Conteúdo
- O que é reembolso?
- Quando é emitido o reembolso?
- Iniciativa da Amazon sobre devolução de produtos
- Reembolso e marketing: como funciona?
O que é reembolso?
Reembolso, que em inglês significa "money back", é o processo pelo qual uma loja online devolve o dinheiro ao cliente por um produto ou serviço adquirido, caso o cliente não esteja satisfeito. É importante notar que, no âmbito do procedimento de reembolso, o cliente não é obrigado a devolver o produto. Esse mecanismo foi desenvolvido para confirmar a boa-fé do vendedor online e sua disposição em atender às necessidades dos compradores. A decisão de conceder o reembolso fica a critério da própria loja.
Quando é emitido o reembolso?
Existem várias situações mais comuns em que o cliente pode esperar receber um reembolso:
- O pacote não foi entregue dentro do prazo estabelecido;
- O vendedor enviou o produto errado;
- O produto não corresponde às características anunciadas, como cor, tamanho ou funções;
- Em vez do produto original, foi recebido uma falsificação;
- O produto se revelou defeituoso, danificado ou quebrou antes do término do período de garantia.
Iniciativa da Amazon sobre devolução de produtos
Em 2023, uma das maiores lojas online, a Amazon, implementou uma nova marcação "Frequently returned item" para produtos que são devolvidos com muita frequência. Esta iniciativa ajuda os compradores a evitarem a compra de produtos que podem ser de baixa qualidade ou que foram enviados de forma inadequada. Essa medida contribui para a formação de relações mais transparentes e de confiança entre compradores e vendedores.
Reembolso e marketing: como funciona?
Curiosamente, com o surgimento do reembolso, os usuários começaram a mostrar criatividade, tentando tirar proveito desse esquema. Alguns compradores, após pagar pelo produto, utilizam diversos argumentos para ficar com ele e obter a devolução do dinheiro. Em raras ocasiões, tais ações podem ser inofensivas, mas nas piores situações isso leva à fraude. Na maioria das vezes, para não prejudicar sua reputação, as lojas concordam em devolver o dinheiro sem questionamentos adicionais.
Do ponto de vista do marketing, o reembolso é uma ferramenta eficaz para aumentar a confiança dos compradores em marcas novas ou desconhecidas. Segundo uma pesquisa da Invesp, 58% dos consumidores desejam ver a possibilidade de reembolso no site, e 92% deles estão dispostos a retornar à loja online onde é oferecido o reembolso. Isso cria uma oportunidade para os clientes realizarem compras mais caras, sem se preocupar se o produto pode não servir ou ser danificado durante a entrega, já que o dinheiro pode ser devolvido sem problemas.
