Contenu
- Qu'est-ce qu'un remboursement ?
- Quand un remboursement est-il émis ?
- Initiative d'Amazon pour le retour des produits
- Remboursement et marketing : comment cela fonctionne ?
Qu'est-ce qu'un remboursement ?
Un remboursement, qui en anglais signifie « refund », est un processus par lequel un magasin en ligne retourne de l'argent à un acheteur pour un produit ou un service acquis, si le client n'est pas satisfait. Il est important de noter que dans le cadre de la procédure de remboursement, le client n'est pas obligé de renvoyer le produit. Ce mécanisme a été conçu pour confirmer la bonne foi du vendeur en ligne et sa volonté de satisfaire les besoins des clients. La décision d'accorder ou non un remboursement appartient au magasin lui-même.
Quand un remboursement est-il émis ?
Il existe plusieurs situations courantes où un client peut s'attendre à recevoir un remboursement :
- Le colis n'a pas été livré dans les délais impartis ;
- Le vendeur a envoyé le mauvais produit ;
- Le produit ne correspond pas aux caractéristiques annoncées, telles que la couleur, la taille ou les fonctionnalités ;
- Un contrefaçon a été reçu au lieu du produit original ;
- Le produit s'est révélé défectueux, endommagé ou s'est cassé avant la fin de la période de garantie.
Initiative d'Amazon pour le retour des produits
En 2023, l'un des plus grands magasins en ligne, Amazon, a introduit un nouveau label « Frequently returned item » pour les produits qui sont retournés trop souvent. Cette initiative aide les acheteurs à éviter l'achat de produits qui pourraient être de mauvaise qualité ou mal expédiés. Cette mesure contribue à établir des relations plus transparentes et de confiance entre les acheteurs et les vendeurs.
Remboursement et marketing : comment cela fonctionne ?
Il est intéressant de noter qu'avec l'apparition du remboursement, les utilisateurs ont commencé à faire preuve de créativité pour tirer profit de ce système. Certains acheteurs, après avoir payé un produit, utilisent divers arguments pour le garder et obtenir un remboursement. Dans de rares cas, ces actions peuvent être inoffensives, mais dans les pires situations, cela conduit à des fraudes. Le plus souvent, pour ne pas ternir leur réputation, les magasins acceptent de rembourser sans plus de débats.
D'un point de vue marketing, le remboursement est un outil efficace pour renforcer la confiance des consommateurs envers les nouvelles marques ou celles qu'ils ne connaissent pas. Selon une étude d'Invesp, 58 % des consommateurs souhaitent voir la possibilité de remboursement sur le site, et 92 % d'entre eux sont prêts à revenir dans un magasin en ligne qui propose des remboursements. Cela crée une opportunité pour les clients de faire des achats plus coûteux sans s'inquiéter de la compatibilité ou des dommages potentiels lors de la livraison, car l'argent peut être retourné sans problème.
