Conteúdo
- O que é design de UX?
- Componentes do design de UX
- Por que o design de UX é necessário?
- UX versus usabilidade
- UX versus UI
- Princípios do design de UX
- O que é copywriting de UX?
O que é design de UX?
O design de UX, ou design da experiência do usuário (User Experience Design), refere-se à criação de impressões que surgem no usuário ao interagir com um produto. Essa interação pode ser caracterizada por termos como "confortável", "atraente" ou, ao contrário, "desconfortável", "frustrante". Em outras palavras, o design de UX busca proporcionar ao usuário um processo de interação confortável e agradável com o produto.
Embora o termo seja mais frequentemente aplicado ao desenvolvimento de sites e aplicativos móveis, ele pode ser utilizado em outros contextos, incluindo objetos físicos, como automóveis, eletrodomésticos ou móveis. É importante entender que a falta de um design de UX bem pensado se torna evidente quando o usuário enfrenta dificuldades ou frustrações ao usar o produto. Por exemplo, no site do governador da região de Sverdlovsk, os documentos estão disponíveis em formato PDF sem a possibilidade de busca de texto, o que cria inconvenientes para os usuários.
Componentes do design de UX
Peter Morville, um dos fundadores do design de UX, destacou sete componentes-chave da experiência do usuário:
- Valor para o cliente: O design deve atender aos objetivos de negócios, seja aumentar o lucro ou melhorar a imagem.
- Benefício para o usuário: O produto deve proporcionar um benefício real ao usuário final.
- Facilidade de uso: A interface deve ser intuitiva.
- Facilidade de navegação: O usuário deve conseguir encontrar facilmente as informações necessárias.
- Acessibilidade: O produto deve ser acessível para pessoas com deficiência.
- Capacidade de gerar desejo: Técnicas de design emocional são utilizadas para criar atratividade.
- Capacidade de gerar confiança: A presença de elementos que criam um senso de confiabilidade no usuário.
Como pode ser visto, o design de UX é um processo mais complexo e multifacetado do que apenas estética visual. É um trabalho de engenharia que começa com a análise das tarefas que o produto deve resolver e o estudo do público-alvo e da concorrência.
Por que o design de UX é necessário?
O principal objetivo do design de UX é proporcionar ao usuário uma experiência positiva ao interagir com o produto. Ele traz uma série de resultados de negócios, incluindo:
- Redução de custos de desenvolvimento: O design de UX ajuda a evitar funcionalidades desnecessárias que podem confundir os usuários.
- Aumento da conversão: A otimização das ações do usuário pode aumentar significativamente o número de ações desejadas.
- Aumento da lealdade: Interfaces confortáveis e agradáveis ajudam a formar hábitos nos usuários.
- Redução dos custos de suporte: Uma interface intuitiva diminui o número de solicitações ao suporte técnico.
UX versus usabilidade
Os termos UX e usabilidade são frequentemente usados de forma intercambiável, mas isso não é totalmente correto. Usabilidade (usability) é uma característica mensurável que indica quão fácil é utilizar um produto. As principais métricas de usabilidade incluem conversão, tempo para realizar uma ação desejada e taxa de rejeição. Em contraste, UX abrange uma gama mais ampla de aspectos, incluindo emoções e confiança do usuário.
UX versus UI
Don Norman, criador do termo experiência do usuário, explica que UX abrange todas as interações do usuário com a empresa e seus produtos, enquanto a interface do usuário (UI) é apenas uma parte dessa experiência. UX diz respeito a como os usuários percebem o produto, enquanto UI é responsável por sua parte visual. Por exemplo, um site de avaliações pode ter uma excelente interface, mas se não fornecer as informações necessárias, a experiência do usuário será negativa.
Princípios do design de UX
A busca por informações sobre os princípios de UX frequentemente leva à descrição dos princípios de usabilidade. No entanto, os princípios de UX também podem incluir métodos que ajudam a criar confiança e evocar certas emoções nos usuários. Exemplos de tais métodos podem incluir:
- Disponibilidade de informações de contato: As pessoas confiam em empresas que oferecem meios de comunicação.
- Uso de personagens-mascotes: Eles podem criar uma atmosfera positiva e tornar a interação mais agradável.
- Feedback: O usuário deve receber um retorno sobre suas ações para criar um sentimento de controle.
- Dicas: Ensinar os usuários dentro do aplicativo ajuda a melhorar a usabilidade.
- Adaptação para telas móveis: O posicionamento conveniente dos elementos da interface é muito importante para os usuários de dispositivos móveis.
O que é copywriting de UX?
O copywriting de UX é uma área focada em textos em aplicativos e sites. Ele inclui a criação de dicas, títulos de seções e textos em botões, que podem influenciar significativamente a experiência do usuário. O trabalho do editor de UX consiste em formular informações de forma que sejam compreensíveis e agradáveis para o público-alvo.
As principais tarefas do editor de UX podem incluir:
- Criar textos compreensíveis para um público amplo.
- Colaborar com designers e desenvolvedores para garantir a consistência.
- Avaliar a eficácia do texto com base em métricas como número de visitas e tempo gasto no site.
O copywriting de UX é uma área relativamente nova que está se desenvolvendo ativamente em grandes empresas, como "Yandex" e "Tinkoff Bank", e seu papel na criação de uma experiência positiva do usuário está se tornando cada vez mais significativo.
