Contenu
- Qu'est-ce que la communication non verbale ?
- Différences entre communication verbale et non verbale
- Fonctions de la communication non verbale
- Outils de la communication non verbale
- Comment développer des compétences en communication non verbale ?
Qu'est-ce que la communication non verbale ?
La communication non verbale, également connue sous le nom de non verbalisation, est un moyen de transmettre des informations par le biais du « langage corporel » — à travers des gestes, des expressions faciales, le regard et le toucher. C'est un aspect important de la communication interpersonnelle qui, selon diverses études, représente entre 50 % et 80 % de toutes les informations transmises. Les signaux non verbaux peuvent enrichir considérablement la communication verbale, rendant les interactions plus profondes et significatives.
Différences entre communication verbale et non verbale
Il existe de nombreuses différences entre la communication verbale et non verbale, qui peuvent être résumées dans le tableau suivant :
| Communication verbale | Communication non verbale |
|---|---|
| Utilise la parole orale et écrite. | Se base sur les expressions faciales, les gestes et d'autres signaux non verbaux. |
| Consciente et contrôlée. | Involontaire, souvent spontanée. |
| Peut discuter des événements passés ou futurs. | Réflecte uniquement les sentiments et émotions actuels. |
Fonctions de la communication non verbale
La communication non verbale remplit plusieurs fonctions clés :
- Complémentaire : Soutient et clarifie ce qui a été dit, par exemple, en désignant un objet par un geste.
- Contradictoire : Peut contredire les mots, montrant le véritable état d'une personne.
- Substitutive : Remplace la parole, comme un hochement de tête au lieu de « oui ».
- Régulatrice : Oriente et coordonne le dialogue.
Ces fonctions aident à l'échange d'informations et à l'interaction émotionnelle, établissant un contact psychologique et permettant de mieux comprendre l'interlocuteur.
Outils de la communication non verbale
Il existe plusieurs outils clés de la communication non verbale :
Kinesique
- Gestes : Indiquent des actions ou des émotions spécifiques.
- Expressions faciales : Révèlent une large gamme d'émotions.
- Regard : Établit un lien émotionnel entre les interlocuteurs.
- Postures : Exprime le niveau de confiance et d'ouverture.
- Marche : Montre l'état émotionnel et la confiance.
- Apparence : Indique le statut social et les intentions.
Tactique
Inclut les signaux tactiles, tels que les poignées de main et les câlins, qui reflètent le degré de proximité entre les personnes.
Sensoriques et signaux acoustiques
La sensorique est basée sur la perception sensorielle, tandis que les signaux acoustiques reflètent l'état émotionnel par l'intonation et le timbre de la voix.
Proxémique
Se réfère à la distance entre les interlocuteurs et leur positionnement l'un par rapport à l'autre, ce qui peut varier selon les normes culturelles.
Chronémique
Concerne l'utilisation du temps dans la communication, y compris l'attitude envers les retards et le multitâche.
Comment développer des compétences en communication non verbale ?
Pour améliorer l'efficacité de la communication non verbale, il est utile de :
- Étudier et interpréter le « langage corporel ». Tenir compte du contexte et de l'environnement.
- Évaluer la non verbalité de manière globale, en prêtant attention aux différents signaux.
- Observer l'interlocuteur pour ne pas manquer des signes non verbaux importants.
- Rechercher des incohérences entre les mots et les signaux non verbaux, en posant des questions clarificatrices.
- Pratiquer, en développant l'intelligence émotionnelle et la conscience de soi.
La communication non verbale est une partie intégrante d'une communication efficace, qui nous permet de mieux comprendre les autres et d'exprimer plus clairement nos pensées et nos sentiments.
