Conteúdo
- O que é desinscrição de newsletter
- Objetivos da desinscrição de newsletter
- Como criar uma página de desinscrição
- Dicas para desinscrever assinantes
O que é desinscrição de newsletter
A desinscrição de newsletter é o processo pelo qual um assinante opta por não receber mais mensagens enviadas para seu endereço de e-mail. Normalmente, para isso, o usuário só precisa clicar em um link especial, que geralmente está localizado na parte inferior do e-mail. Após realizar essa ação, o remetente deve parar de enviar mensagens para o endereço indicado.
De acordo com a legislação, o link para desinscrição deve estar presente em cada e-mail, exceto em envios transacionais. Além disso, para monitorar o número de desinscrições, utiliza-se um indicador conhecido como unsubscribe rate (taxa de desinscrição).
Objetivos da desinscrição de newsletter
A desinscrição de newsletter tem vários objetivos importantes:
- Necessidade legal: A Lei Brasileira "Sobre Publicidade" exige que o link para desinscrição esteja presente em cada e-mail. Se o remetente não incluí-lo, o serviço de envio pode adicionar o link automaticamente.
- Redução de reclamações de spam: Se o destinatário não encontrar uma forma de se desinscrever, ele pode reclamar de spam, o que pode levar ao bloqueio do domínio do remetente pelo serviço de e-mail.
- Feedback: Ao se desinscrever, você tem a oportunidade de entender as razões dessa decisão por parte do assinante. Recomenda-se oferecer opções de resposta para aumentar as chances de receber feedback.
- Manutenção do assinante: Ofereça ao assinante a possibilidade de reduzir a frequência das mensagens ou escolher temas de interesse, para aumentar a probabilidade de mantê-lo.
Como criar uma página de desinscrição
Se o e-mail não contiver o link necessário, a maioria dos serviços de envio o adicionará automaticamente. Quando o usuário clica nesse link, ele é levado a uma página padrão de desinscrição. No entanto, muitos serviços, como o Unisender, permitem personalizar essa página, adicionando cabeçalho, logotipo e alterando as razões para desinscrição.
Por exemplo, a plataforma "Netologia" oferece aos usuários várias configurações, incluindo imagens emocionais, uma pesquisa sobre as razões da desinscrição e a possibilidade de seguir nas redes sociais.
Dicas para desinscrever assinantes
Aqui estão algumas recomendações que podem ajudar a manter seus assinantes e não prejudicar o relacionamento com aqueles que decidiram se desinscrever:
- Facilitar o processo: Torne o link para desinscrição visível e não exija que o usuário insira login ou código de confirmação.
- Confirmação da desinscrição: Para evitar desinscrições acidentais, ofereça uma confirmação da ação após o clique no link. Por exemplo, após a confirmação, o botão pode mudar de "Desinscrever" para "Reinscrever", o que pode incentivar o usuário a reconsiderar sua decisão.
