Conteúdo
- O que é brand tracking?
- Por que monitorar a saúde da marca
- Quais métricas são consideradas
- Métodos de realização do brand tracking
O que é brand tracking?
Brand tracking, ou monitoramento da saúde da marca, é uma pesquisa de marketing de longo prazo que analisa a dinâmica do estado da marca. Esse processo ajuda a entender quão conhecida é a marca, qual a reputação que ela tem e quais associações ela evoca nos consumidores. É importante ressaltar que o brand tracking não está diretamente relacionado a indicadores financeiros, como vendas ou lucro, mas se concentra exclusivamente na percepção da marca por parte do público-alvo.
Por que monitorar a saúde da marca
Monitorar a saúde da marca permite identificar pontos fortes e fracos da empresa, o que é fundamental para um marketing bem-sucedido. Aqui estão algumas razões pelas quais é importante monitorar regularmente o estado da marca:
- Definição de diferenças significativas em relação aos concorrentes.
- Formação de uma imagem real da marca na percepção dos consumidores.
- Estudo da eficácia das campanhas publicitárias e das iniciativas de marketing.
- Identificação de falhas no posicionamento e na promoção.
- Melhoria no atendimento ao cliente e aumento do nível de satisfação.
- Implementação de mudanças necessárias na estratégia de marketing.
Uma marca saudável evoca emoções positivas, o que contribui para sua memorabilidade e preferência entre os consumidores. Em contrapartida, uma marca fraca não se destaca entre os concorrentes e não desperta interesse.
Quais métricas são consideradas
O brand tracking inclui três componentes principais, cada um com seus critérios:
- Consciência da Marca (Brand Awareness): estudo de quão bem os consumidores conhecem a marca e o que sabem sobre ela.
- Posicionamento da Marca (Brand Positioning): avaliação da conformidade da marca com os valores proclamados.
- Desempenho da Marca (Brand Performance): medição do nível de satisfação dos clientes e sua disposição em recomendar a marca.
Além disso, é possível analisar a lealdade à marca utilizando dados de recibos de OFD, o que permite rastrear alterações nos gastos dos clientes ao lançar novos produtos ou ao alterar o posicionamento. Para precisão nas pesquisas, recomenda-se o uso de métodos qualitativos, como grupos focais, que ajudam a distinguir correlações e relações causais.
Métodos de realização do brand tracking
Existem vários métodos populares para medir a saúde da marca:
- Monitoramento social: acompanhamento de menções à marca e sentimentos nas redes sociais, bem como análise de blogs e sites de notícias.
- Pesquisas e grupos focais: obtenção de respostas a perguntas específicas por meio de pesquisas telefônicas ou online, além de discussões em pequenos grupos.
- Análise de feedback dos clientes: estudo das opiniões de clientes existentes, identificando suas impressões e preferências.
A análise de feedback pode servir não apenas para investigar a saúde da marca, mas também como uma ferramenta de marketing, ajudando a atrair novos clientes e aumentar a lealdade. Por exemplo, promoções "Deixe seu feedback - ganhe um desconto" podem aumentar tanto o número de compras repetidas quanto o reconhecimento da marca.
