências específicas que podem reduzir o valor do produto ou prejudicar a reputação da marca. Por exemplo, se em uma determinada loja há um número significativamente maior de avaliações negativas, isso sinaliza a necessidade de tomar medidas especificamente nesse filiar.
- Desenvolvimento de produto: O monitoramento permite acompanhar a reação do público às mudanças no produto ao longo do tempo. Por exemplo, se após uma atualização do aplicativo os usuários começam a deixar comentários negativos, isso sinaliza a necessidade de analisar o que exatamente está causando descontentamento e corrigir o produto.
Métodos de monitoramento de opinião pública
Para coletar informações sobre a opinião pública, são utilizados métodos tanto qualitativos quanto quantitativos. Cada um deles possui suas particularidades e é aplicado conforme os objetivos da pesquisa.
Métodos qualitativos
- Entrevistas em profundidade: Conversas informais com representantes do público-alvo, permitindo entender mais profundamente as necessidades e expectativas dos clientes.
- Grupos focais: Discussões coletivas, onde os entrevistados compartilham suas opiniões sobre um produto ou serviço em uma discussão organizada sob a orientação de um moderador.
- Monitoramento de materiais online: Análise de avaliações, comentários e postagens em blogs para controle do nível de opinião pública.
Métodos quantitativos
- Pesquisas: Utilizadas para uma rápida coleta de informações sobre a opinião dos clientes através de perguntas fechadas.
- Análise de dados: Coleta de informações sobre o número de menções e avaliações, permitindo tirar conclusões quantitativas.
Como se monitora a opinião pública?
O processo de monitoramento da opinião pública inclui várias etapas-chave, cada uma delas importante para alcançar resultados bem-sucedidos.
- Definição de objetivos: Na fase inicial, é importante formular claramente quais informações precisam ser coletadas e quais perguntas devem ser respondidas.
- Escolha do método: Dependendo dos objetivos definidos, escolhe-se o método apropriado ou uma combinação deles para a pesquisa.
- Coleta de dados: Os dados podem ser coletados manualmente ou com a ajuda de serviços automatizados especiais que analisam avaliações e comentários.
- Interpretação dos resultados: Os dados obtidos são agrupados e analisados, permitindo tirar conclusões práticas e recomendações.
É importante lembrar que a opinião pública pode mudar rapidamente, por isso o monitoramento deve ser regular e sistemático para obter informações atualizadas.
