Contenu
- Qu'est-ce que le désabonnement
- Objectifs du désabonnement
- Comment créer une page de désabonnement
- Conseils pour désabonner les abonnés
Qu'est-ce que le désabonnement
Le désabonnement est un processus par lequel un abonné refuse de recevoir des messages envoyés à son adresse électronique. En général, il suffit à l'utilisateur de cliquer sur un lien spécial, qui se trouve le plus souvent en bas de l'e-mail. Après cette action, l'expéditeur doit cesser d'envoyer des messages à l'adresse indiquée.
Selon la législation, un lien de désabonnement doit être présent dans chaque e-mail, à l'exception des envois transactionnels. De plus, pour suivre le nombre de désabonnements, on utilise un indicateur connu sous le nom de taux de désabonnement.
Objectifs du désabonnement
Le désabonnement a plusieurs objectifs importants :
- Obligation légale : La loi russe « Sur la publicité » exige qu'un lien de désabonnement soit présent dans chaque e-mail. Si l'expéditeur ne l'inclut pas, le service d'envoi peut automatiquement ajouter le lien.
- Réduction des plaintes pour spam : Si le destinataire ne trouve pas de moyen de se désabonner, il peut porter plainte pour spam, ce qui peut entraîner le blocage du domaine par le service de messagerie.
- Retour d'information : Lors du désabonnement, vous avez l'occasion de découvrir les raisons de cette décision auprès de l'abonné. Il est recommandé de proposer des options de réponse pour augmenter les chances de recevoir des retours.
- Conservation de l'abonné : Offrez à l'abonné la possibilité de réduire la fréquence des envois ou de choisir des sujets d'intérêt pour augmenter la probabilité de sa conservation.
Comment créer une page de désabonnement
Si le lien nécessaire n'a pas été joint dans l'e-mail, la plupart des services de mailing l'ajouteront automatiquement. Lorsque l'utilisateur clique sur ce lien, il est redirigé vers une page de désabonnement standard. Cependant, de nombreux services, tels qu'Unisender, permettent de personnaliser cette page en ajoutant un en-tête, un logo et en modifiant les raisons de désabonnement.
Par exemple, la plateforme « Netologie » offre aux utilisateurs de nombreuses options de personnalisation, y compris des images émotionnelles, un sondage sur les raisons de désabonnement et la possibilité de s'abonner aux réseaux sociaux.
Conseils pour désabonner les abonnés
Voici quelques recommandations qui vous aideront à conserver vos abonnés et à ne pas nuire aux relations avec ceux qui ont décidé de se désabonner :
- Simplifier le processus : Rendez le lien de désabonnement visible et ne demandez pas à l'utilisateur de saisir un identifiant ou un code de confirmation.
- Confirmation de désabonnement : Pour éviter des désabonnements accidentels, proposez une confirmation de l'action après avoir cliqué sur le lien. Par exemple, après confirmation, le bouton peut changer de « Se désabonner » à « Se réabonner », ce qui peut inciter l'utilisateur à reconsidérer sa décision.
