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O que é um case?
Um case é uma descrição detalhada de um problema, do processo de resolução e do resultado final. No contexto do marketing, não se trata apenas de um conjunto de fatos, mas de uma história sobre como uma empresa conseguiu resolver a tarefa de um cliente, utilizando seus produtos e serviços. Um exemplo de tal case é a história da agência de marketing MOAB, que conseguiu aumentar o tráfego na plataforma OZON para níveis recordes. Um case não é apenas a descrição de um caso específico, mas também uma análise profunda que ajuda a entender quais fatores influenciaram a situação e quão bem ela foi resolvida.
Para que servem os cases?
Os cases têm várias aplicações, e sua relevância é confirmada há muitos anos. Frequentemente encontramos cases em materiais educativos, como em livros de geografia, biologia e ciências sociais. Um dos exemplos mais conhecidos é o estudo do acidente na usina nuclear de Chernobyl, onde cientistas realizaram uma análise aprofundada da situação e elaboraram recomendações baseadas nas conclusões obtidas.
Existe um método de ensino baseado em cases, chamado de estudo de caso. Estudantes, especialmente na medicina, analisam histórias de pacientes, sugerem alternativas de tratamento e as comparam com as recomendações de médicos experientes. Esse método é amplamente utilizado não apenas na medicina, mas também em áreas como sociologia, economia e zoologia.
Além disso, os cases são frequentemente utilizados em entrevistas para avaliar as habilidades analíticas dos candidatos, onde lhes é pedido que encontrem soluções para situações hipotéticas. No entanto, no marketing, os cases tornaram-se uma poderosa ferramenta de atração de clientes. De acordo com uma pesquisa da HubSpot, os cases ocupam o quarto lugar entre as ferramentas de marketing de conteúdo, ficando atrás apenas de vídeos, blogs e infográficos.
O método de cases é especialmente eficaz em áreas de negócios onde é difícil demonstrar o produto fisicamente, mas é possível mostrar o resultado do trabalho. Por exemplo, isso se aplica a:
- Publicidade e promoção na internet;
- Construção e reformas;
- Serviços de design;
- Serviços jurídicos;
- Criação de sites.
Os cases de marketing trazem benefícios significativos tanto para empresas e empreendedores quanto para seus clientes. Eles ajudam a atrair novos clientes e aumentar as vendas, demonstrando que a empresa é capaz de resolver problemas reais e alcançar metas estabelecidas. Isso contribui para fortalecer a confiança e justificar a política de preços.
Tipos de cases
Existem vários tipos de cases que diferem no formato de apresentação. Eles incluem:
- Textos. Este é o formato mais comum, que consiste em artigos ou relatórios textuais comuns, complementados por materiais gráficos, como fotografias, tabelas e gráficos.
- Apresentações. Neste formato, o foco está em elementos visuais e multimídia, com uma quantidade mínima de texto.
- Vídeos. Aqui, as informações sobre o trabalho e os resultados alcançados são apresentadas em vídeos, o que requer investimentos significativos em produção.
Por exemplo, o projeto “Atualização nova acessível” da “Kaspersky Lab” utiliza vídeos curtos para demonstrar experiências bem-sucedidas de empreendedores.
Como escolher um projeto para um case?
Nem toda história de negócio pode interessar ao público. Momentos rotineiros do dia a dia dificilmente se tornam material atraente. Vamos considerar os casos em que vale a pena escolher um case como ferramenta de marketing:
- Concluindo com sucesso um projeto complexo. Por exemplo, se você criou uma loja online do zero, envolvendo uma equipe de profissionais, e obteve resultados excepcionais.
- Solução não convencional de um problema. Uma abordagem criativa que levou a um resultado de qualidade chamará a atenção do público.
- Trabalho com grandes clientes. Publicidade para empresas conhecidas ou trabalho com personalidades famosas é uma ótima oportunidade para PR.
- Erros e lições. A discussão aberta de falhas e lições aprendidas pode gerar confiança no público e demonstrar sua capacidade de análise.
Por exemplo, a história da apresentação do logotipo para a agência imobiliária “Vasilok”, que terminou com um resultado bem-sucedido, também pode se tornar um case interessante.
