Conception UX

Contenu

• Qu'est-ce que le design UX ?
• Composants du design UX
• Pourquoi le design UX est-il nécessaire ?
• UX contre utilisabilité
• UX contre UI
• Principes du design UX
• Qu'est-ce que le copywriting UX ?

Qu'est-ce que le design UX ?

Le design UX, ou conception de l'expérience utilisateur (User Experience Design), consiste à créer des impressions qui se forment chez l'utilisateur lors de l'interaction avec un produit. Cette interaction peut être caractérisée par des termes tels que « confortable », « attrayant » ou, au contraire, « inconfortable », « décevant ». En d'autres termes, le design UX vise à fournir à l'utilisateur un processus d'interaction avec le produit qui soit à la fois agréable et confortable.

Bien que le terme soit le plus souvent utilisé pour le développement de sites web et d'applications mobiles, il peut également être appliqué dans d'autres contextes, y compris des objets physiques tels que des voitures, des appareils électroménagers ou des meubles. Il est important de comprendre que l'absence d'un design UX réfléchi devient manifeste lorsque l'utilisateur éprouve des difficultés ou de la frustration lors de l'utilisation du produit. Par exemple, sur le site du gouverneur de la région de Sverdlovsk, les documents sont présentés au format PDF sans possibilité de recherche textuelle, ce qui crée des désagréments pour les utilisateurs.

Composants du design UX

Peter Morville, l'un des pionniers du design UX, a identifié sept éléments clés de l'expérience utilisateur :

1. Valeur pour le client : Le design doit être en adéquation avec les objectifs commerciaux, qu'il s'agisse d'augmenter les bénéfices ou d'améliorer l'image de marque.
2. Utilité pour l'utilisateur : Le produit doit offrir un réel bénéfice à l'utilisateur final.
3. Facilité d'utilisation : L'interface doit être intuitive.
4. Facilité de navigation : L'utilisateur doit pouvoir trouver facilement l'information recherchée.
5. Accessibilité : Le produit doit être accessible aux personnes ayant des handicaps.
6. Capacité à susciter le désir : Des techniques de design émotionnel sont utilisées pour créer de l'attrait.
7. Capacité à inspirer confiance : La présence d'éléments qui instaurent un sentiment de fiabilité chez l'utilisateur.

Comme on peut le voir, le design UX est un processus plus complexe et multidimensionnel que la simple esthétique visuelle. C'est un travail d'ingénierie qui commence par l'analyse des tâches que le produit doit accomplir, ainsi que par l'étude du public cible et de la concurrence.

Pourquoi le design UX est-il nécessaire ?

L'objectif principal du design UX est de fournir à l'utilisateur une expérience positive d'interaction avec le produit. Cela engendre de nombreux résultats commerciaux, notamment :

• Réduction des coûts de développement : Le design UX aide à éviter les fonctionnalités inutiles qui pourraient embrouiller les utilisateurs.
• Augmentation des conversions : L'optimisation des actions des utilisateurs peut considérablement augmenter le nombre d'actions ciblées.
• Augmentation de la fidélité : Des interfaces pratiques et agréables encouragent l'habitude chez les utilisateurs.
• Réduction des coûts de support : Une interface intuitive diminue le nombre de demandes au service clientèle.

UX contre utilisabilité

Les termes UX et utilisabilité sont souvent utilisés de manière interchangeable, mais cela n'est pas tout à fait correct. L'utilisabilité (usability) est une caractéristique mesurable qui indique à quel point il est facile d'utiliser un produit. Les principales métriques d'utilisabilité incluent la conversion, le temps nécessaire pour réaliser une action cible et le taux de rebond. En revanche, l'UX couvre un éventail plus large d'aspects, y compris les émotions et la confiance de l'utilisateur.

UX contre UI

Don Norman, créateur du terme expérience utilisateur, explique que l'UX englobe toutes les interactions de l'utilisateur avec l'entreprise et ses produits, tandis que l'interface utilisateur (UI) n'est qu'une partie de cette expérience. L'UX concerne la manière dont les utilisateurs perçoivent le produit, tandis que l'UI s'occupe de son aspect visuel. Par exemple, un site d'avis peut avoir une excellente interface, mais si celui-ci ne fournit pas l'information nécessaire, l'expérience utilisateur sera négative.

Principes du design UX

La recherche d'informations sur les principes du design UX conduit souvent à la description des principes d'utilisabilité. Cependant, les principes de l'UX peuvent également inclure des méthodes qui aident à instaurer la confiance et à susciter certaines émotions chez les utilisateurs. Des exemples de telles méthodes peuvent inclure :

• Accessibilité des informations de contact : Les gens font confiance aux entreprises qui fournissent des moyens de contact.
• Utilisation de mascottes : Elles peuvent créer une ambiance positive et rendre l'interaction plus agréable.
• Retour d'information : L'utilisateur doit recevoir des retours sur ses actions pour créer un sentiment de contrôle.
• Conseils : L'apprentissage des utilisateurs au sein de l'application aide à améliorer l'utilisabilité.
• Adaptation aux écrans mobiles : Un agencement pratique des éléments de l'interface est crucial pour les utilisateurs de dispositifs mobiles.

Qu'est-ce que le copywriting UX ?

Le copywriting UX est un domaine axé sur les textes dans les applications et sur les sites web. Il inclut la création de conseils, de titres de sections et de textes sur les boutons, qui peuvent avoir un impact significatif sur l'expérience utilisateur. Le travail d'un rédacteur UX consiste à formuler l'information de manière à ce qu'elle soit claire et agréable pour le public cible.

Les principales tâches d'un rédacteur UX peuvent inclure :

• Création de textes compréhensibles pour un large public.
• Collaboration avec les designers et les développeurs pour assurer la cohérence.
• Évaluation de l'efficacité des textes selon des métriques telles que le nombre de visites et le temps passé sur le site.

Le copywriting UX est un domaine relativement nouveau qui se développe activement dans de grandes entreprises telles que « Yandex » et « Tinkoff Bank », et son rôle dans la création d'une expérience utilisateur positive devient de plus en plus significatif.