Conteúdo
O que é B2C?
B2C (do inglês business-to-consumer, que significa "negócio para consumidor") é um modelo de negócio no qual as empresas vendem produtos ou serviços diretamente aos usuários finais. Nesse processo, o comprador (consumer) tem a oportunidade de adquirir produtos da empresa (business) para satisfazer suas necessidades e desejos pessoais.
Exemplos de B2C
A esfera B2C abrange diversos tipos de serviços e pontos de venda, incluindo:
- Serviços para o público: ateliês, salões de beleza, lavanderias, serviços notariais.
- Estabelecimentos de alimentação: cantinas, restaurantes, cafés.
- Pontos de venda: lojas de roupas, cosméticos, calçados, produtos alimentícios.
- Lojas online e marketplaces que realizam vendas no varejo.
Por exemplo, a rede "Mundo Infantil" oferece produtos tanto em lojas físicas quanto pela internet, com foco principal em pais e seus filhos. Muitas empresas podem aplicar simultaneamente ambas as estratégias de vendas: tanto B2C quanto B2B. Por exemplo, a empresa "Komus" oferece produtos para casa e escritório, fornecendo a clientes empresariais condições especiais, como entrega rápida de material de escritório e programas de bônus. Ao mesmo tempo, eles possuem uma ampla rede de lojas offline voltadas para pessoas físicas.
Características das vendas B2C
O principal cliente no setor B2C é uma pessoa física. Isso exige das empresas varejistas uma atenção especial aos pontos de interação com os clientes, incluindo escritórios de vendas e áreas de comércio. Por exemplo, as empresas se esforçam para criar uma atmosfera acolhedora em suas lojas e cafés, oferecendo aos visitantes conforto e pequenos agradinhos, como café e doces em salões de beleza.
A geolocalização é de grande importância para as vendas B2C. Os pontos de venda localizados no centro da cidade podem atrair mais clientes. Embora, com o desenvolvimento do comércio eletrônico, essa importância esteja diminuindo gradualmente, para produtos de primeira necessidade e serviços, ela ainda é relevante.
Outra característica fundamental é a produção em massa. Os consumidores finais, geralmente, adquirem produtos em pequenas quantidades, portanto, não é vantajoso para as empresas produzir produtos sob demanda de cada cliente. É muito mais eficiente criar uma remessa de produtos com variedade dentro da categoria, como, por exemplo, iogurtes com diferentes sabores.
Marketing emocional em B2C
As emoções dos consumidores desempenham um papel importante nas estratégias de marketing das empresas B2C. Ao escolher um produto, o comprador final muitas vezes se orienta por seus sentimentos, o que pode levar a compras espontâneas e impensadas. Pesquisas mostram que anúncios que evocam emoções positivas intensas podem aumentar as vendas em média em 23%.
Por exemplo, nas lojas da rede "Pão de Açúcar", há padarias próprias, e o aroma de pão fresco cria uma atmosfera acolhedora, incentivando os compradores a realizar a compra naquele momento.
